Birçoğumuz için, işletme web sitemiz insanları iletişim formumuza yönlendirecek şekilde yapılandırılmıştır. Gitmelerini istediğimiz yer orası. Potansiyel müşterilerin o sayfaya inmesini ve doldurmasını istiyoruz, böylece birisinin büyük bir etkinlik için yiyecek içecek hizmetleri sipariş ettiği veya çim bakım hizmetinizden bir teklif almak isteyen bir sonraki seviyeyle ilişki kurabiliriz.
Ancak dönüşüm oranınızı artırmak için iletişim formunuzu optimize ettiniz mi? Yoksa şaşkın veya memnun olmayan müşterilerin sayfayı tamamen terk etmesine izin mi veriyorsunuz?
$config[code] not foundİletişim formu sayfanızı optimize etmediyseniz, motive olmuş müşterileri bile farkında olmadan geri çeviriyor olabilirsiniz. Site iletişim formunuzu optimize ederken kendinize sormanız gereken altı soru aşağıdadır.
1. İletişim formunuzu bulmak kolay mı?
Hayır, gerçekten mi? İnsanları iletişim formunuza yönlendirmek, listelenen dönüşüm hedeflerinizden biri olduğundan, bu, sayfayı ortalama bir kullanıcı için erişilebilir duruma getirme konusunda iyi bir iş çıkardığınız anlamına gelmez. Ana navigasyonunda mı? Kullanıcılar, tüm ana hizmet veya ürün sayfalarınızdan erişebilir mi? İletişim formunuzu arayan herkesin sitenizi kolayca bulabilmesini sağlamak istiyorsunuz. Aksi takdirde, onlara geri düğmesine basıp başka bir yere gitmeleri için bir neden veriyorsunuz.
2. İletişim formunuz ne kadar çok yönlü?
Optimize edilmiş bir iletişim formu, kullanıcıların birkaç farklı görevi tamamlamasını sağlar. Örneğin, iletişim formunuz kullanıcıların şunları yapmasına izin vermelidir:
- Hizmetler hakkında sizinle iletişim kurun
- Şikayetler / konular hakkında sizinle iletişim kurun
- Sizinle medya / basın fırsatları hakkında konuşun
- Yeni özellikler / ürünler / fikirler vs. öner
- Geri bildirimde bulunun
Kullanıcılar, çeşitli nedenlerden dolayı iletişim formunuza inecektir. Onlara daha iyi hizmet vermek için, onlara neden orada olduklarını paylaşma fırsatı verdiğinizden emin olun.
3. Sadece gerçekten ihtiyacınız olanı mı istiyorsunuz?
Sizi bilmiyorum ama bir iletişim formu sayfasına girdiğimde korkutuyorum ve birdenbire kendim hakkında sahip olduğum her bilgiyi teslim etmemi istiyor - isim, adres, telefon numarası, birinci sınıf öğretmenimin adı, vb. İletişim formları için iyi bir kural, yalnızca sohbeti kesinlikle bir sonraki seviyeye taşımak için neye ihtiyacınız olduğunu sormaktır. Kişi ilgileniyorsa, bu işlemin devamında verinin geri kalanını alabilirsiniz. Müşterilerinizin parmağını bir yüzük takmadan önce sizinle buluşmasına izin verin. Aksi takdirde onları korkutabilirsin.
4. İletişim formunuz, nasıl iletişim kurulmasını tercih ettiğiniz konusunda ipucu veriyor mu?
Birisi sizinle bir sorun hakkında temasa geçtiğinde, bunların neler olduğunu tam olarak açıklamasını ister misiniz, belirli olayları, isimleri ve tarihleri göstererek ayrıntılı bir şekilde neler olduğunu açıklamak ister misiniz? Sağlayabileceğiniz veya sağlayamayacağınız bir ürün veya hizmetle ilgili soruları varsa, iletişim formunu doldurmalı mı, yoksa Twitter'dan şirketinize mi sormalılar?
Kuşkusuz durumları ele almak için tercih edilen bir yol var. Müşterilerinize bunun ne olduğunu söyleyin. Onlarla nasıl iletişim kurulmasını tercih ettiğinizi ve sahip oldukları soru türüne göre çözüm için en iyi çıkışların ne olduğunu söyleyin.
5. Onlara sizinle iletişim kurmaları için birçok yol mu veriyorsunuz?
Aynı hatlar boyunca, iletişim formunuz bir müşterinin sizinle veya markanızla iletişim kurmak için kullanabileceği tüm yolları listelemelidir. Onlara Twitter kullanıcı adınızı, Facebook marka sayfanızın URL'sini, şirket LinkedIn hesabınızı vb. Verin. Nasıl iletişim kurulmasını tercih ettiklerini söyleyin, ancak onlara marka takip etmelerini ve tanımalarını sağlayın. şirketiniz daha iyi.
6. Bir e-posta adresi sağlıyor musunuz?
Birisi bir medya fırsatı için veya hızlı bir müşteri destek sorusu ile sizinle iletişim kurmayı umuyorsa, sitenizdeki iletişim formunu doldururken rahat hissetmeyebilir. Belki de kişisel olmayan gibi görünüyor ya da formun istediği bilgiler konuşmak istedikleri şeyle aynı hizada değil. Bu gibi durumlarda, web sitenizde, müşterilerin hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmadıklarında kullanabilecekleri ve yalnızca iletişime geçmeleri gereken, kullanabilecekleri bir e-posta adresini de düşünün.
Tüm küçük işletme sahipleri, iletişim formlarının müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşıladığından emin olmak için bu altı soruyu kendilerine sormalıdır.
5 Yorumlar ▼
