Dijital teknoloji, tüketicileri birlikte çalıştıkları şirketlerden daha fazla talep etmelerini sağlamıştır. Ve her zamankinden daha fazla, bu gerçek zamanlı mevcudiyetinde kendini gösteriyor.
Yeni Beklenti? Müşterilere Gerçek Zamanlı Tepki
HubSpot’ta yayınlanan yeni bir araştırmaya göre, tüketicilerin% 82’si, pazarlama veya satışla ilgili sorulardaki markalardan anında bir yanıt alıyor. Ve bu grup, ilgilendikleri işyerlerinden acil veya çok önemli olarak anında yanıt veriyor.
$config[code] not found
HubSpot’un raporunu yazan Jon Dick’e göre, canlı bir sohbet sisteminin konuşlandırılması sadece “canlı sohbet” ten çok daha fazlasıdır. “Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri arasındaki fay hatlarından kurtulmakla ilgili. Müşterilerinizin şartlarıyla iş yapabilmeniz için ekipler. ”
Bu, müşterilerinizle hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurmak, böylece ne istediklerini teslim edebilmeniz anlamına gelir. Jon'un belirttiği gibi, “Pazarınızın acil ihtiyaçları var. Onlara acil yardım sağlamalısınız. ”
Rapordaki Anahtar Paketleri
Rapor, tüketicilerin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriyle sohbet etmelerini sağlayan kapsamlı bir iletişim çözümü istediklerini ortaya koyuyor. Ancak, çoğu şirket yalnızca üç kişiden biriyle iletişime izin veriyor.
Müşteri hizmetleriyle ilgili olarak% 90, acil bir müdahalenin önemli veya çok önemli olduğunu söyledi. Ve% 33 müşteri hizmetleri ile bekletildiklerinde, eşit sayıdaki en sinir bozucu deneyim olduğunu ve kendilerini tekrarlamanın aynı şekilde sinir bozucu olduğunu ifade ettiğini söyledi.
Yavaş tepki süresi ve çevrimiçi bir sorunu çözememek, tüketicilerin yüzde 19 ve 14'ünde bildirildi.
Peki tüketiciler şirketlerle nasıl ilişki kurar?
HubSpot'a göre, çoğunlukla bağlantısı kesilen 13 farklı kanalda bunu yapıyorlar. Araştırma, bu şirketlerin çalışanları için, zamanının% 10'unu bağlantısız sistemleri çözmek için harcadıklarını, böylece müşteri taleplerine cevap verebileceklerini söyledi.
İşletmelerin kendilerini erişilebilir kılmaları karşısında karşılaştığı sorunlar, öncelikle yavaş iletişimden kaynaklanmaktadır. Jon'a göre, bu yavaş iletişim, farklı sessiz sistemler tarafından daha da şiddetlendirilen yavaş büyüme anlamına gelecektir.
İletişim kanalları
Doğru iletişim kanalları kurulurken, işletmeler müşterileri ve müşterileri ile daha iyi hizmet ve bilgi edinmek için iletişim kurabilirler. Bağlam ve gelecekteki iş stratejisini sunmak için tüm müşteri geçmişini sağlamak için tüm kanallardan yararlanılmalıdır.
Temelde etkili ve kapsamlı iletişim, şirkete operasyonlarını basitleştirmenin bir yolunu sunar.
Jon raporunda belirttiği gibi, “Bugün, en büyük aksaklık riskiniz, rakiplerinizin ürünleri veya hizmetleri değildir. Onların piyasaya sürülmesi. Daha basit, daha alakalı, bagajsız işlem yapan şirket her zaman zirvede olacak ”dedi.
Shutterstock üzerinden fotoğraf, Grafik Görüntüleri: HubSpot
5 Yorumlar ▼
