Teknolojik değişim perakende sektörünü çarpıcı biçimde etkiliyor - ve dönüştürdüğü alanlardan biri müşteri beklentileri. Accenture’un en son Global Tüketici Nabız Araştırması’nın, bugün tüketicilerin beş yıl öncesine kıyasla şirketleri değiştirme olasılıklarının yüzde 29 daha fazla olduğunu bildirdi. Herhangi bir cihazdan herhangi bir yerden, herhangi bir zamanda, herhangi bir cihazdan satın alma kabiliyetinin müşteri beklentilerinin artmasına neden olduğu anlaşılıyor - öyle ki çoğu işletme yetişemiyor.
$config[code] not foundAccenture bunu Anahtarlama Ekonomisi olarak adlandırıyor ve 1,6 dolar olduğunu rapor ediyor trilyon Tüketici harcama modellerinde ve anahtarlama oranlarındaki değişikliklerden dolayı satışlarda artış yaşanıyor. Çalışma özellikle perakende odaklı olmasa da, her büyüklükteki perakende işletmeler için bazı önemli dersler veriyor.
Şikayet Etme
Çalışmadaki tüketicilerin yarısından fazlası (yüzde 56), son 10 yılda göz önünde bulundukları marka sayısının önemli ölçüde arttığını söylüyor. Perakende mağazanızda bir e-Ticaret bileşeni de olsa, müşterilerin akıllı telefonlarına bir dokunuşla sizi rekabetle (hem çevrimiçi hem de çevrimdışı) hızla karşılaştırması çok kolaydır. Bu Anahtarlama Ekonomisinde öne çıkmak için benzersiz bir şey teklif etmelisiniz.
Kişisel Alın
Günümüzde kişiselleştirme, tüketicilerin kendilerine özel ürün önerileri, deneyimler veya hizmetler sunan işletmelere geçiş yapma olasılıkları daha fazla sadık kalmaktadır. Küçük işletmeler için müşterilerinize kişiselleştirilmiş teklifler, öneriler ve hatta mağazaya geldiklerinde selamlama sağlamak için tercihlerinizi izlemenize yardımcı olabilecek çeşitli dijital sadakat uygulamaları bulunmaktadır.
Çevrimiçi ve Çevrimdışı Deneyiminizi Hizalayın
Ankete katılan müşteriler, gerçeklik beklentilerini karşılamadığında rahatsız oldular.
Bekledikleri şeylerden biri dijital ve fiziksel kanallar arasındaki entegrasyon. Örneğin, web sitenizde ürünler satıyorsanız, mağazadan iade edilebileceklerinden emin olun. Çevrimiçi ürünler satmasanız bile, mağazanızın web sitesinin güncel, kullanımı kolay ve yardımcı olduğundan emin olmak önemlidir.
Sitenizde mağazayı arayacak eski bir çalışma saati veya telefon numarası yoksa, hemen hemen müşterilerden rekabete geçmelerini istiyorsunuz.
Müşterilerin Ne İstediğini Bilin
Hem büyük hem de küçük perakendeciler için doğru ürün karması başarı için kritik öneme sahiptir.
Müşterilerin neyi sevip neyi sevmediklerini neyin az çok istediğini öğrenmek için düzenli müşteri anketleri düzenleyin. Ayrıca, müşteri hizmetleri etkileşimleri ve beklentileri hakkında onları yoklayın.
Çevrimiçi anket araçları, müşteriden sıskalaşmayı kolaylaştırır ve ödüller kazanma fırsatlarıyla anketleri tamamlama konusunda onları ikna edebilirsiniz.
Fırsatı Yakalamak
Tüketicilerin değişim eğilimi, rekabetinizden iş alma şansınız olduğu anlamına gelir.
Konumlarını ziyaret ederek, sosyal medya hesaplarını izleyerek ve pazarlama kampanyalarını izleyerek neler yaptıklarına dikkat edin. Zayıf noktaları neler? Müşteriler teklif etmediklerini (ve sağlayabildiğiniz) ne istiyor?
Müşterilerinize, dükkanınıza geçmenin yararlarını gösterin ve kazanabilirsiniz.
Kazanın Geri
Değişen ekonomiye giden müşterileri zaten kaybettiyseniz, hepsi kaybolmaz. Çalışmadaki tüketicilerin dörtte birinden fazlası, bir önceki şirkete geri dönmeyi düşüneceklerini söylüyor. Onları geri dönmeye ikna eden şey nedir? Cazip fiyatlandırma (yüzde 56) ve üstün bir ürün (yüzde 47) oyunu kazanır.
Kartlarınızı doğru oynayın ve Anahtarlama Ekonomisi ile savaşmak istemeyeceksiniz çünkü bundan faydalanacaksınız.
Shutterstock ile Akıllı Telefon Fotoğrafı
3 Yorumlar ▼
