İnternet hemen hemen her sektöre delice bir rekabet düzeyi getirdi. Beklenildiği gibi, daha yüksek rekabet seviyeleri müşterileri için daha iyi hizmet anlamına gelir. Nihayetinde, bu yaygın rekabet müşterileri kolaylık beklemek için şartlandırdı. Bunu sağlayamazsanız, başka bir yere giderler.
Müşteriler Kolaylık Artırıyor
Binlerce yıl hakkında ne biliyorsun? Belki çocuklarınız bin yıllıktır, ya da belki yanınızdaki odacıktaki çocuk birdir. Pek çok kez kötü bir rap yaşarlar, ancak onları çevreleyen olumsuzlukların çoğu yanlış anlamalara dayanır. Önceki nesillerden farklılar, ancak bin yılların hepsi bencil ve tembel değil. Ancak, bir şey istiyorlar: kolaylık.
$config[code] not foundMilenyumlar teknolojilerini seviyorlar ve istediklerini sınırsız erişebildikleri bir dünyada büyüdüler. Her şey sadece bir tık veya bir indirme uzaklıktadır. Bu zihniyetle aynı fikirde olmasanız da, bireyi değil çevreyi suçlayın.
Milenyumlar sadece işyerinde çoğunluk olmakla kalmıyor, aynı zamanda pazardaki alım güçlerini de artırıyorlar. Bu yıldan itibaren, binyılların yılda 200 milyar dolardan fazla harcaması bekleniyor. Yaşamları boyunca, 10 trilyon dolarlık bir kolektif harcayacaklar.
Öyleyse bin yılların rahatlığı sevdiğini duyduğunuzda, kulaklarınız kalkmalıdır. Bu dövüşecek ya da kaçacak bir şey değil. Kolaylığa öncelik vermeniz veya mağazayı kapatmanız gerekir.
Müşteri Kolaylığını Geliştirmenin 4 Yolu
Gerçek bin yıllarını kazanmaya ve kazanmaya çalışırken, işleri mümkün olduğunca kolaylaştırmak zorundasınız. İşte yararlı bulabileceğiniz bazı teknikler.
1. 1-2-3 Yöntemini deneyin
Üç numarada güç var. İnsanlar 1-2-3 şeklinde gruplanmış şeyleri görmekten hoşlanırlar. Bunun nedeni tam olarak belli değil, ancak dünyanın birkaç yıl boyunca “hak” olarak kabul ettiği bir şey.
İster The Jackson Five, hit şarkıları ABC (“Bir, iki, üç…” gibi kolay,), Baba, Oğul ve Kutsal Ruh ile Hıristiyanlık, senaryo yazımında üç etkili yapı veya “kan, ter gibi” ve gözyaşları, ”üç sayısı toplumda yaygın.
Müşterileriniz için uygun bir şey yapmak istiyorsanız, 1-2-3 yöntemini deneyin. Bu yaklaşımla, müşterilerin bir süreci anlamalarına veya bir işlemi yalnızca üç adımda tamamlamalarına yardımcı olursunuz. İşte Clunker Junker'den bir örnek. Gördüğünüz gibi, bir hurda aracın üç parçaya ayrılması işlemini basitleştiriyorlar: (1) teklifi kabul et, (2) teslim alma işlemini planla ve (3) ödeme al.
Benzer bir şey yapabilir misiniz? İşletmeniz için, beş adımlı bir ödeme işlemini üç adımlı bir işleme dönüştürmek gibi görünebilir. Başka bir işletme için üç aşamada çevrimiçi hesap oluşturmayı içerebilir. Durum ne olursa olsun, 1-2-3 yöntemini kullanmanız ve müşterileri daha kolay hale getirme şansınız var.
2. Birden Çok Dokunuş Noktasıyla Erişilebilir Olun
Müşterinin bakış açısından, yardıma ihtiyaç duymaktan ve işinizle iletişim kuramamaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Bir müşteri iletişim bilgilerini bulmakta sorun yaşıyorsa veya sizi hızlı bir şekilde alamıyorsa, çarpacak veya kaçacaklardır.
İşletmenize çoklu temas noktaları üzerinden ulaşılabilir mi? 1-800 hatlı veya tam donanımlı bir çağrı merkezine sahip olacak kaynağınız olmayabilir, ancak 2017 yılında bir CRM sistemi, e-posta desteği, sosyal medya desteği ve hatta canlı sohbet desteği olmadığı için bir mazeretiniz yok.
İşte yine de anahtar. Sadece bunun için ek bir kontrol noktası sunamazsınız. Düzenli olarak yanıt verdiğiniz sınırlı sayıda temas noktasına sahip olmak, hiç dikkat etmeyeceğiniz farklı gruplardan daha iyidir.
3. Müşteri İçin Araştırma Yapın
Çevrimiçi olarak çok fazla bilgi var ve birçok müşteri kendi araştırmalarını yapma fikrinden yoruluyor. Bilgi aramak, kötüyü iyiden filtrelemek ve daha sonra farklı kaynakları çapraz referanslamak süreci çok fazla. Eğer markanızı gerçekten uygun hale getirmek istiyorsanız, bu araştırmayı onlar için yapabilirsiniz.
Bu, bir çok rakamı parçalamak ve sektördeki farklı ürünlerin etkinliğini inceleyen ücretsiz bir vaka çalışması veya raporu geliştirmek gibi görünebilir. Bu raporlar ürünlerinizi her zaman tercih etmese bile, en azından müşterilerinize güven veriyor ve markanızı bir kaynak olarak konumlandırıyorsunuz.
İlerici mükemmel bir örnek. Muhtemelen kapsamlı pazarlama kampanyalarından bildiğiniz gibi, müşterilerin websitelerinde araba sigortası oranlarını birkaç dakika içinde karşılaştırmasına izin veriyorlar. Bazen diğer zamanlarda sahip olmadıkları en iyi fiyata sahip olurlar. Ancak müşteriler kolaylık nedeniyle siteyi ziyaret ediyor ve birçoğu bu araç nedeniyle Progressive ile iş yapmaya daha istekli.
4. Kasada Sürtünmeyi Ortadan Kaldır
Müşterilerin gerçekten nefret ettiği bir şey varsa, bu işlemi tamamlamak için yalnızca bir çok farklı çemberin içinden atlamak zorunda olduklarını keşfetmek için bir e-ticaret sitesini incelemeye başlar. Kasada gereksiz sürtünme ortadan kaldırarak e-ticaret sitenizi daha uygun hale getirebilirsiniz.
Yapabileceğiniz en büyük hata, müşterilerin bir işlemi tamamlamadan önce bir hesap açmasını istemektir. Bunu, satın alma işleminin sonunda her zaman isteğe bağlı yapabilirsiniz, ancak ön uçtaki zorunlu kayıt büyük bir dönüşüm katilidir. Gerçekten olumlu bir izlenim bırakmak istiyorsanız, tek tıklamayla ödeme tercih edilir.
Müşterinin İhtiyaçlarını Öncelikle Yerleştirin
Müşterilere kolaylık sağlamak kadar önemlidir, ne kolaylık olmadığını anlamak da aynı derecede önemlidir. Kolaylık, geri adım atıp her şeyi otomatikleştirmek anlamına gelmez. Milenyumlar hala etkileşim istiyorlar - sadece kesintisiz etkileşim istiyorlar.
“Sakın bükülmeyin - bu neslin teknolojiye olan ilgisi insanlığın reddi değildir. Aksine, binyıllar diğerleri ile derin bağlantılar kurmak istiyor ve bekliyorlar ”diyor Salesforce'dan Tamar Frumkin. “Sosyal, işbirlikçi, değer çeşitliliği var, deneyimlerini ve görünüşlerini arkadaşlarıyla paylaşıyorlar ve markaların onlarla birlikte yaşamalarını bekliyorlar.”
Şimdi müşterilerinizin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymaya başlamanın zamanı geldi. Yakışıklı bir kolaylık istiyorlar. Bunu önerebilirseniz, sizi marka sadakati biçiminde ödüllendiriyorlar.
Shutterstock ile mutlu müşteriler fotoğraf
1
