Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şimdi daha fazla çekişe sahip olsa da, konsept ilk müşterileriyle bağlantı kurmaya ve müşterileri tutmaya karar verdiğinden beri var. Transcosmos Bilgi Sistemlerinden gelen yeni Infographic, “Etkili Bir Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemini Neyin Yaptığını” soruyor.
Sorunun cevabı, işletmenizin bulunduğu sektöre ve büyüklüğüne bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir.Ancak, bu faktörlerin hiçbiri işiniz için bir CRM sistemi kurmanızı engellememelidir, çünkü teknoloji, özellikle günümüzün dijital ekosisteminde çok büyük faydalar sağlar.
$config[code] not foundKüçük işletmenizin bir CRM sistemine sahip olmak için çok küçük olduğunu düşünüyorsanız, düşünün! Bir CRM sistemi, müşterilerle ilgilenmesi gereken herkes tarafından kullanılabilir. Bu, büyük operasyonlara sahip evlerinden veya işletmelerinden çalışan serbest çalışanları içerir. Büyük işletmelerin Salesforce gibi bir şirketten bahsettiğini duysanız bile, bunun sizi korkutmasına izin vermeyin, çünkü bu teknoloji küçük işletme topluluğuna da hizmet eder.
CRM'in sizin için neler yapabileceğini ele alan Transcosmos Bilişim Sistemleri'ndeki Global Kurumsal Müşteriler için İş Geliştirme Başkanı James Patterson, şirket blogunda şunları söyledi:
“CRM'ye hem müşteri veritabanınızı yönetmenize yardımcı olacak bir yazılım hem de müşterilerinizle ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olacak bir iş felsefesi olarak bakabilirsiniz. Kısacası CRM, müşterilerini hizmetlerine sadık ve sadık tutmak için kullandığınız bir araç ve bir stratejidir. ”
Peki, Hangi CRM Özelliklerine Bakmalısınız?
Grafiğe göre, muhtemelen sisteminizin bir parçası olarak istediğiniz yedi CRM özelliği vardır. Ve bunlar sadece önemli özellikler olmasa da, vurgulanan işlevsellikler, Patterson'un açıkladığı gibi, “şirketinizi müşteri odaklı ve yüksek verimli bir kurum olarak nasıl konumlandırdığınıza önemli ölçüde katkıda bulunacaklarını” size ihtiyacınız olan araçları sağlayacaktır.
Öncelikle, CRM sisteminiz, zaman alan iş akışlarının çoğunu otomatikleştirmenize olanak tanıyan süreç otomasyonuna sahip olmalıdır. Bu, hatırlatmalar ayarlama, aramaları planlama, randevularınızı yaptığınızdan emin olmanızı ve daha fazlasını içerir.
İkincisi, çok kanallı bir destek olmalıdır, böylece hangi platformda olursa olsun müşterilerinizle iletişim kurabilirsiniz. Çağrılar, sohbetler, e-posta, SMS veya sosyal medya ile cevap verebilmelisiniz.
CRM sistemleri aynı zamanda esnek bir güvenliğe sahip olmalı, basit ve gezinmesi kolay, entegre analitiğe sahip olmalı, özelleştirilebilir olmalı ve müşteri adaylarını takip etme ve puanlama yeteneğine sahip olmalıdır.
Aşağıdaki daha fazla ayrıntı için infografik'e bakabilirsiniz.
Resimler: TransCosmos
Yorum ▼
