Brian Marcus, eBay’in en önemli ve değerli kaliteli trafik kaynaklarından birine öncülük ettiği Global eBay İş Ortağı Ağı Direktörüdür. EBay’ın ortaklık programı 2001 yılında kuruldu ve 13 ülkede 300.000’den fazla ortak web sitesini içerecek şekilde istikrarlı bir şekilde büyüdü. Marcus, San Francisco'daki 2013 Ortaklık Yönetimi Günleri konferansında konuşuyor ve aşağıda etkinlikten önce kendisine sormaya karar verdiğim birkaç soru var.
$config[code] not found* * * * *
Soru: Her bağlı kuruluş yöneticisinin daha fazla dikkat etmesi gereken önemli bir konuyu vurgulamak isteseydiniz, neye ve niçin olurdu?
Brian Marcus: Bu yıl, yalnızca yayıncılarımız için yayınlamadığımızdan değil, aynı zamanda son müşterilerin ihtiyaç ve isteklerine odaklandığımızdan da emin oluyoruz. Tüm bağlı kuruluş yöneticilerinin programlarının tüm yaşam döngüleri boyunca gerçekten bir etki yarattığından emin olmak için kullanabilecekleri bir strateji olduğunu düşünüyorum.
Çok sık, müşterinin gerçekten başarılı olması için gerekenleri görme yeteneğimizi yitiririz, ancak bu müşterilerin ihtiyaçlarının gerçekten tüm kararların temeli olduğundan emin olursak, daha fazla başarı elde edilebileceğini düşünüyorum. Peki, müşterilerin ne tür araçlara, erişime ve desteğe ihtiyacı var ve süreci onlar için daha kolay ve daha iyi hale nasıl getirebiliriz?
Bunu, eBay alıcıları ve satıcıları için, doğrudan bize gelip gelmeyecekleri veya bağlı kuruluş ortaklarımızdan biri aracılığıyla harika deneyimler oluşturmaya odaklanmaya odaklanmayı düşünüyoruz. Bunun çoğu bağlı kuruluş yöneticisinin kuruluşlarında da uygulayabileceği bir strateji olduğunu düşünüyorum.
Soru: 2013 - 2014'te çevrimiçi ve bağlı pazarlamacılar için ana fırsat alanları olarak ne görüyorsunuz?
Brian Marcus: Sosyal ve mobil: Bu ikisi, bir süredir çevrimiçi pazarlamacılar için büyük fırsatlar yarattı. Ancak, bağlı kuruluşların, izleyicilerini oluşturmak ve ortaya çıkan caddelerde içerikten para kazanmak için sosyal ve mobil kanallara girmelerinin daha fazla yolu olduğunu düşünüyoruz.
Kişiselleştirme: Bu günlerde, bağlı kuruluş sitelerden reklamveren sitelerine seyahat ederken, müşteriler için kesintisiz ve özel deneyimler oluşturmak için çeşitli araçlar ve stratejiler vardır. Bu, son müşteriye daha fazla odaklanmamız gerektiği ve kendi gereksinimlerine göre arama ve satın alma deneyimlerini özelleştirmek için onlara farklı yollar sağlamamız gerektiği fikrini sürdürüyor.
Ağ bilgeliği: Teknoloji ilerledikçe, artık çevrimiçi tüketicilerin deneyimlerini nasıl yönlendirdiğine dair veriler hakkında daha fazla bilgiye sahibiz. Daha akıllı araçlar ve daha fazla veri anlayışı ile çevrimiçi perakendeciler, ağlar, bağlı kuruluş yöneticileri ve yayıncıları daha eğitimli kararlar alabilir ve kampanyaları sürekli olarak ince ayarlayabilir ve optimize edebilir.
Soru: Bağlı kuruluşlar, tüccarların çoklu dokunma noktası e-ticaretiyle kullandıkları (ücretli arama, yeniden hedefleme, sosyal, vb.) Diğer pazarlama kanallarıyla karışma içinde çalıştıklarından, son tıklama özelliği modelinin olmadığını duymak alışılmadık bir durum değil. mutlaka en uygun olanı?
Eylül 2009'da, eBay İş Ortağı Ağı (EPN), esasen EPN’nin önceki EBM (işlem başına maliyet) modelinden bir TBM (tıklama başına maliyet) modeline geçmek anlamına gelen Kalite Tıklama Fiyatlandırmasını (QCP) uyguladı. QCP’deki değişiklik iştiraklerinizin performansını nasıl etkiledi? Son tıklama hakkında ne düşünüyorsunuz?
Brian Marcus: Artık yayıncıları, niceliğe odaklanmak yerine daha yüksek kalitede trafik kullanmak için değerlendirip ödüllendirebildiğimiz için, programın genel kalitesi büyük ölçüde artmıştır. Kaliteyi ödüllendirdiğimiz için, dönüşümleri teşvik edebiliyor, performansı takip etmeyen trafiği azaltabiliyoruz ve oyun alanını her boyuttaki yayıncı için seviyelendirebiliyoruz.
Kullanılan atıf yönteminin, büyük ölçüde reklamverenin iş modeline ve bağlı kuruluşların kanal genelinde nasıl etkileşimde bulunduklarına bağlı olduğunu düşünüyorum. Son tıklama, bazıları için en iyisi olsa da, hedeflerinize, ne tür bir reklamveren olduğunuza ve bağlı kuruluşlarınızın ve müşterilerinizin kim olduğuna bağlıdır. Sert bir endüstri standardına gitmemiz gerektiğini düşünmüyorum; hepimiz aynı modeli seçmek zorunda olmadığımız için yapılması gereken bir durum var. EPN her zaman gerçek atıf hikayesini anlatmanın daha iyi yollarını arar. Anahtarın, satın alma yolculuğunun tümünün geniş bir resmini verebilecek ve oradan içgörü alabilecek analitiğe sahip olduğunu düşünüyorum.
Soru: Satış öncesi süreçlere değer katan, bağlı kuruluşların çevrimiçi işyerlerine gerçekten yardımcı olabileceği ana alanlar olarak neler görüyorsunuz?
Brian Marcus: Eh, iştirakçilerin değer katabileceği en açık yer, tüccarların erişimlerini genişletmelerine ve kendi başlarına ulaşamayacakları yeni müşteriler bulmalarına yardımcı olmaktır. Satın alma kararlarını yönlendiren, eğiten, işe alan ve nihayetinde yardımcı olan kaliteli içerik oluşturmak başka bir kilit alandır. En iyi ortaklar, her ikisini de yaparak değer katar, doğal olarak yayıncıya kaliteli içerik ve öneriler sağlama konusunda güven veren ziyaretçileri takip eder.
Soru: Çevrimiçi reklamverenleri, tüccarları ve bağlı kuruluş yöneticilerini bir tavsiye ile bırakacak olsaydınız, bu ne olurdu?
Brian Marcus: Tavsiyem, müşterilerinizin neden ilk olarak bağlı sitelere gittiklerini anlamak için zaman ayırmak. İştirakçiler, zorunlu olarak üstün olmadığımız alanlarda boşlukları doldurmaya yardımcı oluyorlar.
Müşterileriniz bir bağlı siteye gidiyorsa, muhtemelen bir nedenden dolayı bunu yapıyorlar. İştiraklerinizin güçlü yanlarını anlayarak, müşterilerinize daha zengin bir genel deneyim sunmak için iştiraklerle nasıl çalışacağınızı çözmenize olanak tanıyan kendi zayıf yönlerinizi de ortaya çıkarabilirsiniz.
* * * * *
Ortaklık Yönetimi Günleri Konferansı web sitesini ziyaret edin. AMDays röportaj serisinin geri kalanını burada görebilirsiniz.
Devamı: AMDays 5 Yorumlar ▼
