Fikir ayrılığı. Anlaşmazlıklar. Argümanlar. Yüzleşme.
Bu kelimeler sizin için hangi duyguları ortaya çıkarır?
Büyük olasılıkla, hayal kırıklığı, öfke, hatta belki korku bile getiriyor. Bu doğal bir tepki. Çoğumuz çatışmayı sevmiyoruz. Yüzleşmeyi mümkün olduğunca önleriz.
Fakat hepimiz biliyoruz ki çatışmalar sonsuza dek önlenemez. Bu özellikle işyerinde geçerlidir. Aynı kuruluş için çalışan birden fazla kişi olduğunda, anlaşmazlıkların bolca yaşanması kolaydır.
$config[code] not foundÇatışma, çıldırtan, stresli ve en önemlisi verimsiz olabilir. Bununla birlikte, önleyemediğimizden, başarılı bir şekilde iş yerindeki anlaşmazlıkları ele almanın etkili bir şekilde üstesinden gelmenin yollarını bulmalıyız.
Anlaşmazlıklar hemen hemen herkesle olabilir. Girişimcilik dünyasında müşterileriniz, çalışanlarınız, tedarikçileriniz ve iletişim kurduğunuz diğer kişilerle olabilir.
Çatışma sadece zaman alıcı olmakla kalmaz, zaman zaman çözülmesi imkansız görünebilir. Çatışma yoluyla çalışmak, içine sakız sürdükten sonra bir çocuğun saçını açmaya çalışmak gibi olabilir. Tamam, aptalca bir benzetme, ancak konu hala geçerli.
Öyleyse işteki anlaşmazlıkları ele almak neden bu kadar zor? Basit. Bunun nedeni, çoğumuzun anlaşmazlığı çözmekte korkunç olduğumuz için. Büyük vahiy, değil mi?
Bu nedenle, gerçek çözümleri bulmak için birlikte çalışmak yerine tartışmayı “kazanmak” zorunda kalmanın istenmeyen bir pozisyonuna zorlanıyoruz. Diğer kişi kaybederken yolumuza girmeye çalışıyoruz.
Yine de iyi haberler var. Çatışma imkansız bir şekilde aşılamaz bir mücadele olmak zorunda değildir. İşyerindeki anlaşmazlıkları ele almak ve anlaşmazlığı çözmeyi daha kolay hale getirmek için yapabileceğiniz şeyler var.
Anahtar, çatışmayı işbirliğine dönüştürmenin yollarını bulmaktır.
Ortak bir çözüm bulmak için birlikte çalışma konusundaki anlaşmazlığı çerçevelediğinizde, yalnızca istediğinizi elde etmeye çalışmak yerine, bir sorunu birlikte çözmeye odaklanabilirsiniz.
Bu makale, kendinizi bir anlaşmazlıkta bulduğunuzda uygulayabileceğiniz bazı uygulanabilir ipuçları sağlayacaktır. Buradaki ipuçlarını uygularsanız, işteki anlaşmazlıkları ele almayı ve çatışmalarla üretken bir şekilde başa çıkmayı daha kolay bulacaksınız.
Öfkenizi Boşaltın
Bu bir beyinsiz olmalı, değil mi? Bir çatışmayı işbirliğine dönüştürmeye çalışıyorsanız, öfkenin konuşmada yeri yoktur.
Öyleyse, asla bir çatışmaya kızmadığını mı söylüyorum?
Hayır, bu imkansız. Demek istediğim, öfkenizin anlaşmazlığa tepkinizi etkilemediğinden emin olmanız gerektiğidir. Ayrıca, öfkenizin sizi nesnel bir şekilde analiz etmekten alıkoymadığından emin olmanız gerekir.
İşte size kızgınlığın çatışmayı etkin bir şekilde ele alma şansınızı mahvetmesini engelleme konusunda bir numaralı ipucum.
Hazır? İşte burada.
Kapa çeneni.
Bu kadar. Kızgın hissediyorsanız, mümkün olduğunca az söylemek en iyisidir. Öbür kişi sinirlenirse, mümkün olduğunca az söylemek en iyisidir.
Niye ya?
Çünkü öfkenin artmasına izin verilirse durumu zehirleyecektir. Kendinizi çok sinirli hissediyorsanız, sohbeti yavaşlatmaya çalışın. Diğer tarafa, görüşlerini değerlendirmek için biraz zaman ayırmak istediğinizi söyleyin. Ve aslında bunu yapın. Durumdan uzaklaşıp objektif olarak bakarsanız, diğer kişiyle tekrar konuştuğunuzda bunu ele almanız daha kolay olacaktır.
Kızgın diğer kişi ise, hepsini almalarına izin vermek en iyisidir. Havalandırmalarına izin verin ve ne dediklerini dinlediğinizden emin olun. Burada anahtar, daha iyi bir argüman formüle etmek değil, anlamaktır.
Diğer kişinin pozisyonunu anlamak için çaba sarf ettiğinizde, iki şey yapar:
- Çatışmanın çözümlerini belirlemenize yardımcı olur.
- Diğer kişinin ne dediği ile ilgilendiğiniz mesajını gönderir. Bu onların korumasını düşürmelerini sağlayacak.
Bazen, dinlemek için zaman ayırmak, işteki anlaşmazlıkları gidermek ve çatışmayı çözmek için gerekli olan her şeydir. Diğer kişi bunu bilemeyebilir, ancak havalandırması sorunu ikinize de fayda sağlayacak şekilde çözmek için ihtiyacınız olanı size veriyor olabilir.
Yanlış Olabileceğini Kabul Et
Guard'ını düşürmek ve sizinle sorunları tartışırken daha rahat hissetmek için anında “rakibinizi” almak ister misiniz? Yanlış olma ihtimalinin olduğunu kabul et.
Bu senin demek değil Hangi yanlış. Bu, sadece tüm cevaplara sahip olmama ihtimalinize açık olduğunuz anlamına gelir.
İnsanların potansiyel olarak çekişmeli bir konuyu sizinle tartışmak konusunda daha iyi hissetmelerini sağlayan bu alçakgönüllülüğü göstermekle ilgili bir şeyler var. Her şeyi bilmediğinizi kabul ettiğinizde, sorunu çözmenin bir yolunu bulmak için birlikte çalışmaya istekli olduğunuzu gösterir.
Ayrıca, bu girişin yapılması, yanlış yaptığınız takdirde yüz kurtarabilmenizi sağlar. Sonuçta, her şeyin doğru olması beklenemez, değil mi?
Kendine Bazı Sorular Sor
Herhangi bir çatışmada, tepki vermeden önce düşünmek önemlidir. Birisi, sadece kabul etmediğiniz bir fikir veya iddia ortaya koyarsa, doğrudan girip konumunuzu tartışmaya başlamayın.
Evet, rakibinizi yanlış kanıtladığınızda parlaklığınızı göstermek istediğinizi biliyorum. Bu doğal bir arzu. Fakat verimli değil. Geri adım atmak ve önce tepkinizi düşünmek en iyisidir.
“Nasıl Kazanılır ve İnsanları Etkiler” adlı kitabında Dale Carnegie, başka bir kişiyle anlaşmazlık içinde olduğumuzda kendimize sormamız gereken bazı soruları ana hatlarıyla belirtir.
- Diğer kişi doğru veya kısmen doğru olabilir mi?
- Onun konumunda gerçek var mı?
- Benim tepkim sorunu çözecek mi, yoksa daha da kötüleşecek mi?
- Cevabım kişiyi daha ileri götürecek mi? Yoksa onları bana yaklaştırmak?
- Tepkim, başkalarının benden aldıkları tahminini arttıracak mı?
- Bu zorluk benim için de bir fırsat sunuyor mu?
- Bu argümanı kazanırsam ne kadar ödeyeceğim?
Bunlar, herhangi bir anlaşmazlığa cevap vermeden önce kendinize sormanız gereken sorular. Üretken bir şekilde tepki vermenize yardımcı olurlar.
Açıkçası, bu beceriye hakim olmak biraz zaman alabilir.
Önceki bölümde olduğu gibi, diğer kişinin ne söylediğini düşünmek için biraz zaman ayırmak iyi bir fikir olabilir. Bu aynı zamanda Carnegie'nin kitabında önerdiği bir şey.
Bunu yapabiliyorsan, elbette, yap. Tepkilerinizin soruna çözüm bulmak için elverişli olduğundan emin olmanız için size zaman tanıyacaktır.
Onlara Bazı Sorular Sor
Diğer kişinin argümanınızdaki değeri görmesini istiyorsanız, önce onların kafalarına girmelisiniz. Rakibinizin argümanının tam olarak ne olduğunu ve bu argümanı neden desteklediklerini tam olarak bildiğinizi varsaymayın.
Önce bazı sorular sorun.
Tam olarak anlamadığınız noktaları açıklığa kavuşturun. Diğer kişinin düşünce süreci hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, uyuşmazlığı çözmek için onlarla daha iyi çalışabilirsiniz.
İşte öğrenmeniz gerekenler:
- Rakibinin gerçek argümanı bu. Gerçekten ne demeye çalışıyorlar?
- Neden haklı olduklarına inanıyorlar? Onları bu sonuca ne getirdi?
- Cevaplarına göre, tartışmayı ikinize de yarar sağlayacak şekilde çözmenin bir yolunu nasıl bulursunuz?
Buradaki kilit nokta, tartışmalarını ezmek amacıyla soru sormadığınızdan emin olmaktır. Nereden geldiklerini ve nedenini anlamalarını gerçekten arzu etmelisin.
Bu sadece işyerindeki anlaşmazlıkları çözmenize ve çatışmayı etkili bir şekilde çözmenize yardımcı olmakla kalmayacak, diğerlerine de fikirlerine saldırmak için orada olmadığınızı gösterir. Sadece onları anlamak istiyorsun.
Kısa Süreli Bir Kazanç İçin Uzun Süreli Bir İlişki Kurban Etmeyin
Anlaşmazlıklar söz konusu olduğunda, birçok insan küçük, kısa vadeli bir kazanım için uzun vadeli ilişkiden fedakarlık etme hatası yapar. Bu sadece çaylak hatası değil, uzun vadede size mal olabilir. Özellikle de bir müşteriyle ilgileniyorsanız.
Çok dikkatli olmalısın.
Çatışma ile uğraşırken, bu savaşın kazanılmaya değer olup olmadığını değerlendirmeniz gerekir. Bazı durumlarda, diğer kişiyle karlı bir ilişki sürdürmek için tartışmayı kabul etmek daha etkili olabilir. İstediğini elde etmenin tek yolu bu olabilir.
Bazen çatışmalarla baş etmek satranç oynamak gibi bir şey olabilir. Sık sık, genel maçı kazanmak için kendinizi daha iyi bir pozisyona sokmak için bir piyonu feda etmeniz gereken durumlar vardır.
Amacınıza uzun vadede yardımcı oluyorsa, daha küçük argümanı kazanmalarına izin verin. Sadece zamandan tasarruf etmekle kalmayacak, hedeflerinize ulaşmak için hala iyi bir konumda olacaksınız.
Hepsini Birlikte Bağlama
Sık sık öfkeli müşterilerle olan anlaşmazlığı çözmek zorunda kaldığım bir pozisyondaydım. Oldukça sık oynanan belirli bir senaryo vardı.
Müşteri aradığı hizmetten memnun olmadıkları için aradılar ve iptal etmek istediler. Müşterinin bağırdığı ve özellikle saldırgan olduğu birçok durum vardı. Bu gibi durumlarda, savunma ve öfkeli olmak kolaydır.
Bunun yerine, 1. ipucunu uygulamak zorunda kaldım. Öfkemi körükledim ve ağzımı kapattım. Tartışmak yerine, hava almalarına izin verdim. Bazen sürekli uzayıp giderlerdi.
Sonunda öfkelenmeyi bitirdiklerinde anlamadığım bir şeyi açıklığa kavuşturduğuma emin oldum. Sorunun tam olarak ne olduğunu bildiğimden emin oldum. Bu, müşterinin bakış açısının önemli ve değerli olduğunu düşünmesine neden oldu.
Müşteri konuşurken, hem müşteri hem de şirket için işe yarayan bir çözüm bulmanın yollarını arıyordum. Bu, her müşteri için her zaman mümkün olmadı, ancak birçok kişi ile çalıştı.
Bu çağrıların birçoğunda, hatalı olduğumuz alanların bulunduğunu kabul ederek kendimi buldum ve sorunu çözmek için elimden geleni yaptım. Müşteriye hatalı olduklarını göstermek yerine, korumalarını düşürmelerini ve söylediklerimi dinlemelerini sağladım.
Pek çok durumda, onları hizmete almalarını sağlayabildim ve bazı durumlarda bile yükseltildiler. Kazanmak yerine çözümlere odaklanmak için zaman ayırmanın harika sonuçlar doğurabileceğini gösteriyor. Çatışmayı çözmede harika olmak istiyorsanız, çatışmayı işbirliğine dönüştürün.
Shutterstock ile Anlaşmazlık Fotoğrafı
