Küçük işletme sahibi olarak yaşam tamamen güven ile ilgilidir. Güven, tüketicilerin büyük kutu mağazaları yerine bizden satın almalarını nasıl rahatlattığını ve geri gelmelerini nasıl sağladığımızdır. Ve sosyal medya dünyası sayesinde, müşterilerimizin işimiz hakkında kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için müşterilerimizin gözünde güven geliştirmek için yeni yöntemlerimiz var. Ama onlardan faydalanıyor musunuz?
Aşağıda KOBİ'lerin sosyal medyayı müşterilerle güven oluşturmak için kullanabileceği altı yol vardır.
$config[code] not found
1. Müşterileri müttefiklere dönüştürün
Sosyal medya, işletme sahipleri ve hizmet ettikleri insanlar arasında çok uzun süredir var olan görünmez duvarı yıkmaya çalışıyor. İşletmeler, bloglar ve sosyal ağlar aracılığıyla tüketicilerle daha yakından konuşabiliyor, bilgi vermeden bilgi paylaşabiliyor ve müşterilerinin işleriyle ilgili konularda tavsiyelerini alabiliyorlar. Bundan yararlananlar müşterileri markalardan müttefiklere dönüştürebilir. Müşterileri işinize daha da derinleştirerek ve onlara şirketinize yatırım hissi vererek, onların güvenini ve sadakatini kazanırsınız. Onlara fikirlerine ve işiniz için ne kadar önemli olduklarına önem verdiğinizi gösterirsiniz. Sonuç olarak, onlar olur Bölüm sonsuza dek şirketinizin.
2. Online yorumlarınızı oluşturun
Giderek daha fazla sayıda çalışma çevrimiçi incelemeler ve tüketici güveni arasındaki ilişkiyi gösteriyor. Örneğin, geçen yıl 15 Miles’ta yapılan bir anket, tüketicilerin yüzde 25’inin derecelendirme ve inceleme bilgileri girdiğini buldu. yapılmış Bir satın alma yapıp yapmama konusunda kendileri için kararlarını. Onu etkilemedi. Sadece düşünmediler. Bu yaptı. Ve bu sayılar yükseliyor, aşağı değil.
İnceleme devriminden faydalanmayan bir şirketseniz, basit gerçek şu ki, sahip olduğunuz bir rakip için geçileceksiniz. Sosyal medyanın yaptığı en güçlü şeylerden biri, önemli satın alma bilgilerinin onu arayan tüketiciler için daha erişilebilir olmasını sağlamaktır. Bir KOBİ olarak güven oluşturmak, müşterilerden ve satıcılardan gelen incelemeleri almak, aldığınız yorumları yönetip yanıtlamak anlamına gelir. Satış döngünüz için incelemeler oluşturun ve müşterileri işiniz hakkında seslendirmeye teşvik edin. Ve olumsuz eleştirilerden saklanma konusunda endişelenmeyin; Doğru şekilde kullandığınız sürece, aslında güven ve güvenilirliğinize yardımcı olurlar.
3. Sosyal kanıtlar oluşturun
Güven ile çevrimiçi incelemeler arasındaki ilişkiyi gösteren aynı çalışmalar, müşterilerin beklemek Markanızla ilgili belli bilgileri Web'de bulabilmek için. Olmazlarsa, neden orada olmadığını merak ediyorlar. Ve iyi bir şekilde değil.
Tıpkı tüketicilerin işletmenizle ilgili yorumları görmek istedikleri gibi, aynı zamanda bir Web siteniz ve özel bir çevrimiçi varlığınız olduğunu görmek isterler. Ayrıca bir Facebook sayfanız olduğunu görmek isterler. Veya bir Twitter hesabı. Veya bir blog. Heck, sizi yorum yaptıkları bloglarda yorum yaparken görmek istiyorlar. Tüm bunlar sosyal kanıt olarak hareket eder, sizi dikkatli müşterilerin gözünde daha “meşru” görmenize ve güven düzeyinizi yükseltmenize yardımcı olur. Bugünün pazarındaki beklenti, işletmelerin bu platformları kullanmasıdır. Ve değilseniz, ya da değilseniz ama bulamazsanız, neden olarak kendi sonuçlarını çıkardılar. Müşterileriniz için ne kadar görünürseniz ve sizi bulabilecekleri yerler o kadar çok markanıza güveniyor.
4. Satın aldıktan sonra takip
Sosyal medya, yine markaya güven oluşturmak için çalışan ek müşteri temas noktaları sunar. İster özellikleri, kurulumu açıklayan bir satın alma sonrası e-posta mesajı veya birinin deneyimini kontrol etmek için tweet, ister sosyal medyayı daha fazla takip etmek ve kontrol etmek için bir yol olarak kullanırsınız, daha fazlasını göstereceksiniz. Kendine dolar değerinde bir şirket olarak. İzleme, araçlar ve uyarılar aracılığıyla otomatikleştirilebildiği için, bu, markaların müşterileriyle birlikte kalmaları için acısız bir yol olur.
5. Geri bildirime iyi yanıt verin
Hey, oradaki bütün gökkuşağı ve kelebekler değil. Sosyal medya dünyasına girdiğinizde, övgülerinizi söyleyen müşterileri bulacaksınız. ve müşterileri sizi göreve götürmek istiyor. Markanız hakkında söylenecek çok daha az şeyi olan müşterilere sakince ve açıkça yanıt vererek, onlara fikrinize değer verdiğinizi ve eleştirmek ve eleştirilere cevap vermekten korkmayan bir şirket olduğunuzu gösterirsiniz.
6. değer getirmek
Geçen hafta, bir şirket blogunu nasıl başlatacağınızın sizi daha iyi bir işletme sahibi yaptığını paylaştım. Bu gönderinin özü, müşterilerinizin hem büyük hem de küçük sorunlarını çözerek, onların ihtiyaçlarını ve şirketinizin nasıl yardım edebileceğini daha iyi bilmenizi sağlamaktır. Madalyonun diğer tarafı, içerik sağlayarak ve müşterilere mücadelelerini anladığınızı göstererek, onlarla güven inşa etmenizdir. Sosyal medya, işletmelere satış değil eğitime odaklanarak daha sadık müşteriler oluşturmalarına yardımcı olur. Bunun sonucu, markanın sadece cüzdanlarını doldurmakla değil, sorunlarımızı çözmemize de yardım ettiği anlamına geliyor.
Küçük işletme sahibi olarak, işletmeniz daha büyük bir işletme yerine güvene güvenir. Müşterileriniz ihtiyaçlarını çözebileceğinize ve sabahları olacağınıza güvenmiyorlarsa, başka şirketler arayacaklar. Neyse ki, sosyal medyada müşterilerimizle güven oluşturmak için daha fazla temas noktamız var. Resim kredisi: johnkwan / 123RF Stock Photo
19 Yorumlar ▼
