Kaynakların bireyler arasında paylaşımı yeni olmasa da, son beş yılda internet sayesinde toplu paylaşımda bir patlama yaşandı.
AirBnb ve Uber'den Car2Go ve Rover'a, yeni paylaşılan ekonomi iş modeli, tüketicilerin kullanılmayan ürün ve hizmetlere erişimini sağlıyor. Elektrikli el aletlerinden köpeğe oturmaya ve havaalanına gitmek için paylaşım ekonomisi, mal ve hizmetlerin nasıl edinileceği ve kullanılacağı konusunda devrim niteliğindedir.
$config[code] not foundPaylaşanlar için, paylaşma ekonomisi, kullanıcıların kullanılmamış varlıklardan para kazanmalarına yardımcı olan ve aksi takdirde kullanılmayan araba veya park alanı gibi, ılımlı bir gelir artışı sağlar. Bu hizmetleri kullananlar için, aksi takdirde karşılayabileceklerinden daha yüksek kalitede ürün veya hizmetlerden yararlanabiliyorlar.
Ancak, bu daireyi kiralamak ya da bir yabancıdan bir yolculuğu kabul etmek bir risk taşır: ya da anlaşmanın diğer ucundaki kişi çılgınca ya da düpedüz tehlikeli olarak ortaya çıkarsa? Çevrimiçi olarak yabancılarla paylaşmanın riskleri (kimler yeterince beğenilip incelenmemiş olabilir) faydalarına değer mi?
Hepsi tek bir şeyle kaynaşıyor: güven inşa etmek.
Girişimci personel yazarı Catherine Clifford, iş dünyasında müşteri güvenini artırmak her zaman önemlidir, ancak paylaşım ekonomisinde “güven hikayenin başlangıcı, ortası ve sonu” diyor.
Bir daire, araba, tekne, park alanı ya da evcil hayvanı paylaşıyor olsanız da, güven inşa edemeyen bir başlangıç sıfırdan başlamaz.
Geçenlerde, Woods'un zorlu çevrimiçi güven inşası dünyasında nasıl gezindiğini öğrenmek için YourParkingSpace'in Genel Müdürü Harrison Woods ile oturdum.
YourParkingSpace, asıl konumlarda kullanılmayan park yerleri bulunan bireyleri (örneğin, şehir merkezinde veya bir havaalanının yakınında) kısa süreli veya uzun süreli park etme çözümleri arayan kişilerle birleştirir.
Risk faktörü yabancı bir arabaya binmek ya da bir yabancının evinde kalmak kadar büyük olmasa da, işin kolaylaştırılmasında güven hala önemli bir rol oynamaktadır.
Bir başlangıç sahibi olarak, ne yapmanız ve ne yapmamanız konusunda çok sayıda girişimci başlangıç tavsiyesi almış olmalısınız. Woods’un gerçek dünyadaki tecrübesi, gönülden alınması gereken mükemmel bir tavsiyedir: yeni paylaşım ekonomisine güven oluşturmak için en etkili teknikler.
Sağlayıcılarla Güven Oluşturun ve Kullanıcılar
AirBnb ve Lyft gibi ekonomi şirketlerini paylaşmak benzersiz bir zorlukla karşı karşıya: Car2Go veya Netflix gibi işbirlikçi tüketim şirketlerinin aksine, gerçekten paylaşılmakta olan fiziksel kaynaklara sahip olan AirBnb ve Lyft, iş modellerini topluluk kaynaklarını paylaşmaktan kurdu. Sonuç olarak, ilk günden itibaren çifte güçlükle karşılaşıyorlar: sağlayıcılarla güven oluşturmak ve kullanıcılarla güven oluşturmak.
Woods, “Tedarikçilerin ve kullanıcıların benzersiz ihtiyaçlarını ve kaygılarını anlamak, etkili bir güven oluşturma stratejisi için kesinlikle şarttır” diyor Woods. “Bir otomobil paylaşım şirketi için, sağlayıcı, asi veya tehlikeli bir müşteri almaktan ya da arkada oturan hasta birinin içilmesi konusunda endişeli olabilir. Kullanıcı için, öncelikli kaygısının fiziksel güvenlik için olması muhtemeldir, ardından sürücünün yoğun, sıkışık bir şehri mümkün olan en verimli şekilde dolaşma kabiliyeti vardır. ”
Woods, YourParkingSpace’te, şirketin, bir kiralama alanını kullanmadan veya bir park yeri kiralamaktan önce müşterinin tereddütlerini veya endişelerini tam olarak anlamak için kapsamlı müşteri deneyimi araştırması yaptığını söylüyor. “Fikrin harika olduğunu biliyorduk, ancak başlangıçta büyük miktarda kullanılabilir alan oluşturmak için mücadele ettik. Sağlayıcılar, “Araba sahibi için bir daha gelmezse ne olur?” Ve “Alanım için izin vermek yasal mı?” Gibi endişeleri vardı. Müşteri araştırması, bu endişeleri anlama ve bunları tam olarak ele almanın anahtarıydı. ”
Katılımı ve Görüşleri Teşvik Etmek İçin Ücretsiz Denemeler Sunun
İşbirlikçi tüketim dünyasında, referanslar başarılı bir işletme kurmanın altın anahtarıdır. Memnun müşterilerden yeterince pozitif referanslar alın ve daha fazla insan inanç atmaya ve ürünü veya hizmeti denemeye istekli olacaktır. Ancak, inşaat ivmesi yeni girişimler için zor olabilir. Woods’un çözümü? Ücretsiz denemeler.
Woods, “Bir müşteri ilk alan kiralamalarını imzalar veya tamamlar tamamlamaz, onlara diğer müşterileri yönlendirmek için kullanabilecekleri benzersiz bir kod göndeririz” diyor. “Onları arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaşmaya teşvik ediyoruz. Başvurular bir iş arkadaşından ziyade bir iş arkadaşından geldiğinde, yabancılarla gerçekleşmeyecek olan güveni genişletmek için başlangıçta istekli olunur. ”
Toplumu Bir Araya Getirmek
Woods'un gelecekte göz önünde bulundurduğu bir şey var mı? Yalnızca sağlayıcılar ve tüketiciler için davetli yerel topluluk etkinlikleri düzenlemek.
Woods, “Aslında diğer kullanıcılarla yüz yüze görüşmek güçlü bir deneyim olabilir” dedi. “2016'yı dört gözle beklediğimiz için, topluluğun 'olayları tanıma'yı kolaylaştırmak' kesinlikle göz önünde bulunduracağımız bir başka güven oluşturma stratejisidir.”
Güven oluşturmak, özellikle iki yabancı ilk kez buluşmadan mal veya hizmet alışverişinde bulunduğunda ve işinizin, katılan herkes için olumlu bir deneyim sağlaması gerektiğinde asla kolay değildir. Artan güven için bir ipucu daha: yerel düşünün. Kullanıcılarını hesaplarını Facebook veya Twitter üzerinden bağlamaya davet edin ve ardından potansiyel sağlayıcılarla nasıl bağlantı kurduğunu gösterin. Karşılıklı bir arkadaş ya da iş arkadaşı keşfetmek, hizmet sağlayıcının bir yabancıya daha çok daha az güvenmesine ve daha çok güvenmeye değer bir tanıdık gibi hissetmesine neden olur.
Shutterstock ile El Sıkışma Fotoğraf
2 Yorumlar ▼
