Bir havayolu için müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışmak, ücretsiz hava yolculuğu gibi bazı benzersiz avantajlarla birlikte gelir, ancak günlük olarak endişeli yolcular ve yoğun tarifelerle uğraşırken de oldukça stresli olabilir. Bu uçakları kapıda zamanında teslim etmek veya bilet gişesindeki müşterilerle ilgilenmek için çalışıyor olsanız da, kariyerinizde bir noktada gerçekleştireceğiniz bazı temel görevler vardır.
$config[code] not foundYolcu Check-In
Havaalanı bilet gişelerinde çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri, genellikle yolcuların havaalanına varışta temas kurdukları ilk havayolu temsilcisidir. Bu rolde, müşterileri kontrol ettiklerinde selamlarsınız; bu da kimliklerini doğrulama ve biniş kartlarını basmayı gerektirir. Birçok yolcuda yanlarında bagajlar olacak ve hangi parçaların kontrol edilmesinin gerektiği, uçaktan alınabilecek ve ağırlık nedeniyle ya da yolcu sayısı aşıldığı için ek bir ödeme yapılması gerektiğini belirleme size bağlı olacaktır. Havayolu tarafından izin verilen çantaların. Ağır bagajları kaldırmanız gerekebilir.
Yatılı ve Baskınlamayı Kolaylaştırın
Havayolunuz sizi havaalanının içindeki kapıları çalıştırmanız için görevlendirebilir. Geçit bölgesinde, uçağın planlanan zamanda geri çekilip çekilmeyeceği üzerinde doğrudan bir etkiye sahipsiniz. Yolcuları düzenli ama hızlı bir şekilde almak, moda yapmak sizin ana görevinizdir. Bununla birlikte, bunu yapmak, müşteri soruları ve talepleri ile oldukça hızlı bir şekilde ilgilenmeniz gerektiği anlamına gelir. Buna koltukları yeniden atama, havayolu şirketinin bağlılık programı üyeleri için birinci sınıf yükseltme bekleme listelerini işleme koyma ve hatta premium kabinde oturmak istediklerine karar veren müşterilere son dakika yükseltmeleri satma dahil olabilir. Müşteriler biniş yaparken, biniş kartlarını tarayacak veya doğrulayacak ve üst bölmeler için çok büyük olmadıklarından emin olmak için yolcuların taşıma çantalarına son bir kez bakacaksınız. Uçuşlar indiğinde, yolcuların uçuşlarını bağlamakla ilgili soruları azaltmaya yardımcı olacak ya da planlanan bağlantılarını kaçırdıklarında onları yenileriyle rezerve edeceksiniz. Küçük havaalanlarında çalışan acenteler için görevleri genellikle hareketli jetwaylerin uçak kapılarına takılması ve çıkarılmasıdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri sorunları
Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, müşteri şikayetlerini ve sorunlarını duyacağınızın bir garantisi - ve bunları çözmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bağlantılı bir uçuşu kaçıran ve hemen yeni konaklamaya ihtiyacı olan bir yolcunuz olabilir veya son dakikada iptal edilen bir uçuşun yolcularına yemek kuponları vermeniz gerekebilir. Altınızdaki strese rağmen, daima profesyonel ve saygılı bir tutum sürdürmelisiniz.
Ajan Gereksinimleri
Büyük ABD havayolları, acentelerinin en az 18 yaşında olmalarını, lise diplomasına veya GED'e sahip olmalarını ve geçerli bir ehliyet almalarını talep etme eğilimindedir. Havaalanının güvenli bölgelerine erişiminiz olacağı için, federal hükümet tarafından zorunlu tutulan kapsamlı bir geçmiş kontrolünden geçmeniz gerekecektir. Arka plan kontrolü, diğerlerinin yanı sıra, geçmiş istihdamın, konutların ve ceza tarihinin doğrulanmasını içerecektir. Diğer genel gereksinimler en az 70 sterlin kaldırma kabiliyetini, tatil günleri, hafta sonları ve geceleri çalışmaya istekli olmayı içerir. Bazı durumlarda, önceden müşteri hizmetleri deneyimi gerekli olacaktır. Birden fazla dil konuşmak, zorunlu olmasa da, çoğu zaman bir artıdır.
