Ağırlama endüstrisinde, diğer organizasyonlarda olduğu gibi, istisnai müşteri hizmetleri de iş başarısının anahtarıdır. Olağanüstü hizmet, müşterilerin beklediği standartların ötesine geçerek, en yüksek memnuniyet seviyesini oluşturmaya yardımcı olur ve konukları mekana geri dönmeye teşvik eder. Bu, müşterilerin elde kalmasına katkıda bulunur ve kuruluşların gelirlerini artırmasına ve karlı, uzun vadeli işletmeler kurmasına yardımcı olur.
$config[code] not foundMüşteriye Taahhüt
Konaklama sektöründe istisnai hizmetler sunan çalışanlar, konuklarına kendilerini değerli hissettirmeyi taahhüt eder. Çalışanlar, örneğin bir müşterinin ziyareti sırasında özel bir durumun farkına varırlarsa, bir otelde oda yükseltme veya bir restoranda bir bilgisayarlı tatlı gibi bir sürpriz hediye önerebilirler. Bir misafir konaklama sırasında ertelenirse özel seyahat düzenlemeleri yapabilirler.
Takım oyuncusu
Çalışanlar, bir müşteri deneyiminde daha büyük resimdeki rollerinin farkında olmalıdır. Ayrıca, ekibin diğer üyelerinin de onlara nasıl katkıda bulunduğunu ve onlara destek sağladığını anlamalıdır. Üstün çalışanlar, müşteri için daha iyi bir deneyim yaratırsa, kişisel sorumluluklarının dışında görevler üstlenmeye isteklidirler. Restoranı kapalıyken acıkmış bir otele bir otele ulaşması durumunda, çalışan personel yemek bir araya getirebilir veya dışarıdaki bir tedarikçiden yemek sipariş edebilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiKişilerarası becerileri
İstisnai çalışanlar, müşterilerin ihtiyaçlarını ve kaygılarını anlamalarını ve rahatlamalarını sağlayan mükemmel kişilerarası becerilere sahiptir. Bir misafir, örneğin bir odanın durumu hakkında hayal kırıklığına uğradıysa veya sinirlenirse, örneğin çalışanlar endişelerin ardındaki nedenleri bulma konusunda empati kurabilirler. Alternatif konaklama ayarlayabilir ve misafirlere hediye veya başka bir tazminat teklif edebilirler. Ayrıca, müşterinin yeni düzenlemeden tamamen memnun kalmasını sağlamak için olayı takip ederler ve diğer ekip üyelerini asıl sorunu gidermeye teşvik ederler.
Yerel Bilgi
Konuklar, üstün bir müşteri hizmetleri çalışanının sunabileceği bilgileri takdir eder. Yerel bölgeye aşina olmayan bir konferans merkezine temsilci, tiyatrolar ve diğer ilgi çekici yerler hakkında bilgi edinmek isteyebilir. Otel misafirleri, kentin treni veya uçuşları hakkında bilgiye ihtiyaç duyabilirler. Restoran müşterileri, gece yarısı yemeklerinin ardından taksi bulan çalışanları takdir ediyor. İstisnai çalışanlar, yerel bilgilerle güncel kalmaktadır, böylece yardımcı önerilerde bulunabilirler ve müşteri deneyimini geliştirebilirler.
güçlendirme
İstisnai müşteri hizmeti sunmak için çalışanlar, müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli her türlü eylemi yapma yetkisine sahiptir. Çalışanlar, şirket politika ve prosedürlerine aşina olur ve yöneticilerinin onayıyla, bir sorun durumunda özel önlemler alabilirler. Sorumluluk delegasyonu, kendilerini derhal sorunları çözebilecekleri konusunda güçlü ve güvende hissetmelerini sağlar ve şirketin müşteri memnuniyetini tamamlama taahhüdünü gösterir.
