Perakendeciliğin tüketici beklentileri değişmeye devam ediyor. Perakende satış mağazanız müşterilerin istediklerinin bir adım önünde nasıl kalabilir? Yeni bir Euclid çalışması, tam olarak ne alacağını daha iyi anlamak için 1.500 ABD'li tüketiciyi alışveriş alışkanlıkları konusunda araştırdı.
Geçmişin Mağazası Geleceğin Müşterisiyle Buluştu: Perakendeciler modern tüketici beklentilerine uyum sağlayabilir mi? bin yıllık anketlerde, Generation X ve boomer tüketicilerinde üç önemli gelişme eğilimi bulundu.
$config[code] not foundPerakende Alışveriş Trendleri
Trend 1: Yeni satın alma modelleri insanların mağazalar hakkında nasıl düşündüğünü değiştiriyor
Aylık abonelik kutuları ve pop-up mağazaları gibi daha yeni konseptler benimsendi. Yeni deneyimlere daha açık olan tüketicilerin bu eğilimlere ilgi gösterme olasılığı yüksektir.
- Aylık abonelik kutularına abone olan tüketicilerin yarısı, bir pop-up mağazayı kontrol edebileceğini söylüyor.
- Haftada en az bir kez çevrimiçi alışveriş yapan tüketiciler arasında,% 38'i bir pop-up'ı kontrol edebileceğini söylüyor.
- Geleneksel tuğla ve harç alışverişini tercih eden müşterilerin% 29'u, bir pop-up'a bakacaklarını söylüyor.
Rapor, açılır mağaza konseptini, özellikle “yükselen bir yıldız” olarak tanımlar. Pop-up'lar neden bu kadar popüler?
- Kaybetme korkusu (FOMO), alışveriş yapmadan önce alışverişe açılan mağazaya acele etmelerini ister.
- Pop-up mağazalar, özellikle alışverişten eğlence arayan genç tüketiciler için önemli olan yeni deneyimler sunar.
Pop-up kavramına yaklaşmanın birkaç yolu var. Kendi pop-up dükkanınızı yeni bir yerde tutabilir, mağazanızda bir pop-up mağazası yapmaya tamamlayıcı bir işletme davet edebilir veya mağazanızda en popüler markalarınızdan birini gösteren özel bir pop-up'a sahip olabilirsiniz.
Trend 2: Geleneksel pazarlama yöntemleri bin yıllarını kapattı
Bebek boomerlerinin yarısından fazlası (% 53) ve X Üretimi X tüketicisinin% 40'ı, istedikleri belirli bir öğeye sahip bir reklamın, fiziksel bir mağazaya yolculuk yapmalarını sağlayacağını söylüyor. Buna karşılık, bin yılların üçte birinden azı aynı şeyi söylüyor.
Binlerce yıl reklamlarla ilgisi olmayan, aşırı e-posta yoluyla da rahatsız oluyor. Hem Generation X hem de boomer tüketiciler, perakendecilerden çok fazla e-posta almanın önemli bir sonuç olduğunu ve abonelikten çıkma ihtimalinin yüksek olduğunu söylüyor. Milenyumlar tonlarca e-posta almaktan da hoşlanmıyorlar - ancak abonelikten çıkmak yerine sizi görmezden geliyorlar.
Ne yap bin yıl istiyor? İade ve değişim kolaylığı, envanter mevcudiyeti ve hızlı ödeme gibi şeyler bu nesil için “temel” beklentilerdir. Bu türden iyi bir hizmet beklerken, Generation X ve boomer müşterileri için olduğu gibi farklı bir seçenek değildir.
Trend 3: Birden fazla perakende kanalına açıklığın artması, herkes için yer olduğu anlamına gelir
Çevrimiçi ve çevrimdışı perakendeciler arasındaki rekabet azalmaktadır. Bunun yerine, ankete katılanlar her iki alışveriş türünde de değer görüyorlar. Bu, e-ticaret şirketleri, tuğla ve harç perakendecileri ve özellikle her iki kanaldan satış yapan şirketler için iyi bir haber.
İster online ister şahsen alışveriş yapıyor olsunlar, ilerde tüketicilerin gelecekte perakendecilerden görmek istedikleri şeyler var:
- Ürünlerin daha iyi küratörlüğü. Tüketiciler, özel ihtiyaçlarını karşılayan ürünleri görmek istiyor. Ürünlerinizi hedef müşteri, amaç, fiyat ve daha fazlasına göre gruplamayı deneyebilirsiniz. Çevrimiçi satış yapıyorsanız, arama ve filtreleme özelliklerinin, müşterilerin istediklerini hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olacak kadar güçlü olduğundan emin olun. Rahat alışveriş için en iyi ürünlerin küratörlüğünü listeler oluşturun. Temel olarak, müşterilerinizin zorunda kalmaması için ürünleri kategorilere ayırma ve ayıklama işlemini yapın.
- Teknolojinin yenilikçi kullanımı. Özellikle binyıllar, perakendecilerin, ilgili ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına yardımcı olmak için teknolojiyi kullanmalarını istiyor. Örneğin, Amazon’un Alexa ve Google Home gibi sesle çalışan akıllı yardımcılar, muhtemelen alışveriş deneyimine daha fazla dahil olacak. Binyılların üçte ikisinden fazlası bu teknolojiyi kullanırken, bebek patlayıcılarının sadece% 30'una kıyasla daha rahat hissediyor.
- Sürtünmesiz bir alışveriş deneyimi. Binlerce yıl boyunca sürtünmesiz mağazaya girip çıkmaktan daha fazlasını ifade eder. Sorunsuz bir deneyim için çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama, reklam ve alışveriş kanallarını entegre etmek anlamına gelir. Örneğin, ankete katılanların% 40'ı bir mağazada kullanabilecekleri bir mobil indirim kodu almak istiyor.
Geleceğin müşterisi sizden telefon, çevrimiçi veya şahsen satın almak konusunda eşit derecede rahat. Tüm bu kanallarda onlara hizmet vermeye hazır mısın?
Shutterstock üzerinden fotoğraf
