Bir Louisiana öğretmeni yerel Starbucks'ını ziyaret ettiğinde, kahve içeceklerinin satanik bir mesaj vermesini beklemiyordu. Ancak iki içeceğe baktığında, iddia ettiği gibi gördü. Bunlardan biri Lucifer’in pentagramı gibi görünen bir yıldızı resmetti, diğeri ise karamel çiseleme ile yapılmış 666.
$config[code] not foundMegan K. Pinion, aşağıdaki yorumlarla kahve zincirinin Facebook sayfasına bir fotoğraf gönderdi:
“Mall of Louisiana'daki yerinizden iki kahve satın aldım. Kahvem bana böyle servis edildi. Maalesef, size hizmet eden genç adamın adını veremem, çünkü o kadar dehşete düştüm ki ona bakmaya kendimi getiremedim. Yıldız neredeyse tamam, çünkü Starbucks logonuzda, 666, ancak oldukça saldırgandı. Ben hiçbir şekilde onun inancını yargılamıyor ya da güzel sanat eserini küçümsemiyorum, ancak barista 'nın profesyonellik ve başkalarına saygı duymadığını yargılıyordum. ”
Facebook'taki yayınına ek olarak, Pinion da Starbucks'a resmi bir şikayetçi oldu. Şirket o zamandan beri Katolik inancı olan bir devlet okulu öğretmeni olan Pinion'dan özür diledi. Ancak, sanat eserinden sorumlu çalışanın disiplinli olup olmayacağı konusunda yorum yapmamıştır.
Bir Starbucks sözcüsü Tom Kuhn, The Huffington Post'a şunları söyledi:
“Şikayeti ciddiye alıyoruz ve deneyimi için içtenlikle özür diliyoruz.. Açıkçası bu, herhangi bir müşterimize sunmak istediğimiz deneyim türü değil ve ortaklarımızın her gün milyonlarca müşteriye sağladığı müşteri hizmetini temsil etmiyor. ”
Bu durumda işletmenin uygun cevabı ne olmalı? Starbucks özür diledi. Daha fazlasını mı yapmış olmalılar?
İçten bir özür güzeldir, ancak bir müşteri kötü hizmet aldığında veya bir çalışan tarafından rahatsız edildiğinde her zaman yeterince iyi değildir. Bu durumda, Pinion muhtemelen kırgın değildi. Sayısız diğer Starbucks müşterisi Facebook'taki postayı gördü ve muhtemelen olay ve şirketin nasıl tepki vermesi gerektiği konusunda kendi kararlarına vardılar.
Eserden sorumlu çalışanı işten çıkarmak veya disipline etmek bir seçenek olabilir. Ancak Starbucks, bu tür eylemleri halka açık bir şekilde tartışmamalarının kendi politikaları olduğunu söyledi ve Pinion, şirkete çalışanın adını veremedi.
Diğer bir seçenek ise, Pinion'u aldığı yetersiz hizmet için bir şekilde telafi etmektir. Şirket, franchise lokasyonlarındaki servis sorunları için özür dilemek için geçmişte hediye kartları çıkardı.
Resim: Facebook
