Tüm hubbub ile, çevrimiçi itibar yönetiminin (ORM) nihayet niçin biraz saygı gördüğünü, küçük işletme sahiplerinin markalarını korumak için neler yapabileceklerini ve nereden başlayabileceklerini görmeleri için arkadaş ve çevrimiçi itibar yönetimi uzmanı Andy Beal'e e-posta gönderdim.
Andy'yi hiç duymadıysanız, çevrimiçi itibar yönetimi ve internet pazarlamacılığı konusunda uzmanlaşmış uluslararası üne sahip bir danışman, yazar ve konuşmacıdır. Ayrıca, Radikal Olarak Şeffaf'ın yazarı ve Web’in ilk çevrimiçi itibar yönetimi araçlarından olan Trackur’un CEO’su.
İşte Andy'nin söylediği şey.
Küçük işletme sahiplerinin markalarıyla ilgili çevrimiçi konuşmaları izlemeleri neden önemlidir?
Küçük işletme sahipleri muhtemelen çevrimiçi itibarlarını zedeleme riski altındadır. Birçok küçük işletme, itibar krizinden çıkma yollarını “satın almak” için yeterli zamana veya bütçeye sahip değil. Bir PR firması kiralamayı göze alamazlar, bir miktar TV reklamı yayınlayamazlar - herhangi bir kriz markalarında uzun vadeli hasarlara neden olabilir. Bunu akılda tutarak, küçük işletme sahiplerinin kulağını yere yakın tutması ve müşterilerinden memnuniyetsizliği engellemelerini dinlemesi gerekir. Birisinin kaba olmayan bir blog incelemesi yazdığında veya Twitter'dan şikayetçi olduğunda haber vermelerini sağlayan erken bir uyarı sistemine ihtiyaçları var. Hızlı bir şekilde öğrenebiliyorlarsa ve bu nedenle hızlı bir şekilde yanıt veriyorlarsa, konuşabilmek için tomurcuklara atabilirler.
ORM'nin önemi yaygınlaşıyor gibi görünmektedir. Seth Godin birkaç hafta önce Brands In Public'i piyasaya sürdü, Microsoft Looking Glass’ı duyurdu. Büyük köpeklerin uçağa binmesinin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve nihayet oraya ne getirdiğini düşünüyorsunuz?
Küçük köpeklerin hepsi! Şaka bir yana, daha büyük şirketlerin yeni bir ürün kurması ve piyasaya sürmesi zor. Dikkate alınacak hissedar değeri var ve genellikle daha yüksek öncelikli olma eğiliminde olan başka şeyler var. Büyük köpekler, sosyal medya izlemede gelişen bir kulübe endüstrisi olduğunu gördü ve şimdiden bir yere gittiğini görebilecekleri için gemiye binmek istiyorlar.
Çevrimiçi itibar yönetim aracı Trackur ile herkesi yumruklayın. Trackur ne yapar ve küçük bir işletmenin ORM sürecini yönetmesine yardımcı olmak için Trackur gibi bir şeyin faydası nedir?
Trackur'u inşa ettim, çünkü Google Alerts'ten daha karmaşık bir izleme çözümüne büyük ihtiyaç vardı, ancak küçük işletmelerin sınırlı bütçesine uyuyordu. Ayda sadece 18 dolardan başlayan fiyat etiketi ile Trackur, bütçe ne olursa olsun, herhangi bir işletmenin erişimine sofistike sosyal medya izleme araçları getiriyor. Aslında, Trackur'u kullanan oldukça iyi ölçekli bazı şirketler görüyoruz çünkü sadeliği seviyorlar. Islık ve ziller ilk başta eğlencelidir, ama aslında hepsini kullanmadığınızı fark ettiğinizde, gereksiz ve pahalı bir yemek yaratırlar.
Trackur için çok yüksek standartlara sahibim. Bunu kendi itibarım için kullanacaksam, web üzerindeki hemen her tür medyayı daha iyi kapsayacaktı; Yaygın medya, bloglar, Twitter, görüntüler ve videolar Trackur tarafından izlenir. % 100 alamıyoruz - ancak Google’dan daha fazla para alıyoruz, bundan dolayı mutluyum!
Yani bunların hepsi bir şekilde organize edilmeli, değil mi? Markanız hakkında söylenenleri görmeyi basit bir görev haline getiren, kullanımı kolay bir panoya sahibiz. Ayrıca, kullanıcılar hem RSS uyarıları hem de e-posta bildirimleri almayı seçebilirler. Kullanıcıya mümkün olduğunca çok seçenek sunmak istiyoruz.
İnsanlar ne tür sözler / konuşmalar / anahtar kelimeler izlemelidir?
Geçen sene oldukça kapsamlı bir liste hazırladım ve burada bulabilirsiniz:
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html.
Başka bir şey değilse, şirketinizin adını, kişisel isminizi ve hem şirketiniz için önemli olan hem de halka açık olan diğer markaları veya kişisel isimleri izlemelisiniz.
Gerçekten karmaşık olmak istiyorsanız, en büyük rakiplerinizin itibarını izleyin! Hatalarından ve başarılarından ders alın. Bir otele sahipseniz ve rakibinizin şikayetlerini aldığını ve yataklarında kaşıntılı bir tabaka bulunduğunu öğrenirseniz, bir sonraki pazarlama kampanyanıza önem vermenizi sağlar. “Hey, tüm yataklarımızda 600 tane Mısır pamuğu çarşaf var!”
Şeffaflığın ve eleştiriye cevap vermenin küçük işletmelere nasıl hizmet ettiğini düşünüyorsunuz? Neden rahatsız etsinler ki?
Çünkü eleştirmenlerinize cevap vermek işinize önem verdiğinizi gösteriyor. Bu yalnızca sizin detektörünüze değil, sizinle iş yapabilecek diğerlerine de işaret eder. Bakın, birisi personelinizin onlara davranış şeklini beğenmiyorsa, bunu bilmek istemez misiniz? Durumu denemek ve düzeltmek ve bu müşteriyi mutlu etmek istemez miydiniz?
Eleştiriye yanıt vermezseniz, bu kişi on kişiden yalnızca şirketinizde kötü bir deneyim yaşadıklarını değil, hiç ilgilenmediğinizi de söyleyebilir. Özür dile, düzelt, sonra bir daha olmadığından emin ol. Her şirket şimdi hatalar yapıyor ve daha sonra, anahtar cevap verme şekliniz. Jet Blue yüzlerce yolcuyu mahvetti, ancak kafasını kuma sokmadı. Bunun yerine özür diledi, yeni bir yolcu Hakkı Tasarrufu oluşturdu ve büyük bir havayolu şirketi olarak ününü tekrar kazandı.
İnsanlar sadece marka yönetimine giriyorlarsa ve markalarıyla ilgili konuşmaları izliyorlarsa nereden başlamalıdır?
Utanmadan kendi kitabımı takmama izin verirseniz, Radically Transparent'ın küçük bir işletme sahibinin dönmesi gereken ilk yer olduğunu düşünüyorum. Yazma amacım, itibar yönetimi için herhangi bir büyüklükteki işletmenin veya bireyin izleyebileceği bir plan sağlamaktı.
Ondan sonra, sadece dinle. Markanız hakkında söylenenleri dinleyin. En azından ilk başta bir blog oluşturmak ya da bir Facebook sayfası oluşturmak zorunda değilsiniz. Ancak, dinlemek, insanların neleri sevip neleri sevmediklerine dair geri bildirim almak için zaman ayırırsanız, bu değerli bilgiyi daha iyi, daha karlı bir işletme oluşturmak için kullanabilirsiniz.
Birkaç soruyu cevaplamak için zaman ayırdığı ve küçük işletme sahiplerine markalarını korumaya başlayacakları yeri hatırlattığı için Andy'ye teşekkür etmek istiyorum. Sağol Andy!
12 Yorumlar ▼
