Genellikle müşterilerimize çok fazla şey vermeye odaklandık. Berbere gittiğinde sana saç kesimi menüsü vermez. Otur, ona ne yapmak istediğini söyle, aletlerini çıkarır ve saçını keser. Hepsi çok hızlı ve telaşsız, bu yüzden çoğu erkek hala bir “salon” yerine berbere gitmeyi tercih ediyor: Basit.
Şimdi, aynı berberin sandalyesine oturacak olsaydınız ve kesmeye başlamadan önce ne tür bir saç stilini tercih ettiğiniz konusunda size 20 soruluk bir anket yaptıysanız, sadece sinirlenmezsiniz, ama muhtemelen bir daha asla ona gitmezsiniz.
Konuyu daha da ispatlamak için çevrimiçi bir örneğe bakalım. En sevdiğiniz evcil hayvan tedarikçisinin e-ticaret mağazasını ziyaret ettiğinizi hayal edin. Labrador'unuz için yeni bir tasmaya ihtiyacınız var, Bella. Sitenin köpek tasması bölümüne geldikten sonra, 20 farklı tipte tasma bulursunuz. Süslü tasmalar, ucuz tasmalar, zincir tasmalar, küçük ve büyük köpekler için tasmalar, üzerinde elmas saplamalar bulunan tasmalar, moda tasmalar ve daha pek çok şey vardır. Vay… birçok seçenekle karşı karşıya kaldınız.
“Harika” diyorsunuz. “Bu mağazanın çok fazla seçeneğe sahip olmasını seviyorum, doğru yere geldim.”
Ama belki de o kadar iyi değil. Çok fazla seçeneğe sahip olmak sorun olabilir. Sadece bir tasma almak istedin. Bir tane almaya hazırdın. Ama şimdi, pekala, bir tane satın almadan önce vermeniz gereken birçok kararın olduğunu öğrendiniz. Kendinize düşünüyorsunuz, “Çok fazla yaka olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu. Birçoğunu seviyorum, ne seçeceğimi bilmiyorum. ”
Yani satın almadın. Hazırdın, ama yapmadın. Olasılıklar, satın alma hayatınızın bir noktasında başınıza geldi ve olasılıklar sizin karar vermeye hazır olduğunuz idi, fakat seçimlerin patlaması sizi şaşırtmıştı ya da sizi farketmenize neden oldu. değildi karar vermeye hazır. Etkili satış ve pazarlama, müşterinin karar vermesine yardımcı olmakla ilgilidir ve bunun gerçekleşmesi için basitlik gereklidir.
Sitenizin müşterileri şaşırtmasına neden olabilecek bazı yöntemler:
- Kötü navigasyon, böylece müşterinizin nereye gideceğini bulması gerekiyor.
- Zayıf bir benzersiz değer teklifi (UVP)
- Hangisinin müşteri için doğru seçim olduğunu açıkça belirtmeden çok fazla ürün ve hizmet seçeneği
- Kimsenin okumak istemediği çıkarılmış kopya ton
- Bir müşterinin sizden satın almadan önce kayıt olmasını talep etme
Web sitenizdeki müşterilerin seçeneklerini fazla karmaşık yapmaktan suçlu musunuz? Basitleştirmenin yollarını düşünün; satış yapmanın çok daha kolaylaştığını göreceksiniz.
