İş dünyasındaki popüler bir atasözü, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri elde etmekten daha ucuz olmasıdır. Bu nedenle, işletmeler müşteri sadakatini artırmaya büyük önem veriyorlar.
Müşteri sadakati kesinlikle takdire şayan bir amaç olsa da, aynı zamanda sorumluluk da eklenmiş olanıdır. HooktoWin'in kurucu ortağı Andrew McDermott, işletmelerin genellikle sadık müşterilerle karşılaştıkları bir durumu açıklamak için kişisel bir fıkra kullandı.
$config[code] not foundFox Business'ta bir makalede yazdı:
“En iyi arkadaşımız bir araba aldı. Ve başı belada. Neden soruyorsun? Karısıyla konuşmadan yaptı. İşten sonra aldı, sonra eve bıraktı. Bunun bir sürpriz olacağını, mutlu olacağını düşünüyordu. Ama bu hikayenin nasıl biteceğini biliyorsun. Karısı kızmıştı, gerçekten kızmıştı. Me Bunu bensiz nasıl yapabildin? Bu kadar büyük bir karar vermeden önce benimle konuşmalıydın. 'Ve aniden köpek evinde.'
Bu sayede sadık müşteriler eşlere çok benziyor. Sizinle uzun süreli bir ilişki içerisinde oldukları için beklentileri, yeni bir işletmeyle olan beklentilerinden yüksek veya yalnızca bir veya iki kez ziyaret ettikleri durumdan daha yüksek.
Bu müşterileri hayal kırıklığına uğratmak yerine sürekli etkilemek için, McDermott, önemli kararlar alırken, sanki şirketin bir parçasıymış gibi, sadık müşterileri aklınızda tutmanızı önerir.
Ürün hattınızı veya markanızı tamamen değiştirirseniz, sadık müşterilerin hayal kırıklığına uğrayacağını düşünüyor musunuz? Bu değişikliklerin bazı yeni müşterilere yol açabileceğini düşünseniz bile, en sadık olanlarınızı yabancılaştırmak anlamına gelirse buna değer mi?
İşletmelerin müşteri sadakati söz konusu olduğunda yaptıkları hataların çoğu en iyi niyetlerle yapılır. Genellikle şirketler, sadık müşterileri ödüllendirmeyi amaçlayan bir sadakat programı oluşturacaktır. Ancak, bunun yerine, satın alma deneyimini daha karmaşık veya kafa karıştırıcı kılar.
Bu sorunun çözümü her zaman basit değildir. Ama arkasındaki fikir şudur: sadık müşterilerinizden biri gibi düşünün.
Sadık bir müşteri gibi düşündüğünüzde, yaşam tarzlarına ve markanızla nasıl etkileşime girdiklerine uygun bir çözüm bulma olasılığınız daha yüksektir.
Charles Trevail, bir Hızlı Şirket yayınında Starbucks'ı örnek olarak kullandı:
“Sadakat genellikle rutine bağlı. Ve müşteri deneyimini arttırırken rutini basitleştiren her türlü yenilik, kendi başına bir ödül. My Starbucks Rewards programı, örneğin, ödülleri yönetmek ve hızlı ödemeler yapmak için her yerde kullanılan teknolojiden (akıllı telefonlar) faydalanır. O kadar başarılı ki, bu yılın başlarında, Starbucks tüm işlemlerin yüzde 25'inden fazlasının sadakat üyeleri tarafından yapıldığını ve mobil ödemelerin ABD'deki mağaza işlemlerinin yaklaşık yüzde 15'ini oluşturduğunu açıkladı. ”
Temel paket servis, müşteri sadakatinin, bir kere alınca sonsuza kadar otomatik olarak sakladığınız bir şey olmadığıdır. Tüm ilişki boyunca üzerinde çalışmaya ve üzerinde çalışmaya devam etmeniz gereken bir şey. Aslında, bu ilişkileri ne kadar uzun süre sürdürürseniz, onları beslemek için o kadar çok çalışmalısınız.
Shutterstock ile sadık rehin fotoğraf
1 Yorum yap ▼
