Bir B2B hizmetleri sektöründe çalışırken, uzun müşteri ilişkilerine sahipsiniz. Yıllardır birlikte çalıştığım müşterilerim var ve bunlar sevdiğim kişiler. Öyleyse, biraz daha sabır gerektiren, olanlar var. Zor müşterileriyle uğraşmak zor, ancak nadiren bu tür bir müşteriye sahip olduğum için şanslıyım. Ama yaptığım zaman onlarla uygun şekilde başa çıkmaya çalışıyorum.
Aşağıda, en sık karşılaşılan zor müşteri türlerini ve bunların her biriyle nasıl başa çıkacaklarını belirledim. Hangilerinin size tanıdık geldiğini görün.
$config[code] not foundZor İstemcilerle Başa Çıkmak
1. Ultra Uygulamalı İstemci
Bunlardan birini biliyorsunuz: İkinciyi ararlar, aldığınızdan emin olmak için size bir e-posta gönderirler. Takipte olduğundan emin olmak için bir projenin son teslim tarihinden önce takip ederler.
Ofiste, Mikro-yönetici olarak tanınırlar. Ama bir danışman olduğunuz için, bu işe karışmaya çalışmak biraz garip. Ne de olsa, elinden gelenin en iyisini yapman için sana para ödüyorlar, değil mi?
Çözüm
Buradaki tavsiyem sınırları belirlemek.
Haftasonu bir ultra uygulamalı müşterim beni aradı - evet, haftasonu. Acil olduklarını düşündükleri acil olmayan pazarlama acil durumlarını tartışmak için Pazartesi günü sabah 8'de müsait olacağımı kesin olarak bildiririm. Ayrıca, müşterilere sizi kontrol etme şansı vermeden önce kendinize son teslim tarihlerinde biraz nefes alma odası verebilirsiniz.
Onlara Cuma günü bir proje tamamlayacağınızı ve Perşembe günü arayacaklarını bildiklerini söylerseniz, boynunuzu solumamalarını önlemek için Çarşamba günü bitirin. Ancak, bu konuda ince olun - yoksa Salı günü sizi aramaya başlarlar.
2. Güvenilmez Müşteri
Bu işle başa çıkabildiğiniz veya şirketlerini olduğu gibi anlayabildiğinizden emin olmayan kişi.
Biraz bölgesel olma konusunda haklılar. Ancak, yaptığınız işlerde yetenekli olduğunuzu güvence altına almak ve işleri sıkı sıkıya sarsmalarını sağlamak için sizin işinizdir.
Çözüm
Çoğu zaman bu durumun kontrolü ile ilgilidir. Ve kontrol altında olmak için birinin isteği ile savaşamazsınız (sadece kocama sorun).
Bu amaçla, müşterinizi sürece dahil edin. Geri bildirim isteyin ve görüşlerini alın - bunu yaptığınızı düşündüklerini hissetmediğiniz sürece, kendinizden emin olmadığınızdan. Bu durumda ne yaptığınıza aşırı güven gösterin. İlişkinizde henüz erken ise, onları size parlak bir öneride bulunabilecek diğer müşterilere yönlendirin.
3. “Kendimi Daha İyi Yapabilirim” Müşterisi
Müşteriniz işlerini yürütmekle o kadar meşgul olmasaydı, ne yaparsanız yapın yazıyor, tasarlıyor ve / veya programlardı.
10 yıl önce o alanda kolejde bir anket kursu aldılar, böylece ne yaptıklarını biliyorlar. (Ama gerçekten yaparlar mı ??) Yani yaptığınız her şey hakkında görüşlerini bildirmeye çalışırlar. Gerçekten kaliteli işlerin yapılmasını önlüyor ve bazen onların görüşleri… nasıl diyebiliriz - genel halk tarafından paylaşılmadı.
Çözüm
Yüklerini hafifletmek için oradalarmış gibi hissetmelerini sağlayın. Aptal, sıkıcı işler yaparken sizi en iyi yaptıklarına odaklanarak önemini vurgulayın (şirketlerini yönetin).
Bir Müşteri Ne Zaman Ateşlenir?
Sıradan bir müşteriyle başa çıkmayı daha kolay hale getirmek için tüm bu stratejileri deneyebilirsiniz, ancak bazen strese değmez. Bu durumda, müşteriyi kovmak daha akıllıca olabilir. Aşağıdaki bu durumlardan herhangi biri düzenli olarak ortaya çıkıyorsa, müşteriyi bırakmaya çalışın:
$config[code] not found- Projelerin sürekli müşteri katılımı nedeniyle olması gerekenden daha uzun sürüyor.
- Sık sık çalışmayı gözden geçirmeniz gerekiyor ve bunun için para almıyorsunuz.
- Projelerin kapsamı büyüyor, ancak müşteri daha fazla iş için ödeme yapmak istemiyor.
- Diğer müşterilerinize doğru şekilde odaklanmak için zamanınız yok.
Sahip olabileceğiniz zor müşterileriyle çalışırken başarılı olanları ne kadar iyi bulabilirseniz işiniz o kadar düzenlenir. Her müşteriyle başa çıkmak için en iyi stratejiyi belirlemek meselesidir.
Shutterstock ile sinirli fotoğraf
22 Yorumlar ▼
