Tüm müşteri hizmetleri felaketlerinin en kötüsü hakkında konuşun.. # # BAŞAR, herkes?
Hoşnutsuz bir müşteriden gelen şikayetlere, X-puanlı bir fotoğrafla bağlantısı olanlara cevap vermeye ne dersiniz? Son zamanlarda ABD Havayolları’nın başına gelenler de aynen böyle.
Havayolu, yolcuya yakın bir uçuşta aldığı hizmetle ilgili müşteri şikayetlerine yanıt veriyordu. Mutsuz yolcu memnuniyetsizliğini tweetledi. Şirketin Twitter hesabına erişimi olan bir ABD Havayolları çalışanının şikayete yanıt verdiği bildirildi. Görünüşe göre bu kişi, müşterilerin şirkete resmi şikayetleri kaydetmelerini sağlayan bir web sitesine bağlantı yapıştırmak istiyordu.
$config[code] not foundBunun yerine, çalışan pornografik bir fotoğrafa bağlantı gönderdi.
ABD Havayolları'ndan gelen tweetler sosyal medya sitesinde çok uzun süre değildi, sadece bir saat kadar. Ancak, hata hızlı bir şekilde viral hale geldi, tek bir müşteri hizmetinin yanlış adımda nasıl sonuçlanabileceğinin bir örneği. Twitterverse'te, bir yazının görülmesi ve milyonlarla paylaşılması için bir saat yeterlidir. ABD Havayolları Tweet'i sildi ve aynı gün sonra bir özür diledi.
Son zamanlarda yanıtlarımızdan birinde bağlantı olarak paylaşılan uygunsuz bir görüntü için özür dileriz. Tweet'i kaldırdık ve araştırıyoruz.
- US Airways (@USAirways) 14 Nisan 2014
Şirket, havayolundaki bir kişi bağlantıyı uygunsuz olarak işaretlemeye çalıştığında meydana gelen bir kaza olarak açıklamaya çalıştı. En son raporlar, yeni fotoğrafı göndermekten sorumlu olan çalışanın hoşnutsuz müşteriye gönderilmeyeceğini göstermektedir.
Ancak resmi bir bildiri üzerine rapor veren CNN Money, bir şirketin sözcüsünden bahsettiğini söyledi:
“Hatadan dolayı çok üzgünüz ve gelecekte bu tür hataları önlemek için süreçlerimizi gözden geçiriyoruz.”
Shutterstock ile ABD Havayolları Fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
