Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri yüksek maliyetle ve bazen de hayal kırıklığı yaratan sonuçlarla geliyor. Forrester Research, büyük şirketlerin genellikle karmaşık CRM sistemlerinde yılda 15 ila 30 milyon ABD Doları harcayabileceğini söylüyor. Meta Grubu, CRM projelerinin yüzde 55 ila 70'inin hedeflerine ulaşamadığını tahmin ediyor.
Bu gibi sayılarla, küçük işletmelerin CRM'e yatırım yapma olasılıkları düşüktür. Ancak, Booz Allen Hamilton web sitesi Strategy + Business, CRM'e sağduyulu bir yaklaşım sunar. İyi eski faturanın, bir CRM yaklaşımına göre analiz edilip manipüle edilebilecek çok sayıda verinin karşılığı olduğunu işaret ediyorlar. Önerileri, verileri faturalardan almak ve Microsoft Access gibi ortak bir veritabanı yazılımına yüklemek.
$config[code] not foundDaha küçük şirketler için bu ev yapımı CRM sistemi sadece bir bilet. Başlangıçta emek yoğun olabileceğini ve disiplinli ve sürekli veri toplama gerektirdiğini biliyoruz. Ancak sonuçlar çarpıcı olabilir. Ve fatura sadece başlangıç. Satış görevlilerinin başındaki bilgilerle ve müşteri hizmetleri etkileşimi ile elde edilen verilerle neler yapabileceğinizi düşünün.
Küçük işletmelere danışmanlık hizmetleri satıyorsanız, Strategy + Business tarafından açıklananlar gibi basit bir müşteri hizmetleri sistemiyle neler yapabileceğinizi düşünün.
