Bir şirketin, çifte rezervasyon yapılmış bir uçaktan sürüklenen bir videodan kaynaklanan PR kabusundan haftalar sonra, United Airlines (NYSE: UAL) bazı ruh araştırması yapıyor.
Şirket, müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi amaçlayan 10 yeni politika değişikliği yayınladı. Bu değişikliklerden bazıları arasında kolluk kuvvetlerinin kullanımının sadece güvenlik ve güvenlik konularıyla sınırlandırılması, oturmuş yolculardan istemeden vazgeçmelerine gerek kalmaması, koltuktan vazgeçenlere yönelik teşviklerin artırılması ve mürettebatın en azından uçuşlara rezervasyon yaptırılmasının sağlanması. Kalkıştan 60 dakika önce.
$config[code] not foundİlk olaydan sonra, şirket cevabını verdi. Unites Airlines CEO'su Oscar Munoz'dan mesajlaşma tutarsızdı ve birçok müşterinin gözünde uygunsuzdu. Bu yüzden boykot ve dava açtı.
Umarım, küçük işletmeniz asla United’ın içinde bulduğu yakın bir PR kabusu görmez. Ancak bir noktada markanıza karşı olumsuz bir baskı veya müşteri hissi yaşayabilirsiniz. Ve bu olduğunda, tatmin edici bir çözüm bulmak ve hızlı bir şekilde yanıt vermek önemlidir.
United Airlines İtibarını Düzeltmeye Çalışıyor
United'ın bu yeni planı, müşterilere olumsuz bir deneyimden kaynaklanan bazı değişiklikleri göstermek için iyi bir örnek. Şirketin potansiyel olarak hatalarından bir şeyler öğrenebileceğini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmasına izin vermeyeceğini göstermektedir. Ancak, Birleşik debacle söz konusu olduğunda, bu çözümü daha önce bulmak daha iyi olabilirdi ve şirketin markasına daha az zarar verebilirdi.
Shutterstock üzerinden Birleşik Fotoğraf
