Bağımsız Web araştırmasına göre, terkedilmiş alışveriş sepetleri% 67,75'e kadar çıkıyor. Bunu bir saniyeliğine düşün. Açılış sayfalarını optimize ettikten, bilgilendirici tarzınızı ve fiyatlandırma stratejilerinizi mükemmelleştirdikten sonra harcadığınız tüm çaba boşunadır çünkü her 10 kişiden 7'si bitiş çizgisinde kesinlikle duracaktır.
Bu oldukça moral bozucu değil mi?
Birkaç gerçeği düşünün:
- İlk defa gelen ziyaretçilerin% 99'u asla satın alım yapmaz
- El arabalarını terk eden ziyaretçilerin% 75'i sonunda alışverişi gerçekleştirdi.
Gerçek şu ki, doğru stratejileri geliştirmek için istekli iseniz, aslında kaybı telafi edebilirsiniz.
Terkedilmiş Alışveriş Sepetlerine Ne Yol Açar?
Müşterilerin fikirlerini son dakikada değiştirmeleri ve ardından alışveriş sepetlerini bırakmaları basit bir şey değildir. Daha fazlası var. Bu sorunları araştıralım.
Müşteriler Beklenmeyen Maliyetlerle Karşılaşıyor
Bunu hayal edin: Markette, barınmakta olduğunuz bir parti için eşya toplayarak zaman geçirdiniz. Kasaya yaklaştığınızda, asistan vergiler, çanta ücretleri, paketleme ücretleri ve kart işleme ücretleri dahil toplamı bildirir. Bu markette alışverişinize devam eder misiniz yoksa bir tane daha dener misiniz?
Bu beklenmeyen maliyetler araba terk etme riskini arttırır. Çevrimiçi mağazanız söz konusu olduğunda, çevrimiçi harcamaları artırmak için ücretsiz gönderim ve şeffaf işlemler önemlidir.
“Sadece Tarama” Tutumu
E-ticaret araştırması, ilk ziyarette bulunan ziyaretçilerin% 99'unun ilk ziyaretlerinde satın almadıklarını ve başlangıçta alışveriş sepetlerini ilk terk edenlerin% 75'inin ilk satın alma işlemlerine geri döndüklerini göstermektedir.
Aşağıdakiler, 'satın alma zamanı' verilerinin eksiksiz dökümüdür:
- 20 dakikadan daha az sürede yüzde 30 satın alma.
- Bir saat içinde 20 dakikada yüzde 50 satın alın.
- 1 ila 3 saat içinde yüzde 60 satın alma.
- 3 ila 12 saat içinde yüzde 65 satın alma.
- 12 ila 24 saat içinde yüzde 72 satın alma.
- 3 ila 7 gün içinde yüzde 80 satın alma.
- 1-2 haftada yüzde 95 satın alma.
- 2 haftadan daha fazla sürede yüzde 100 satın alma.
Aramaya devam ederken mümkün olduğunca hassas davranmanız gerekir. Daha da önemlisi, bir kişinin arabasını ne kadar çok terkettiğini ve sitenize ne kadar çok geri döndüğünü, dönüştürme olasılıklarının o kadar yüksek olduğunu bilin.
Müşteriler Başka Bir Yerde Daha İyi Bir Fiyat Buldu
Araştırmalar, “zaman ve fiyat” ın, müşterilerin alışveriş sepetlerini neden terk etmelerine ilişkin iki önemli faktör olduğunu göstermektedir. Sepetinizde vazgeçme fiyatlandırmasının rolünü anlamak istiyorsanız, tüm alışveriş sepeti değerlerinin eşit yaratılmadığını anlamanız gerekir. Daha düşük alışveriş sepeti daha yüksek miktarda ürün içerir, bu nedenle ziyaretçiler özellikle başka bir yerde daha iyi bir fiyat bulmak için alışveriş sepetini terk eder.
Bir müşteri alışveriş sepetini bıraktığında, onları kurtarmak ve dönüştürmek için kullanabileceğiniz birkaç önemli strateji aşağıdadır:
İstek Listelerini veya Sepeti Daha Sonra Kaydet
Daha önce tartıştığımız gibi, araştırmalar, çevrimiçi alışveriş yapanların çoğunluğunun web sitenizi ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi yapmadığını göstermektedir. Ancak çoğu daha sonra ürünü satın almaya geri döner.
Ödeme işlemine geri dönmelerini ve dilek listelerini kaydetmelerine izin vermelerini teşvik edin. Onlara kayıtlı eşyalarını hatırlatın ve onlardan satın alınacak güvenilir ve yardımcı bir kaynak olduğuna inanmalarını sağlayın.
Dikkatlerini Geri Almak için Yeniden Hedefleyin
Müşteri, alışveriş sepetini terk ettikten sonra reklamlarınızı ve pazarlamanızı ne kadar sık görürse, sizden satın almak için geri dönme olasılıkları o kadar artar. Ancak tekrarlamaya dikkat edin. Overdoing can sıkıcı olabilir ve aslında sitenizi tamamen atmalarını sağlayabilir.
Bunları başarılı bir şekilde yeniden hedeflemek ve alıcılara dönüştürmek için ideal frekans ve durgunluk karışımını bulmak için test etmek ve ölçmek daha iyidir.
Daha Yaratıcı Olmaya Çalış
Sepetinizde ne olduğuna bağlı olarak, belirli türden mesajları ve teklifleri tetiklemeyi deneyin. Örneğin, yüksek fiyatlı ürünler düşük fiyatlı ürünler yerine ücretsiz sevkiyatı emebilir. Öte yandan, satın alma kararını vermek için daha uzun zaman dilimlerini içeren birkaç ürün kategorisi vardır.
Bu gibi durumlarda, indirim teklifleri yerine, kârınızı düşürmeden bir hatırlatma etkili olacaktır. En önemlisi, ürünleriniz ne kadar özel olursa, müşterilerinizi indirim ve diğer kazançlı tekliflerle daha az ikna etmeye gerek kalmaz.
Terk Edilen Öğelerin Görüntülerini Entegre Et
Biri egzersiz pantolonu ararsa, birisini alışveriş sepetine koyup başka tasarımları aramaya son verirse, alışverişçinin sitenizde daha önce gördükleri tam pantolonunu hatırlamaması iyi bir ihtimaldir. Seçimlerle boğulmuşlar.
Pantolonun bir resmini içeren bir e-posta gönderdiğinizde, diğer müşterilerin bu ürünle ilgili yorumlarını, benzer pantolonların derecelendirmelerini ve resimlerini dahil edebilirsiniz. Alıcının orijinal alışveriş sepetine geri dönmesini sağlayan bir harekete geçirme ifadesi eklemeyi unutmayın.
Baştan başlamak zorunda kalırlarsa, tekrar kaçma şansları vardır.
Ziyaretçilerin Ödeme İşlemine Kayıt Olmasını Zorlama
Müşterilerin bir hesap açmasına izin vermeyin ve yalnızca ödeme yapmak için bir form doldurun. Alışveriş sepeti terkinin% 14'ünün, ziyaretçilerin uygun bir ödeme seçeneği bulmadığı için gerçekleştiği tahmin edilmektedir.
Misafirlerinize bir hesap için kayıt olma veya misafir olarak devam etme seçeneği verin. Kayıt yaptırmalarını istiyorsanız, bunu yapmalarından elde ettikleri faydaları bilmelerini sağlamalısınız.
Daha Sonra Görevler Bırakma
Kişilerin sitenizden satın almak istedikleri bir ürünle ilgili soruları varsa, şirketinizin telefon numaralarını aramaya hazırlayın. Soruları en kısa sürede cevaplanmazsa, büyük olasılıkla alışveriş sepetini bırakması muhtemeldir. Şirketinizin müşteri hizmetleri telefon numarasına ek olarak, bir e-posta adresi de müşteriye çok yardımcı olabilir.
Sonuncusu ama en önemsizi, bir yeniden hedefleme e-posta programı geliştirmeyi ve geride bıraktıklarını hatırlatan bir bildirim göndererek müşteriyi geri kazanmak için mobil anında iletme bildirimleriyle zararı gidermenize yardımcı olabilecek terk edilmiş alışveriş sepeti uygulamalarını kullanmayı düşünün. onların arabası.
Terk edilmiş alışveriş sepetlerinin nasıl kurtarılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek, gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Shutterstock ile Alışveriş Sepeti Fotoğrafı
10 Yorumlar ▼
