Deneyimi biliyorsunuz: Otelinize sıcak, yorgun ve temiz çarşaflar arasına girmeye hazırsınız. Sadece odanıza çıkıp klimanın çalışmadığını öğrenin, cezve yanında kahve yok ve yataklar yapılmadı. Çok hayal kırıklığı yaratıyor. Öte yandan, muhtemelen başka bir deneyime sahipsin: sıcak, yorgun ve uzun bir check-in ve kirli bir odanın huzur ve sükunet arzunuzu mahvedeceğinden korkuyorsunuz. Bu süre dışında, odanız harika bir şekilde serin, yataklar kapalı, çarşaflar oldukça yumuşak ve yastığınızda çikolata bile var. Fark ne? Bir otel mükemmel konuk servis ajanları vardı ve diğeri yoktu.
$config[code] not foundGiriş ve Çıkış Konuklarını Denetleme
Konuk servis temsilcisinin güler yüzlü giden güleryüzlülüğü, sizi bir otelde karşılayan ilk kişi olmalıdır. Çalışma İstatistikleri Bürosu, konukları otele karşılama ve konaklamaları için otele giriş yapma görevini verdi. Aslında, B.F. Saul Company Hotel Division'a göre, herhangi bir saatte 50'ye kadar varış ve çıkış yapabiliyor olabilir. Durum ne kadar telaşlı olursa olsun sıcak, nazik bir yaklaşım sergilemeli ve misafirleri verimlilikle girip çıkarmalı.
Odaları Hazırlamak
Konuk servis temsilcileri ayrıca otel odalarının bir sonraki konuk için uygun şekilde temizlendiğinden ve hazırlandığından emin olur. Ajan ne kadar iyiyse, bu göreve o kadar öncelik verir. Gerçek misafir servisi sadece çöp kutularını boşaltmakla ilgili değil. Konukları odaya davet eden misafirperver bir ortam yaratmakla ilgilidir. Banyo sterilize edilmeli ve taze, temiz havlular dikkatlice katlanmalı ve uzaklaştırılmalıdır. Yataklar yeni çarşaflara sahip olmalı ve yastıklar doldurulmalıdır. Oda düzenli ve düzenli olmalıdır. Konuk servis temsilcisi ayrıca, tuvaletin düzgün şekilde yıkanmasından klimanın sorunsuz bir şekilde çalışmasına kadar her şeyin çalışır durumda olduğundan emin olur.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiKonuk İstekleri
Hotel Content Management Systems, misafir hizmetleri acentesi ayrıca konukların istediği özel talepleri de karşıladığını söylüyor. Konukların yakındaki bir cazibe merkezine servisle gitmesi gerekiyorsa, o da düzenler. Biri sabahın 5'inde uyandırma servisine ihtiyaç duyuyorsa, programlıyor ve uygun şekilde yapıldığından emin oluyor. Biri odada zaten bulunmayan ekstra battaniyelere veya yastıklara ihtiyaç duyuyorsa, o onları sağlar. Tüm bunları bir gülümsemeyle ve konuğun rahatlığına samimi bir ilgiyle yapıyor. Bir şikayetin ortaya çıkması halinde, sakin bir şekilde ilgilenir ve gerçek bir özür diler.
Önemli Nitelikler
Konuk servis ajanlarının çalışkan, esnek ve pozitif olmaları gerekir. Otel İçerik Yönetim Sistemleri, konukların her saatte ihtiyaçlarına cevap verebilmek için birilerine ihtiyaç duymaları nedeniyle farklı vardiyalarda çalışmak zorunda kalabileceklerini söylüyor. Konuklarının mahremiyetinin ve mahremiyetinin birinci öncelik olduğunu anlamaları ve ona böyle davranmaları gerekir. Aramalar geldiğinde veya mesajlar kesildiğinde, bunları hızlı ve gizli bir şekilde iletirler. Başkalarına bakma konusundaki gerçek ilgi, bu iş piyasasında aranan kalitedir. Bir misafir son gününü kontrol ettiğinde, izlenimleri geri gelmek isteyecekleri kadar iyi olmalıdır.
