Şirket e-postalarınızı, makbuzlarınızı ve faturalarınızı okumak ister misiniz? Bir çevrimiçi pazardaki tüketiciler olarak, genellikle çevrimiçi deneyimin satın alma aşamasına geçmeden önce “kaydolması” istenir. Zaman zaman sıkıntı olur. Zaman zaman bilgilerimi girmek için zaman ayırmaktansa, bu süreçte “misafir” olarak geçmeyi tercih ediyorum.
Ancak, kayıt işleminin sonunda, spunky ve taze bir e-posta ile açık kollarla ödüllendirileceğimizi ve memnuniyetle karşılanacağımızı biliyorsak ve kişisel hesabınızı kişiselleştirmek için avantajlar ve bağlantılar gibi önemli bilgiler içeriyorsa?
Her zaman kayıt olmak için zaman ayırabilirim - şirkete temel tüketici bilgileri sağlayarak (şirket için bonus) - ve açılan hoş bir e-posta ile başlayan sürekli bir ilişki için sabırsızlanıyorum!
Zappos, ayakkabı, el çantası ve daha fazlasını satan bir servis şirketi olarak bilinmek istiyor. Şirketin karar aldığı mercek hizmettir. Bu, Zappos'ta (HİZMET) bir gülümsemeyle (ve hızlı bir şekilde takip etmek için ayakkabılar) kayıt sırasında gelen kutumu tutan hoş geldiniz e-postasının tonunda açıktır. Sitelerine kaydolduktan sonra nasıl karşılandığımı inceleyin:
“Merhaba, Jeanne: Woohoo! Zappos.com'a kayıt olduğunuz için çok heyecanlıyız. Size şaşırtıcı alışveriş deneyimleri sunmak için sabırsızlanıyoruz! ”
Her e-posta kaydı onayı sizi marka kişiliği ile tutarlı kişiselleştirilmiş bir şekilde karşıladıysa ne olur?
Şaşırtıcı bir şekilde, az sayıda işletme iletişimin müşteriyi e-posta, mektup, bildirim ya da paketleme fişinin diğer ucunda ne kadar dikkate aldıklarını ortaya koyduğunu ortaya koydu. Şirketler bu temas noktalarını yürütmeleri gereken görevler olarak görüyor - kişiliğini sergileme ve müşterileriyle gerçek ve insani bir şekilde bağlantı kurma fırsatları değil.
Zappos bana kollarını açtı ve gerçekte kişisel olmadığını bildiğim halde, duyguların ardındaki sıcaklık, bu hoş geldin e-postasının büyük bir kucak gibi görünmesini sağlıyor. Ve ben de şaka yapmıyorum - bu beni ayakkabı için alışveriş yapmak istememe neden oluyor.
Bir CDBaby.com E-postası Oku ‘Dünya Çapında!
CD Baby, müşteri iletişim alanında başarılı olan bir başka firma. Bu şirket, müzisyenlerin müziklerini halka satmalarını sağlamak için eğlenceli ve karlı bir kanal oluşturmak için doğdu. Şirket, bu müzisyenleri iş dünyasında tutmak ve birçok bağımsız müzisyenin geçimini engelleyen rekor yapımcı ortağı kesmek için kendi arayışlarını yaptı.
CD Baby, bu taahhüdü sanatçılara müşterilerle nasıl bağlandıkları ve onlarla iletişim kurdukları da dahil olmak üzere her eylemde taşır.
CD Baby, müşteri iletişiminde nadiren gördüğümüz sıcak bir tarza sahiptir. Ve bu, “konuştuğunuz gibi yazmak” tır. Size bir fikir vermek için, bu onların sipariş onay e-postasından doğrudan bir alıntıdır:
“CD'niz, sterilize kontaminasyon içermeyen eldivenlerle CD Bebek raflarımızdan hafifçe alınmış ve saten bir yastığa yerleştirilmiştir. 50 çalışandan oluşan bir ekip, CD'nizi denetledi ve göndermeden önce mümkün olan en iyi durumda olduğundan emin olmak için cilaladı. Japonya'dan gelen paketleme uzmanımız bir mum yaktı ve CD'nizi paranın alabileceği en iyi altın kutuya koyarken kalabalığın üzerine sustu. Daha sonra hepimiz harika bir kutlama yaptık ve tüm parti caddeden aşağıya doğru yürürken, tüm Portland şehri, 'Bon Voyage!' Paketini salladı. ”
Bu aynı aptalca devam ediyor, ancak her CD'nin raftan çıkması ve alıcı ile birlikte karaya çıkması gibi büyük bir yolculuğa çıkmak için yürekleri ısındı.
Kaprisli iken, bu not CD Baby, siparişleri şirketin temsil ettiği 360.000'den fazla sanatçıya olan bağlılığının temelinde kaldığını onaylamak için gönderir. 1997'de bir garaj başlangıcı olarak başlayan CDbaby.com, şu anda dünyanın en büyük çevrimiçi Indie müziği dağıtımcısıdır.
$config[code] not foundZappos ve CD Baby, müşterilerle şirket arasındaki düzenli iletişim kalıplarının sınırları dışına çıkarak hem risk aldı. Bu şirketler, korumalarını bırakıp “konuştukları gibi yazarak”, bireysel endüstrilerinde başarılı oldular ve tekrarlayan işlere yol açan ve hayranları tarafından sürekli övgüler kazanan müşteri sadakatini yeniden yaşadılar.
Bunu dene: İletişimin Kişiliğini DEĞERLENDİR
- Müşterilerinize mektuplarınızdan bir örnek yazdırın mı? Tonu ne?
- Müşterilere gönderdiğiniz her şeyi bir duvara gönderin. Nasıl görünüyor? Ne gibi geliyor? Müşterilerinizle muhabbet ediyor musunuz veya “belge” gönderiyor musunuz?
Şans Al: Gerçek Renklerini Göster
- “Sesini” tanımla. Aylar önce, bir süredir Lands 'End için bir metin yazarıydım. İnsanlarla nasıl bağlantı kuracağımı anladığım en iyi tavsiye “Jeanne, konuştuğun gibi yaz?” Konuştuğun gibi yazıyor musun? Kendinizle müşterileriniz arasında yapmak istediğiniz tonu, tenörü ve türdeki konuşmayı tanımladınız mı?
- Sahip olduğunuz en yüksek hacimli iletişimi belirleyin ve içeriği yeniden yazın. Müşterilerinizin gönderdiklerini okudukları zaman kişisel bir şekilde bağlanmaya dikkat edin - ve bunu önemli kılın.
- Şirketinizle paylaşın. İnsanların tonda ne taklit edeceğini bilmesi gerekir. O zaman ne olduğunu izle.
Shutterstock ile E-posta Sürpriz Fotoğraf
4 Yorumlar ▼
