Görünüşe göre CIO'lar iş dünyasının en önemli unsuruna odaklanıyor - müşteriler. Son zamanlarda yapılan bir IBM CIO çalışmasında, “Arka Ofisten Ön Hatlara Geçme - Global C-Suite'ten CIO Insights”, IBM, dünya çapında 70 ülkeden ve 20 sektörden 1600'den fazla CIO ile yüz yüze görüşmelerden gelen bilgileri paylaşıyor..
Tam Olarak IBM Anketi Kim Yaptı?
Anket yaptılar:
$config[code] not found- 1.656 Baş Bilgi Görevlileri (CIO'lar)
- 884 İcra Kurulu Başkanı (CEO)
- 576 Baş Finans Sorumlusu (CFO)
- 342 İnsan Kaynakları Şefi (CHROs)
- 524 Baş Pazarlama Sorumlusu (CMO'lar)
- 201 Baş Tedarik Zinciri Memuru (CSCO)
Bu çok fazla şef - daha iyi şirketler oluşturmak için hayati öneme sahip bilgileri paylaşıyor.
Çalışmaya göre, liderlerin öncelikleri, kurum içi verimlilik ve üretkenlikten ön büro liderliğindeki yeni bir gündeme geçiyor - müşterilerin katılımıyla ekstra şirket katılımı, şeffaflık, işbirliği ve diyaloga odaklanıyor.
Günümüzün dijital olarak enfekte olmuş ve güçlenmiş müşterileri, bugünün 7/24 mobil işgücü için tasarlanan işbirlikçi teknolojiler talep eden CIO'ları yeni bir yolda önde getiriyor.
IBM Çalışmasının Önemli Noktaları:
- CIO'ların yüzde 80'inden fazlası müşterileriyle daha verimli bir şekilde senkronizasyon yapmak için ön bürolarını gelecek birkaç yılda dijitalleştirmeyi hedefliyor - ortak teknolojilere doğru büyük bir eğilimin göstergesi.
- CIO'ların yüzde 80'inden fazlası iki ana girişime odaklanmayı planlıyor: Yapılardan ve yapılandırılmamış verilerden derinlemesine bilgiler oluşturmak için analitiği kullanmak ve müşterileri daha iyi anlamak ve senkronize etmek için öndeki teknolojiler, süreçler ve araçları uygulamak.
- CIO'lar, toplanan bilgilerden anlamlı, eyleme geçirilebilir içgörüler çıkarmanın, büyük verileri tam anlamıyla kullanmak için çok sağlam bir bilgi mimarisi gerektireceğini kabul eder.
- Önümüzdeki birkaç yıl içinde, CIO'ların yüzde 84'ü mobilite çözümlerine yatırım yapmayı planlıyor, bir başka deyişle iş analitiği ve optimizasyonunda yüzde 84, bulut bilişimde yüzde 64 ve iç işbirliği ve sosyal ağda yüzde 64.
- CIO'ların yaklaşık yüzde 70'i, özellikle ortak süreçleri geliştirmek için bulut teknolojilerini uygulamayı planlıyor.
- CIO'lar CMO’nun bölgesini, müşteri deneyimi yönetimi, satış ve yeni iş geliştirme, pazarlama ve iletişim stratejileri, tedarikçi / satıcı yönetimi ve tabii ki BT operasyonlarıyla ilgilenen daha fazla CIO ile paylaşmak istiyor. Geleneksel CMO sorumlulukları - müşteri deneyimi yönetimi ve satışları ve yeni iş geliştirme - CIO'nun ofisine giriyor.
- Gelecek yıllarda, CIO'lar, müşterilerin işbirliğini ilerletmek ve günümüzün mobil iş ortamında müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış teknolojileri uygulamayı planlıyor. Gerçekten de, CIO'lar mobil teknolojiler ve ileri düzey analitik konularında yeni değerler üretmeyi dört gözle bekliyorlar.
Neden Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin En Son Teknolojilere Odaklanmak?
Görünüşe göre, bugünün CIO'ları için, müşteri ile ilgili en önemli girişim, mevcut ve gelecekteki müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamak için teknolojiden tam anlamıyla faydalanmaktır.
Müşteriler artık teknolojik olarak daha akıllı ve talepkar mobil platformlarla, bulut teknolojilerinden, gelişmiş işletme yönetimi yazılımı çözümlerinden ve duyarlı, mobil platformlardan yararlanma konusunda müşteri odaklı girişimde bulunacak.
Temel olarak, IBM CIO çalışması, CIO'ların anlayışlı ve yeni bir patronu - modern, mobil müşteriyi tatmin etmek istediklerini göstermektedir.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Toplantı Fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
