Hepimiz daha fazla sosyal işletme büyütmek istiyoruz. Sosyal medyanın işimiz üzerinde yarattığı olumlu etkileri duyduktan sonra, yeni müşteriler, daha iyi bir söz ve marka algısı söz konusu olduğunda bu fikri sattık. Ancak bu, bir sosyal işletmenin büyümesinin gerçekte ne anlama geldiğini bildiğimiz anlamına gelmez. Elbette, şirketin Twitter hesabı var, ancak “sosyal olmak” her gün operasyon için ne anlama geliyor? Bu, dahili düzeyde nasıl görünüyor ve müşterilerinizle ve çalışanlarınızla bu sosyallik duygusunu arttırmak için kuruluşunuzun içinde neye ihtiyacınız var?
$config[code] not foundİşletmenizin veya markanızın nasıl "sosyalleşebileceğini" anlamaya çalışıyorsanız, aşağıda düşünülmesi gereken bazı çerçeveler ve bunu gerçekleştirmeye nasıl başlayacağınız açıklanmaktadır.
İşinizle ilgili "sosyal" olanı tanımlayın: İşinizi düşünün ve kendinizin veya müşterilerinizin gerçekleştirdiği tüm eylemleri doğal olarak sosyal olan eylemleri yazın. Belki de her zaman oluşturduğunuz içeriktir. Veya müşteri geri bildirimlerini kullanmanın benzersiz yoludur. Veya müşterilerin ürünlerinizi kendi ağlarında doğal olarak nasıl paylaştığını. Her işletmenin bu organik sosyal temas noktaları vardır. Onları tanımlamak ve onlardan nasıl yararlanabileceğinizi görmek sizin işiniz.
Yaptığınız şeyi genişleterek, daha da sosyal dokunuş noktaları nasıl yaratabileceğinizi daima beyin fırtınasına başlayın. Örneğin, belki de müşterileri Web sitenize doğal olarak bıraktıkları yorumları paylaşmalarını kolaylaştırıyor ve teşvik ediyor. Belki de mağazanızda öğrettiğiniz sınıfı etkileşimli bir web seminerine dönüştürüyordur. Sosyal medya tamamen işletmenize entegre olduğunda, aynı ritime çalışan herkesle daha büyük bir ödeme görürsünüz.
Bunun için bir planın var: Benim tahminim, KOBİ'niz için tam olarak işinize nasıl yardımcı olacağını bilmeden 5.000 dolarlık bir makine almayacağınızdır. Muhtemelen, eve getirmeden önce hepsinin nasıl çalıştığını değerlendirmek için metriklere, çizelgelere ve yöntemlere sahip olacaksınız. Bu yüzden, aynı ölçümleri belirlemeden sosyal medya yatırımları yapmayın. Bu Twitter veya Facebook hesabı ücretsiz olabilir, ancak yatırım yaptığınız zaman ödersiniz. Bir plan geliştir.
- Sosyal medya için hedefleriniz neler?
- Hangi sitelere yatırım yapacaksınız? Her biri nasıl kullanılacak?
- Tüm faaliyetlerin asıl amacı kim?
- YG'yi değerlendirmek için hangi ölçümler izlenecek?
- Belirli görevleri otomatikleştirmek ve / veya daha verimli hale getirmek için hangi araçlara ihtiyacınız var?
Bunlar, sosyal medya sularına atlanmadan önce düşünmek isteyeceğiniz sorulardan sadece birkaçı. Orada ne yaptığınızı bilmiyorsanız, hedefinize ulaşıp ulaşmadığınızı bilmiyorsunuz. Ya da sadece yatırımınızı atıyorsanız.
Sosyal medya girişindeki engelleri kaldırın: İşinizin sosyal olması için ekibinizin sosyal olması gerekiyor. Bu, CEO'nuzdan en yeni resepsiyonistinize kadar herkesin sosyal medya trenine bindiği anlamına gelir. Onları oraya nasıl götürürsün? Sosyal medya girişindeki engelleri kaldırarak.
Sosyal medyaya yönelik bir engel, mevcut araçlar hakkında eğitim eksikliği olabilir veya yeni bir platform öğrenmekle ilgili korku olabilir. Eğitim kaynakları yaratarak korkularını hafifletmeye ve bu engeli ortadan kaldırmaya yardımcı olursunuz. Diğer bir engel, çalışanların işteyken değil, mesai sonrası tweet atmasını beklemeniz olabilir. Bu, zaman ayırmak için görevlerin veya bunların ele alınmasına yardımcı olacak diğer şeylerin yeniden atanmasını içerebilir. Fakat işiniz bu duvarları yıkmadan asla sosyal olmayacak.
Herkesin işini sosyal yap: Sosyal medyanın duyduğumuz kadar güçlü, dolabın içine kilitlediğinizde ve Pazarlama’nın işini yaptığınızda işe yaramaz. Veya BT’ler. Ya da yeni işe aldığın yeni stajyerin işi. Sosyal medya herkesin işidir çünkü kurumunuzdaki herkes müşterilerinize bir şekilde dokunur. Belki de aradıklarında servis hattına cevap veriyorlar. Veya Web sitenize dahil etmek için içerik yazıyorlar. Veya bir servis gerçekleştirmek için onlarla yüz yüze görüşüyorlar. Sosyal medya görevlerini çalışanlarınızın gününe entegre ederek, şirketinizi müşterilerinize sağladıklarından daha fazla sorumlu ve daha bilinçli hale getirirsiniz. Sürekli olarak ilgi çeken bir şirket, bugünün tüketicisinin birlikte olmak istediği bir şirkettir.
Davranışı ödüllendir: Şirketinizin sosyal medya büyükelçisini ziyaret edin ve kurum içinde sosyal medyayı iyi kullanan çalışanları vurgulamak için işlerini yapın. Belki de Twitter üzerinden bir müşteri hizmetleri sorununa hızlı bir şekilde hitap edebildikleri veya markanın Facebook sayfası için sahip oldukları düzgün bir yarışma fikri olduğu bir durumdur. Bu başarılara ışık tutup bu bağlılık seviyesine dayanan bir kültür yaratırsınız. Bu da tüm organizasyonun ve markanın faydalanabileceği bir şey.
Eğer daha sosyal medya fikirli bir şirket olmak istiyorsan, bu sadece hangi sitelerde bir varlık geliştirmeni istediğini bulmaktan ibaret değil. Markanızı içeriden nasıl sosyal hale getireceğinizi anlamak ve doğru prosedürleri yerine getirmekle ilgilidir.
5 Yorumlar ▼
