Danışmansanız, her türlü müşteriyle ilgilenirsiniz. Bazıları çoğaltmayı çok isterken, bazıları ise onlarla çalışarak gerçekten para kazandığınızı varsayalım. Müşterilerin birkaç kategoriye nasıl düştüğünü fark ettiniz mi?
Müşterilerinizi en iyi tanımlayanı belirlemek için bu açıklamaları okuyun:
Laissez-Faire
Bu tür bir müşteriyi beğenme eğiliminde olabilirsiniz. Gösterileri pazarlanmaları konusunda yönetmeme izin verdikleri için mutlu oldular. Lissez-faire müşterisi sizin uzman olduğunuzu bilir ve aldığınız kararlara güvenir. Çoğu zaman, zaman zaman yapılan check-inlerden memnunlar.
- Nasıl Kullanılır: Bu uygulamalı yaklaşımla ilgili bir sorun, bazen iletişimde bir mola olmasıdır. Hizmetlerinizden memnun kalmazlarsa, çok geç olmadan size bildirmek için ulaşamayabilirler. Bunu atlatmak için, belirli bir projeyle ilgili beklentileri karşılamada olduğunuzdan emin olmak için birkaç haftada bir e-posta ve telefonla check-in yaptığınızdan emin olun.
Micromanagers
Laissez-faire müşterisinin tam tersi mikro yöneticiydi. Şirket dünyasındaki günlerinden hatırladığınız patronlar gibi, bu müşteriler de her hareketiyle boynunuzu soluyorlar. Sonuçta, bu onların paralarına hizmetinize yatırım yapıyorlar, bu yüzden yapmanız gerekenleri yaptığınızdan emin olmak istiyorlar.
- Nasıl Kullanılır: Mikro yöneticiler söz konusu olduğunda yasayı koymak isteyebilirsiniz, ancak en azından parametreler dahilinde, sadece liderliklerini takip etmekten iyidir. Bir müşterinin yaptığı mikro yönetme miktarına boğulmuş hissediyorsanız, işinizi halletmek için dikkatlice küçük bir alan sormak için bir yol bulun (belki de bir saat süren durum aramalarınızı haftada bir kez ile sınırlayın).
Tamamen karanlıkta
Bu tür bir müşterinin rehberliğinize ihtiyacı var, ancak ne kadar küçük kontrolleri olduğunu bırakmak istemiyor olabilir. Örneğin, bir müşteri Twitter'ı iş için nasıl kullanacağı hakkında çok az şey bilmesine rağmen sosyal medya hizmetleri için size gelebilir. Hizmetlerinize karşı önyargıları varsa (yani, bir tekno), zor bir satış olabilir, ancak genellikle markalarının yararlarını gördüklerinde tavsiyenize katlanırlar.
- Nasıl Kullanılır: Temel konulara geri dönün. Uzmanlık alanınız hakkında hiçbir şey bildiklerini sanmayın. Bunun yerine sıfırdan başlayın ve ne yaptığınızı ve bunun alt satırında nasıl büyüyebileceğini anlamalarına yardımcı olun. Daha fazla soru sormalarını ve sabırlı olmalarını teşvik edin!
Anlayışlı ve mükemmel
Bu tür müşterilerin daha fazlasını sevmez miydiniz? Ne istediklerini biliyorlar ve bunu kendileri yapacak zamana veya bilgiye sahip değiller. İyi haber şu ki - yapman için sana verecek paraları var! Onları servislerinizde satarak daha az zaman harcayacaksınız.
- Nasıl Kullanılır: Her şeyin bozulduğunu varsayarak ilişkinizde endişelenmeyin. Kontrol edin ve sağlam teması koruyun. Onları düşündüğünü göstermek için yolundan çekil; örneğin, okumaktan zevk alacağını düşündüğünüz bir makaleye bağlantı gönderin. Bu müşteri sadık olacak ve diğer işleri size yönlendiriyor, bu nedenle ilişkiyi beslemenizi sağlıyor.
Müvekkilinizi her zaman kovabileceğinizi unutmayın! Eğer bir müşteri tipi basitçe size yanlış yol gösteriyorsa, bu türünüzü portföyünüzden çıkarmaya çalışın ve çalıştığınızı daha kolay çizmeye çalışın.
Shutterstock Üzerinden Maske Fotoğrafı
8 Yorumlar ▼
