Çoğu şirket çalışanlar için performans standartlarına sahiptir. Performans standartları, şirketin belirlediği başarı kriterleridir ve bu kriter setine ulaşılabilir, spesifik, gözlenebilir, anlamlı ve ölçülebilir. Bir resepsiyon memuru olarak, işinizin temel fonksiyonlarını başarılı bir şekilde yerine getirmek için şirketinizin özel performans standartlarını karşılamanız gerekir. Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, 2008 yılında 230,300 kişi resepsiyon memuru; 2018 yılında bu rakamın 261.700'e yükselmesi bekleniyor.
$config[code] not foundKişisel yetenekler
Müşteri hizmetleri ilk satırı olarak, resepsiyon memuru genellikle insanların ve özellikle konaklama veya ağırlama sektörünün ilk temasını yapan kişidir. Bu yüzden profesyonel ve saygılı olun ve bu iş yapma düzeyini tüm müşterilere ve iş arkadaşlarına genişletin. Dostça tavrınız, bu tür bir pozisyon için bir performans standardıdır ve bu profesyonelliği, şahsen veya telefonda konuştuğunuz müşterilerle sınırlandırmak istersiniz.
Çoklugörev
Ön büro görevlileri, aynı anda birden fazla görevi yerine getirme konusunda yetkin olmalıdır, örneğin yine de çağrıları cevaplarken yöneticiler için randevu alma. Müşterileri tebrik ederken evraklarınızı dosyalamanız gerekebilir.İlk görüşme sürecinde, işveren hangi görevleri ne zaman tamamlamanızı istediğinizi size bildirecektir. Otelin resepsiyon memuru olarak çalışıyorsanız, konuklarla tanışmanız, karşılamanız ve oda atamanız gerekebilir. Bu, otelin standart politikaları ve prosedürleri hakkında bilgi sahibi olmanızı gerektirir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiekipman
Bir resepsiyon memuru olarak, fotokopi makinesi ve telefon sistemi gibi temel ekipmanların nasıl çalıştırılacağını bilmelisiniz. Otel ortamında çalışanlar için bilgisayarlı rezervasyon, oda tahsisi ve faturalama sistemlerinin nasıl kullanılacağını bilmek şarttır.
Diğer standartlar
Katılım bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Bir işverenin beklentilerini karşılamak için iş başında olmalısınız. Tatiller, hafta sonları veya akşamları çalışmanız gerekebilir. Bir resepsiyon memuru problem çözme konusunda deneyime sahip olmalıdır. Konukseverlik alanındaki bir tezgahtar olarak, konuk şikayetlerini cevaplamanız ve sorunları zamanında çözmeniz gerekir. Ayrıca, bakım ve ev temizliği ile ilgili personel sorunları ile de ilgilenmelisiniz.
