Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin görevi, her bir müşterinin memnuniyetini, satıcı tarafından belirlenen kural ve düzenlemelerle dengelemektir. Müşteri hizmetleri işlerine başvuran adaylar, potansiyel işverenlerin görüşmelerde bu dengeyi bulmaya çalıştıklarını fark etmeyebilir. Bir iş başvurusu ve özgeçmiş, bir başvuru sahibinin becerileri hakkında çok şey söyleyebilir, ancak birebir görüşmeler müşteri hizmetleri işlerinde ihtiyaç duyulan kişilerarası becerilerle konuşur. Bir müşteri hizmetleri işi için yapılan her görüşmeye olan yaklaşımınız, nitelikleriniz, kişiliğiniz ve zor durumlara yaklaşımınız hakkında dürüstçe konuşmak zorundadır.
$config[code] not foundZor bir "ya?" İse yaklaşımınızı sorduğunuzda adım adım mantıklı bir yaklaşım izleyiniz. senaryo. Örneğin, bir mağazanın geri ödeme ve iade politikasını kabul etmeyi reddeden zor bir müşteri ile pazarlık yönteminizi tartışın. Potansiyel işverenlere varsayımsal durumlara metodik bir yaklaşım göstererek, yerdeki gerçek sorunları çözebileceğinizi bilecektir.
Mülakat yanıtlarınızın bir parçası olarak sık sık müşteri hizmetleriyle ilgili tecrübelere bakın. Bir müşteri hizmetleri işinin özü, halkla olan deneyimdir, bu da eski müşteri ilişkileri örneklerini işverenler için paha biçilmez kılar. Müşteri hizmetlerinde ilerlemeyi göstermek için geçmişte tutulan yönetim veya denetim pozisyonlarını vurgulayın.
Potansiyel bir işveren ile geleceğiniz hakkındaki kaçınılmaz soruya düşünceli bir cevap verin. Geçici veya mevsimlik bir müşteri hizmetleri işi için başvuruyorsanız, uygun olması durumunda uzun vadeli işlerle ilgileneceğinizi belirtin. Kalıcı müşteri hizmetleri işlerine başvuran adaylar, gelecekteki yönetim pozisyonlarındaki çıkarlarını belirtmelidir.
Müşteri hizmetleri işleri için yapılan görüşmelerde iş kayıtlarınızdaki devamsızlıkları açıklamaya hazırlanın. Boşlukları dürüst ve eksiksiz doldurmak için görüşmeden önce her devamsızlık için iki ila dört cümle yazın. Bir mağaza veya çağrı merkezi, önceki bir işverenle ilgili sorunlar nedeniyle işten 6 aylık bir devamsızlıktan daha fazla bir hastalık veya eğitim fırsatını affetme olabilir.
Mülakatçılarınızı, kalifikasyonlarınızın bir müşteri hizmetleri pozisyonu için iş tanımına mükemmel bir şekilde uyduğundan şüphesiz bırakın. İş tecrübelerinizi ve becerilerinizi, bir iş ilanında veya duyurusunda belirtilen belirli iş gereksinimleri bağlamına dahil edin. Becerilerinizi ve işin gereksinimlerini bir araya getirmekte başarılı olursanız, görüşmeci yalnızca cevaplarınızın kısaltılmasını değil, aynı zamanda eldeki işe odaklanmanızı da takdir edecektir.
Her bir cevabı, soruyu soran bireye yapılan bir görüşme sırasında ele alınız. İyi göz teması kurun ve görüşmeci ile basit bir konuşma yapıyormuş gibi yapın. Bu beceriler müşteri hizmetleri işlerinde gereklidir, bu nedenle görüşmede gösterilmeleri gerekir.
Görüşme sürecinin geri kalanıyla ilgili sorular sorarak görüşmeyi bitirin. Bir müşteri hizmetleri pozisyonu için aday sayısı ve işe alım zamanlaması hakkında bilgi edinin. Merakınız, uzun vadeli sorunları önceden tahmin edebilmenizin yanı sıra başkalarıyla açık bir şekilde konuşma isteğinizi gösterecektir.
Bahşiş
Bir müşteri hizmetleri görüşmesine girmeden önce potansiyel bir işveren tarafından sunulan ürün ve hizmetleri araştırın. Yeteneklerin şirkete nasıl uyduğuyla ilgili soruya verilen her cevap, adaylığınız ile iş ilanınız arasında net bir çizgi çizmek için belirli bir ürüne başvurmalıdır.
Uyarı
Bir röportajdan önce kariyerinizle ilgili bir anlatı oluşturmak için özgeçmişinizi birkaç kez okuyun. İş sorumluluklarını hatırlayacağını varsayan müşteri hizmetleri adayları ve olay yerindeki tarihleri, ayrıntılarla karışabilir.
