Operatör, bir telefon şirketi için veya yüksek arama sesi olan bir işletme için telefonda çalışır. Bu işlerden bazıları ortadan kaldırılırken, şirketler Amerika Birleşik Devletleri İletişim İşçileri'ne göre şirketler otomatik operatörler uygularken, müşteri ve personel iletişimiyle ilgili önemli görev ve sorumluluklarından dolayı çeşitli işletmelerde operatör pozisyonlarına hala ihtiyaç duyulmaktadır.
$config[code] not foundBilinmeyen numaralar servisi
Bir telefon numarasını çevrimiçi olarak veya telefon rehberinde bulamıyorsanız, dizin yardımına yapılan bir çağrı sizi, istediğiniz bilgileri bulmanıza yardımcı olabilecek bir operatörle temas halinde bırakacaktır. Dizin yardımı çoğunlukla otomatik bir sistem tarafından gerçekleştirilir, ancak sistem yardım edemediğinde beklemede olan operatörler vardır. Bu operatörler halktan çağrıları alır, bir veritabanındaki iletişim bilgilerini arar ve bilgileri arayana iletir.
Arama Topla
Toplu arama hala kullanılabilir. Koşullar bazen sizi bir cep telefonuna erişmeden bırakabilir ve ankesörlü telefonlarda herhangi bir değişiklik yapmaz, bu nedenle arama yapmak bir zorunluluk haline gelebilir. Çeşitli telefon şirketleri için çalışan operatörler, toplu arama yapmak isteyen kişilerden çağrı alır. Operatör arayanın adını soracak ve arayanın numarasını çevirerek aramanın alıcısına ücretleri kabul edip etmeyeceğini soracaktır. Kabul edeceğini varsayarsak, operatör aramayı bağlar ve iki tarafı da görüşme yapmak üzere bırakır.
Ücretler ve Faturalandırma
Telefon şirketi operatörleri, belirli aramaların maliyeti veya faturalandırma sorunları hakkında soruları cevaplamak için arama alabilir. Bu operatörler, faturalama sorularını yanıtlamak, masrafları açıklamak ve şirketleri için olumlu bir imaj oluşturmaya çalışırken, olabilecek en iyi endişeleri veya anlaşmazlıklarla ilgilenmek için gerekli bilgilere hızla erişebilmelidir.
Santralleri Çalıştır
Birçok şirket yüksek miktarda çağrı alır ve bu çağrıları gelen çağrıları almak için personelin uygun olmayabilir. Bunun yerine, bir veya daha fazla operatör, ana numara için santralde çalışarak nasıl yardımcı olabileceklerini sorup İçerideki uygun personeli arayın. Bu çalışma, arayanın beklemesi gereken süreyi en aza indirmek için açık ve hızlı bir şekilde konuşma ve çağrıları uygun uzantılara yönlendirme becerisini gerektirir. Santralde çalışan operatör, belirli kişilerin şirkette sahip olduğu roller hakkında bazı bilgileri öğrenmelidir, böylece aramayı yönlendirecek uygun kişiyi tanır.
Müşteri Servis Çağrıları
Operatörler, telefon şirketi veya başka bir işletme için çalışsalar da, genellikle müşteri hizmetleri görevlerini yerine getirirler. Her zaman belirli mal veya hizmetlerden memnun olmayan tüketiciler vardır ve onlar birisine gitmek isterler. Bazı durumlarda müşteri hizmetleri temsilcisi olarak ikiye katlamak operatörün işidir. Operatör olarak görev yapan müşteri hizmetleri temsilcisi, görüşme boyunca temkinli ve sakin kalmayı ve mümkünse müşteriyi ağırlamaya çalışabilmelidir.
