Giderek artan bir şekilde müşteri hizmetleri, şirketlerin ölçüldüğü standarttır ve sağladığınız hizmetler küçük işletmelerinizi yapabilir veya bozabilir. Müşteri hizmetlerinizi ve satışlarınızı bu yıl artırmak için, bu beş müşteri hizmeti çözümünü küçük işletmeniz için yapın.
1. Müşterilerimi Dinleyeceğim
Yeni teknoloji trendleri, sosyal medyadaki müşteri hizmetleri ve daha fazlası hakkında yazılan her şeyi okuyabilirsiniz, ancak gerçek şu ki bir şeye iniyor: Müşterileriniz ne istiyor? Top 10 veya Hot Trends listelerine dayanarak müşteri hizmetleri değişiklikleri yapmayın; müşterilerinizin ne istediğini temel alın. Müşterileri sosyal medya ve çevrimiçi incelemelerden şahsen konuşmaya, anketlere ve e-postalara kadar her kanalda dinleyin. Yalnızca kulaklarınızı açmanız durumunda günün her dakikasında size geri bildirim veriyorlar.
$config[code] not found2. Müşteri Hizmetleri Çalışanlarımı Dinleyeceğim
Müşterilerinizi dinlemek gibi eşit derecede önemli olan, müşteri hizmetleri temsilcilerinizi ve müşterilerle meşgul olan diğer tüm çalışanların dinlemektir. Araçlarınızı ve sistemlerinizi her gün kullanan, müşteri şikayetlerini duyan ve övgü duyanlar ve bir sürecin ne zaman hantal olduğunu, zaman kaybettirdiğini veya sinir bozucu müşterileri olduğunu bilirler. Sadece tuttuklarını varsayma - şikayetlerini ciddiye alın ve düzenli olarak müşteri hizmetlerinin nasıl geliştirilebileceği hakkında bilgi isteyin.
3. Müşteri Hizmetlerine Yatırım Yapacağım
Müşteri hizmetleri bugün her şeyden önemlidir, bu nedenle çalışanlarınızın göze çarpan hizmet sunması için ihtiyaç duydukları teknoloji, araç ve eğitim harcamaları konusunda endişelenmeyin. Çeşitli seçeneklerin maliyetlerini dikkatlice tartışın ve potansiyel olarak sizi ne kadar kurtarabileceklerini değerlendirin. Bir yatırım eğitim için daha az zaman harcarsa, çalışanların maaşlarında daha az para harcarsa veya yeni çalışanların hız kazanması için daha az zaman harcarsa, bunun maliyeti de o kadardır.
4. Seçenekler Sunacağım
Bazı müşteriler canlı müşteri hizmetleri temsilcileri için telefonda konuşmayı sever. Diğerleri insanlarla uğraşmaktan nefret eder ve çevrimiçi formları doldurmayı tercih eder. Yine de diğerleri bilgisayarlarında çoklu görev yaparken çevrimiçi sohbetin hızlı bir şekilde çözülmesini tercih ediyorlar. Hiçbir müşteri hizmeti seçeneği doğru veya yanlış değildir ve en geniş müşteri yelpazesine ulaşmak için, müşterilerinizin ilgilendiği ve kullandığı tüm seçenekleri sunmanız gerekir.
5. Müşterilerin Her Zaman İnsan Olduğunu Hatırlayacağım
Bu, hepsinin en önemli kararıdır. Müşteri etkileşimleri teknoloji tarafından giderek daha fazla etkinleştikçe, çevrimiçi inceleme / sohbet kutusu / telefon hattının diğer ucunda bir kişinin olduğunu unutmak kolaydır. Siz veya ekibiniz zor müşterilerle uğraşırken, durun, bir nefes alın ve onlarla bir insan düzeyinde çalışmayı unutmayın. Bu onların havalandırmalarını dinlemek, hayal kırıklıklarını kabul etmek ve onları mutlu eden bir çözüm sunmak anlamına gelir.
Bu yıl için müşteri hizmetleri kararlarınız nelerdir?
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock tarafından müşteri fotoğrafı
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 2 Yorumlar ▼
