Çevrimiçi ürünler satıyorsanız, ürünlerinizi çekici kılmak istiyorsunuz. Ancak, ürünün kendisine odaklanmak yerine çoğu işletmeye müşterileri hakkında daha fazla düşünerek daha iyi hizmet verilebilir.
Daha spesifik olarak, ürün veya web sitesi müşterileri nasıl hissettiriyor? İnsanlar duygusal yaratıklar. Ve bu duyguların tüketici davranışları üzerinde kesin bir etkisi var.
Bu yüzden sadece ürünlerinizi çekici kılmak yerine, alışveriş yapanlardan hangi duyguları uyandırmak istediğinizi düşünün. Daha da önemlisi, bu duyguların neden satışları dönüştürebildiğini düşünün.
$config[code] not foundBu son nokta önemlidir, çünkü bazen müşterilerimizden yalnızca olumlu duygular uyandırabilmenin satışları artıracağı konusunda yanlış bir inancımız vardır. Ancak doğru nedenlerden dolayı onları uyandırırsanız, olumsuz duygular kadar güçlü olabilir.
Neil Patel, Forbes ile ilgili bir yazıdaki bu önemli ayrımı açıkladı:
“Bir kullanıcı öfkeli, çünkü web sitesi çirkin, o zaman dönüştürmeyebilir. Öfkesinin amacı web sitesidir. Bu dönüşümleri mahveder. Ancak bir kullanıcı sinirlendiği için, web sitesi onu hayvan zulmünün acımasızlıkları hakkında bilgilendirdiği için muhtemelen dönüştürecek ve iyi bir amaca nasıl katkıda bulunabileceği hakkında daha fazla bilgi bulacaktır. ”
Müşterinizin herhangi bir duygu hissetmesini sağlamak, doğru yönde atılmış bir adımdır. İnsanların web sitenizi kesinlikle ziyaret etmelerini istemiyor ve hiç umrunda değil. Ancak, belirli bir nedenden dolayı belirli bir duyguyu uyandıran bir deneyim yaratmaya da çalışmalısınız.
Ödeme süreci ile ilgili karışıklık gibi olumsuz duygular, örneğin, dönüşümleri mahvedebilir. Ancak merak gibi bir duygu da tüketicileri web sitenizi ilk etapta ziyaret etmeye motive edebilir. Bu nedenle, müşterilerinizin satın alma sürecinde her adımda hissedecekleri duyguları dikkate almak önemlidir. Kendini onların yerine koy. Satın alma deneyiminin nasıl devam etmesini istediğinizi ve müşterilerin nasıl hissetmelerini istediğinizi düşünün. O zaman onlar için bu deneyimi yaratın.
Shutterstock ile olumsuz duygular fotoğraf
9 Yorumlar ▼
