Bir yönetici olarak, çalışanlarınızın müşteri hizmetleri becerileri konusunda bir miktar koçluğa ihtiyacı olduğunu fark etmiş olabilirsiniz. Personeliniz daha genç olabilir ve müşteri hizmetleriyle ilgili çok fazla deneyime sahip olmayabilir veya bazı kötü alışkanlıklara giren gazileri kullanabilir. Her iki durumda da, iyi müşteri hizmeti müşterileri elde tutmak için oldukça etkili bir yöntemdir ve bu nedenle çalışanların bilemesi için önemli bir beceridir.Konuyla ilgili ilgi çekici ve bilgilendirici bir sunum yaparak personelinizin hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olun.
$config[code] not foundSunumu, istisnai müşteri hizmeti alan personelinizle ilgili çalışan veya çalışanınız hakkında bir anekdot aldığınız bir zamana ilişkin bir hikaye ile açın. Kitlenizden “iyi müşteri hizmetleri” nin ne anlama geldiği hakkında fikirlerini isteyin.
Vücut dili ile ilgili ipuçları verin (gülümseyin, duruşun, açık ellerin, “hile yapmanın” göz teması). Ardından biri müşteri diğeri çalışan olmak üzere iki gönüllü isteyin. Rollerini müşterinin yardıma ihtiyacı olduğu bir durumda oynamasını sağlayın ve gönüllünün pozitif beden dili için beş kuralı da kullanmaya çalışmasına izin verin. Ek bir meydan okuma için, etkileşim sırasında çalışanın taklit ettiği gibi davranan gönüllüye - yani sadece beden dilini kullanarak soruyu yanıtlayın. İzleyiciden diğer beden dili ipuçlarını isteyin.
İyi hizmetin, müşterilere sizin veya şirketin onlar için ne yapabileceğine odaklanmak yerine ne yapabileceğini anlatmayı içerdiğini açıklayın. “Buradan bir faks gönderebilir miyim?” Veya “bu lensi stokta bulunduruyor musunuz?” Veya “daha erken bir randevuya değiştirebilir miyim?” Gibi durum ve soru örnekleri hazırlayın. her izleyici üyesine bunlar. Her birini sırasıyla arayın ve onlara örnek bir soru verin; “Hayır, ancak bir günlük gönderim yoluyla gönderebiliriz” veya “Hayır, ancak alternatif bir lensimiz var” veya “Hayır, ancak daha erken bir açılışımız var. Salı günü."
Önceden hazırladığınız bir durumda müşteri olarak hareket etmek için bir gönüllü seçin. Rol yapma durumunda dikkatsiz bir çalışan gibi davranacaksınız. Gönüllüyü yarıda kes, sorularını veya şikayetlerini reddet, yanlış adı kullan ve dikkatini dağıt. Rol oynadıktan sonra, kursiyerlerden neyin yanlış yaptığınız ve iyi müşteri hizmetlerinin nasıl göründüğüne dair spesifik özellikleri belirtmelerini isteyin.
İndeks kartlarındaki mermi noktalarıyla bir özet vererek ve açtığınız müthiş müşteri hizmeti örneğini stajyerlerine hatırlatan bir sonuç çıkartarak; Bu, sunumun tamamını birbirine bağlar.
Bahşiş
Sunum boyunca olumlu olun; iyi cevaplar övün ve katılımı teşvik edin. Göz teması kurun ve gülümseyin. Sunumunuzu, rahat olana kadar istediğiniz kadar uygulayın.
