UPS'in Facebook sayfasında 1,5 milyondan fazla beğeni var. Yayınladıkları içerikle ilgili binlerce beğeni, yorum ve paylaşım almaları sıra dışı değil. Ancak UPS'in Müşteri İletişim Direktörü Brian Pember'e göre, şirket LinkedIn faaliyetlerinden daha anlamlı bir ilişki kurabilir - izleyenleri Facebook'ta olanın sadece beşte biri olsa bile.
Brian, şirketin belirli bir konuya ilgi göstermeyen kişilere yayın yapmak yerine, hedef kitlelere mesaj yaymak için LinkedIn'i nasıl kullandığını paylaşıyor. Ayrıca, düşünce liderliği, organik optimizasyon ve reklam yerleşiminin bir araya gelmesiyle, UPS'in LinkedIn aracılığıyla daha yüksek yatırım getirisi (YG) ve katılım getirisi (YG) bulduğunu da tartışıyor.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz kişisel geçmişinizden bahseder misiniz?
Brian Pember: Yaklaşık üç buçuk yıldır organizasyonda bulundum. Bu yüzden hala bu büyük organizasyon için biraz yeni, ama ondan önce, arkaplanım küçük işletmelerdeydi. Aslında ben orada yaklaşık 12 yıl boyunca Yönetici Ortağı olarak Vista adlı bir ajans koştum. Ve böylece zorlukları, içerdeki ve dışarıdaki ve oyunu - var olan küçük işletme oyununu biliyorum.
Bu insanların giydiği birçok farklı şapka olduğunu biliyorum ve seçmenlerinizle de iletişim kurmanın en etkili ve verimli yollarını aradığınızı biliyorum. Sosyal medyanın küçük işletmeler için bu platform haline geldiğini düşünüyorum ve Twitter ve Facebook çok fazla kredi alırken ve ses baytları alırken, LinkedIn gerçekten de büyük üç varlık arasında en asılsız olanı. iş yapabilmek ve iş görüşmeleri geliştirmek.
Küçük İşletme Trendleri: Yani küçük işletme geçmişinden UPS'te bu kadar küçük olmayan bir işletmeye girdiniz. Doğru kitle ile iletişim kurmalarına yardımcı olmak için LinkedIn'in küçük bir işletmede oynayabileceği rol hakkında konuşun.
Brian Pember: Açıkçası, büyük bir işten çok farklı değil. İş, günün sonunda iş yapmaktır ve UPS olsanız da ya da beş ila yedi kişiden oluşan bir grup olsanız da, doğru insanları doğru zamanda doğru yerde etkilemeye çalışıyorsunuz. Ve sanırım müşterilerimizden her biri konuşmaya ya da masaya ulaşmak için bir müşteri yolculuğu geçiriyor. Oturup şirketimle veya sizinle görüşmek üzere iş yapmak ve bu yolculuğun neye benzediğini ve nereden bilgi aldıklarını anlamanız gerekir.
Giderek daha fazla araştırma, insanların sosyal medyadan yararlandıklarını gösteriyor - yalnızca meslektaşlarına tavsiye ve yönlendirme, kime güvendiklerini ve kimle konuşmak istediklerini değil, aynı zamanda büyük ve küçük şirketlerin de konularıyla ilgili paylaştığı içerik için ulaşmalarını sağlıyor. Günün birinde, kendi sektöründe önemli olan konular. Bu içerik gerçekten iş ve iş konuşmasının para birimi haline geliyor. Ve dili mükemmel içerikle kontrol eden insanlar, satış masasına geldiğinde ve otururken oturup kiminle işlem yapacağı hakkında konuşmayı tartışıyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: LinkedIn ile Facebook ve Twitter'dan etkileşime girmek nasıl bir işletme açısından?
Brian Pember: Yayıncının bakış açısından, bir işletmenin bakış açısından LinkedIn üzerinden etkileşim kurmak, çok özel bir kitleyle konuşabilmem açısından benzersiz bir şekilde farklı. Facebook'ta, Twitter'da, bu platformların her ikisi de belirli kitleleri belirleme konusunda daha iyi olurken, çoğu zaman ilgilendikleri şeylerle ilgili. Ya da sevdikleri, takip ettikleri, ne oldukları konusunda çok genel alanlarda hakkında konuşmak.
LinkedIn ile çok spesifik olabilirim. Bu yüzden Amerika Birleşik Devletleri'nin doğu kesimindeki sağlık endüstrisindeki CEO'ları 100 milyon doların üzerinde geliri ile hedeflemek istersem bunu özellikle LinkedIn ile yapabilirim. Ve bunu zaten beni takip eden insanlara organik postalar aracılığıyla yapabilirim. Böylece içeri girebilirim ve takip etmemi belirli kriterlere göre analiz edebilirim ve sadece kendileri için değerli olduğunu bildiğim bilgisini ortaya koyabilirim ve bunu görme olasılıklarının daha yüksek olduğundan emin olabilirim.
Ya da ücretli bir strateji ile bunu yapabilirim. LinkedIn, reklam harcamaları için yatırımın karşılığını almak konusunda çok iyidir. Ve o dolara radyo ya da televizyona, hatta dijital medyaya yatırım yapıyorsam, sadece izleyicimin ne olduğunu belli belirsiz biliyorum. Ve muhtemelen o yayın mekanizmasının içinde, oradaki bir yerde, benimle alakalı birisinin olduğunu biliyorum. LinkedIn'den hoşlandığım şey yayıncılıkla ilgili değil. Dar döküm ile ilgili. Ve ne söyleyeceğimi bildiğim çok küçük ve özel bir insan havuzunun - eğer onlara ulaşabilirsem - rezonansa gireceğini ve konuyla ilgili olacağını tespit ediyor. Ve umarım, bana geri dönüp daha fazlasını istediklerinde yatırımımın getirisini alacağım.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu daraltılmış hedeflemeyi, ya organik ya da reklamlar yoluyla, LinkedIn'in sunduğu düşünce liderliği yönleri ile nasıl evlendirirsiniz?
Brian Pember: İşte bu kesin, doğru mu? Dolayısıyla, etkileyici, söyleyecek ve satacak bir şeyi olan bir iş olarak işim değerli bir şey sağlamaktır. Ve bu içerik, o düşünce liderliği içeriği, erişebileceğim şeyler belki de başkasının yapamadığı şeyler. İçgörü, araçlar, taşıyabileceğim kaynaklar, endüstrilerini etkileyecek.
Bunu paketleyebilir ve onlara çekici bir şekilde, orijinal bir yolla, bu kanallardan yaratıcı bir yolla ve daha da fazlasını sunabilirsem, LinkedIn, içeriğinizi geleneksel kısa olup olmadığını istediğiniz herhangi bir şekilde paketlemenize izin veriyor - Her gün sosyal medyada gördüğünüz içeriği veya çok ilgi çekici hale gelen video içeriğini biçimlendirin. Hatta uzun form içeriği.
LinkedIn'i düzenli olarak blogum olarak kullanabilirim. Kendi yayın platformum olarak kullanabilir ve beyaz sayfalar yayınlayabilirim. Düşünce liderliği eserlerini yayınlayabilirim. Seçmenler için önemli olan makaleleri yayınlayabilirim. Konuşma anlamında gerçekten değer veren şey budur. Bu değer güven yaratır. Nişan ve katılım yaratır ve katılımın zamanla ilişkilere ve bağlılığa yol açması sağlanır.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Peki, LinkedIn'in diğer sosyal kanalların bir kısmına karşı önemine bakarsanız, LinkedIn'e gelince daha yüksek bir katılım oranı görüyor musunuz? Diğerlerine kıyasla size daha fazla katılım fırsatı sunuyor mu? Yoksa hedef kitlenin daha iyi bir izleyici kitlesine sahip olması mı?
Brian Pember: Görmediğim şey daha yüksek katılım. Aslında, Facebook'ta UPS gibi bir markanın bir şey yayınlayabildiği ve 30.000 veya 40.000 beğeni, 1000 yorum alabileceği ve bu yorum ve paylaşım yoluyla önemli sayıda insana ulaşabileceği Facebook'ta gönderdiklerimden önemli ölçüde daha düşük bir katılım oranı görüyorum.
LinkedIn'de bulduğum şey, bunun sadece küçük bir kısmını elde ettiğimiz. Ancak bu yorumlar, bu paylar, bu beğeniler, bu kabuller iki nedenden ötürü genellikle daha anlamlıdır. Birincisi, genellikle daha küçük bir havuzda balık tutarım, değil mi? Facebook'ta bir buçuk milyon takipçim var.LinkedIn’de 300.000’im var. Ama eğer otomotiv lojistiği hakkında bir bildiri yayınladım. LinkedIn'de 330.000'e kadar takipçiye hizmet vermeyeceğim. Otomotiv lojistiğiyle ilgilenen 3.000 kişiye kadar izleyeceğim, değil mi?
Başka hiç kimsenin zamanını boşa harcamayacağım çünkü zaten okuyamayacaklarını biliyorum. Öyleyse 330.000 kişilik bir kitleye sahip olabilirim. Bunun sadece yüzde birini hedefliyor olabilirim ve bunun sadece yüzde birini nişanlandırabilirim. Ancak, bu belirli bilgiler hakkında 30 kişiyi konuştuğumda, bu gerçekten çok güçlü çünkü genellikle bu 30 kişi çok iyi nitelikli. Endüstrideler ve daha fazla bilgi edinmek istiyorlar. Ve gün boyu miktarın üzerinde kaliteyi alacağım.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar, LinkedIn'de yaptıklarınız hakkında daha fazla bilgiyi nerede öğrenebilir?
Brian Pember: Bizi LinkedIn üzerinden günlük olarak takip edebilirsiniz. Aslında, küçük bir işletme grubumuz var.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
