Yapay zeka, dijital asistanlar ve teknoloji spotunu kaplayan mesajlaşma uygulamaları gibi teknolojiler olsa da, blockchain nispeten konuşan bir radarın altında uçuyor. Ancak Bitcoin’in temelini oluşturan teknoloji, bazılarının ana akıma gitmek için bahis oynadığı merkezi olmayan kripto para birimi, işletmelerin dikkatini çekmeye başladığı bazı potansiyel olarak rahatsız edici ek kullanımları bulmakta.
$config[code] not foundBlockchain Bozulmasını Anlamak
Never Stop Marketing'in CEO'su ve blockchain uzmanı Jeremy Epstein, blockchain konusunda gerçekten harika bir ücretsiz e-kitap yayımladı, Block Zincir Dünyası için CMO Astarı: Bu Güven Makinesinin Markalaşmayı, Müşteri Deneyimini, Reklamcılığı ve Daha Fazlasını Nasıl Etkilediği. Jeremy benimle ne kadar önemli olduğunu, ne kadar önemli olduğunu, neden bitcoin ötesinde önemli olduğunu ve pazarlamacıların çalışma şeklini nasıl değiştirebileceğini ve işletmelerin ileriye dönük etkin müşteri deneyimleri yaratma şeklini nasıl bozabileceğini paylaştı.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Küçük İşletmelerin Trendleri: Belki de tam olarak blok zincirinin ne olduğuna dair üst düzey bir tanım verebilirsin.
Jeremy Epstein: Blockchain temelde küresel olarak dağıtılmış bir veritabanıdır. Herkesin veritabanının bir kopyası vardır. Bu nedenle, hepimizin bir Google Sayfası veya bir Microsoft Excel elektronik tablosuna sahip olduğunuzu ve hepimizin aynı kopyasına baktığımızı hayal edin. Bir merkezi konumda saklanmış bir kopyaya sahip olmak yerine, her bilgisayarda ya da dünyadaki tüm katılımcı bilgisayarlarda depolanan tüm bu bilgilerin defterine ait bir kopyaya sahibiz. Ve bunun güvenliği, oldukça serin bir şifreleme türü ve verinin kurcalamaya karşı dirençli olduğundan emin olmanın başka yolları ile garanti edilir.
Bu çok, çok temel bir düzeydedir, ancak tıpkı insanlara söylediğim gibi, SMTP'nin e-postanızın çalışmasını sağlayan protokol olduğunu bilmeniz gerekmez, e-postanın faks göndermekten daha hızlı olduğunu bilmeniz gerekir. Bence aynı şey blockchain için de geçerli. Bundan uzaklaşmanın en önemli yolu blockchain nasıl çalıştığı değil, işe yarıyor.
Bir işletme sahibiyseniz veya herhangi biriyseniz, düşünülmesi gereken önemli şey, “Bu benim için ne anlama geliyor? Bunun işim için anlamı nedir? Bu, şirketimin önümüzdeki yıllarda ne anlama geldiğini ifade ediyor? ”Ve bu zamanımın çoğunu harcadığım yer.
Küçük İşletme Trendleri: Gerçekten ilginç, belki de oyun değiştiren bir teknolojidir. Bitcoin'in altındaki itici güç, bunu çok fazla devlet müdahalesi olmadan, bankalar gibi çok sayıda aracı kuruluş olmadan işlem yapmak için kullanmaktır. Peki ya sadece ona bakış açısıyla baktığımızda, “Bu işimi nasıl geliştirir? Bu, kendimi pazarlayabilmem ve markalaştırabilmemi nasıl geliştirir? ”Bu tür insanlar neden dikkat etmeli ve blockchain'in sunduğu şeylerle ilgilenmelidir?
Jeremy Epstein: Gördüğüm gibi blockchain'in en temel çıkarımı, ilk kez, herhangi bir merkezi aracılığa ihtiyaç duymadan, daha düşük maliyetli, daha az riskli ve yüksek hızda olan iki kişi arasında doğrudan değer değerlerini aktarabilmemizdir. Buradaki oyun değiştirici.
Bu nedenle, bir işletme sahibiyseniz, anlamanız gereken şey şu ki, temelde şu anda diğer taraflar arasında güvene dayanan üçüncü taraf kurumlar, bu kesintinin haçları içinde.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Müşteri deneyimine gelince, blok zinciri en büyük etkiye neden nereden tanıyorsunuz?
Jeremy Epstein: Müşteri deneyimini düşündüğünüzde, bir Blockchain dünyasında olan birkaç şey var. Ve kitabı bozma biçimim dört bölümden oluşuyordu.
Şimdi herkesin sahip olduğu tanıdık zorluklardan bahsedelim. Daha iyi bir deneyim yaşarsanız, insanların daha sık satın almalarını sağlayabilirsiniz. Ama şu anda bir blok zinciri dünyasında ilginç olan şey, unutmayın, herkesin veritabanının bir kopyası var. Böylece, önceki dünyada, veriler kraldı; Verilere sahip olan, kim ise kraldır. Bu yüzden Facebook ve bu yüzden Google, tüm bu adamlar mümkün olduğunca fazla veri emiyorlar. Ancak blockchain'de herkesin açık olduğu için veri var. Şimdi özel blok zinciri olarak adlandırılan şeyler var, ancak bir an için onu bir kenara bırakacağız. Ancak, temel olarak şimdi, bu bilgi mevcut, yani bir numara.
Öyleyse soru şu: “Tamam, peki bu verileri mümkün olduğunca nasıl yorumlayabilirim?” Ve bu gelecek neslin gerçek yaşam silah yarışları olacak, “Bu verileri nasıl analiz ederim? Yapay zekayı, makinenin üstünü nasıl öğrenirim? ”Herkesin verileri aynı, sanki hepimiz aynı başlangıç noktamız var ve bu bilgileri kavrayacak, soruları sorabilecek, size daha hızlı, daha iyi ve anlayışlı olacak söyledi. Bu yüzden yakın vadede, Twitter'daki Brent'in e-postada veya YouTube'da gördüğümüz Brent ile aynı olduğunu doğrulamak için biraz daha iyi sistemlere sahip olacağımıza inanıyorum, bu da her platformda daha fazla birleşik müşteri deneyimi sunmanıza olanak sağlayacak.. Ve bence bu gerçekten kritik, çünkü siz… müşteri deneyimini zorlamaya devam etmek zorundasınız çünkü veriler artık farklılaşmıyor. Verileri yorumluyor ve ardından verilerdeki içgörülere dayanarak deneyimi sunuyor. Bu yüzden hızlandırıcı açısından ilk şey olacağına inanıyorum.
Sanırım bu gerçekten büyüleyici olan ikinci şey, aslında müşterinizin kim olduğunu bilmeden müşteri deneyimi sunacağınız bir dünyaya geçeceğiz. Bunun çılgınca bir fikir olduğunu biliyorum. Fakat bir Blockchain dünyasında, kişi kimliğini kontrol eder. Şu an kimliğimi kontrol etmiyorum. Giriş yapıyorum, başkalarına bilgi veriyorum, onlar da var. Ama bir Blockchain dünyasında kimliği kontrol ediyorum. Tüm bilgileri kontrol ediyorum. Veri bir sunucuya oturmuyor. Bilgiler bir defterde çoğaltılabilir, ancak bu bilgiyi güncelleyebilecek tek kişi benim, özel anahtar olarak adlandırılanı kontrol eden kişidir.
$config[code] not foundBen bir değişiklik yapabilecek tek kişiyim, ”dedi. D.C.'den New York'a taşındım. Ya da New York’tan Atlanta’ya taşındım ya da şimdi bu şirkette çalışıyorum, onu güncelleyebilecek tek kişi bu. Sonra kime bu bilgilere erişime izin verdiğime karar verebilirim.
Ve eğer bir şirketseniz, size bilgilerimi vermiyorum ve sonsuza dek saklarsınız. Sadece gelip şöyle diyebilirim, “Ne biliyor musun? Maryland’de yaşadığımı ispatlayabilir miyim, dolayısıyla satış vergisi ödemek zorunda değilim veya satış vergisi ödemek zorundayım. Evet, Maryland’de yaşadığımı ispatlayabiliyorum ama bilmeniz gereken tek şey bu. ”
Klasik bir örnek bara gidiyor ve taranıyor. Şimdi onlara, onlara adınızı, adresinizi, doğum tarihinizi ve benzeri şeyleri gösteren ehliyetinizi gösterin. Bunların hiçbirine ihtiyaçları yok. Bilmeleri gereken tek şey, siz 21 yaşın üzerindesiniz. Böylece 21 yaşından büyük olduğumu kanıtlayarak şifreleyebilirsiniz ve sonra sizi barda bırakabilirler. Bu kadar.
Artık, müşteriyle ilgili diğer tüm bilgilere sahip olamadığım bir dünyada yaşıyorsunuz. Ve ben bilgiyi bile tutamıyorum çünkü sadece izinli olarak bana veriyorlar ve sonra geri çekiyorlar. O zaman soru şu ki, bir müşteri deneyimini nasıl sunuyorsunuz, eğer müşteriniz hakkında bu bilgiye sahip değilseniz, gireceğimiz dünya budur.
Bu yüzden, o dünyada, acımasızca müşteri deneyimine odaklanmalısınız, çünkü değişim maliyetleri temelde sıfırdır. Satıcı kilitlenmemiş ve verileri denetlemiyorsunuz. Bu yüzden kazanma şekliniz müthiş müşteri deneyimi sunmak.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar tam olarak neleri bilmeleri gerekiyor? Bu kitabı okuduktan sonra, blockchain ile nelere dikkat etmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olacak şeyler…
Jeremy Epstein: Sanırım bir KOBİ ya da herhangi biri iseniz, söyleyebileceğiniz ilk şey, “Tamam. Ekosistemimdeki, veri sistemlerinde fazladan fazlalığın olduğu noktalar nerede. Ve belki kendi şirketimde ya da ortaklarım arasında. ”Tamam. Durum buysa, potansiyel olarak, arka ofis operasyonumu kolaylaştırmak, bu fazlalıkları azaltmak, veri bütünlüğünü iyileştirmek ve veriyi benimlemeye başlamak için bir yol var mı… verileri daha verimli bir şekilde analiz edebilmek için Sadece müşterimde değil davranışları hakkında da daha iyi bilgiler vermek, ortağımın müşterileri için değeri arttırmak, yeni değer yaratmak veya onlar için değer yaratmak için yeni fırsatlar yaratmak. Sanırım bu bir numaralı, şu anda bunu gerçekten nerede yapabilirim?
Sanırım ikinci şey kendinize sormak, “Tamam. Müşteri deneyimini nasıl ölçeriz? Şu anda iyi bir müşteri deneyimi sunup sunmadığımızı nasıl biliyoruz? ”Neredeyse blockchain'in hoş olması gibi, ancak nasıl bir müşteri deneyimi şirketi olduğunuzu düşünmeye başlayın. İnsanların sizinle etkileşim kurmaktan hoşlanıp hoşlanmadığını nereden biliyorsunuz? Bunu ciddiye almaya başlamalısınız ve bu yalnızca web sitenizdeki müşteri deneyimi değil. Her temas noktasında müşteri deneyimi.
Jeremy Epstein: Burada çok şey var. Bunu bir yıl, bir buçuk senedir yapıyorum ve neler olup bittiği hakkında hala kafam karıştı. Ama çok basit bir düzeyde, bu kitapla yapmaya çalıştığım şey “tamam beyler, burada anlamaya ve düşünmeye başlayacağınız bir şey var. Potansiyel olarak bozulmadan önce hala zamanın var. Neyse ki değil."
Bu olayın kaçınılmaz olduğu fikrini satın alırsanız, ki bunun olduğuna inanıyorum ve üçüncü tarafları rahatsız etmemek, verimsizlikleri azaltmak ve gelişmiş müşteri deneyimine duyulan ihtiyacı itmek için nerelerde etkilenmesi muhtemel olduğunu anlıyorsanız, kendi işinize çok yakından bakın ve “Tamam. Üçüncü taraf aracılarla nerede ilgileniyorum? Bu alanda, temelde bu adamları rahatsız etmek isteyen girişimler var mı? Daha hızlı yapabilir miyim, daha ucuz? Arka ofis operasyonlarımda ve kendi ekosistemlerimde çalışma biçimimdeki yetersizlikler nerededir? Bunu yapmak, riskimi azaltmak ve maliyetimi düşürmek için bir çeşit blockchain teknolojisini geliştirmenin veya kaldıraç yapmanın bir yolu var mı? ”
Üçüncüsü, “Tamam, tek kişilik bir dükkan veya 100.000 kişilik bir dükkan veya şirket olmanıza bakılmaksızın, müşteri deneyimi odaklı bir şirket haline gelebiliriz.”
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
