Ayrılan müşterilerin yüzde altmış sekizi, kendilerini önemsiz, önemsiz ve kabul gördükleri için kendilerini beğenmiş oldukları için yapıyor.
$config[code] not foundOlağanüstü. Ürününüzün kalitesi, fiyatlandırmanız ve performansınız üzerinde çalışırken, Müşteri hizmetlerinize biraz düşünce verin.
Bir müşteriyi elde tutmanın yenisini elde etmekten daha az maliyeti olduğunu söylerler. Müşteri tabanınızın% 68'ini kaybetmenin maliyetinin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Ve bu konuda ne yapabilirsiniz? Bu bilgileri herhangi bir işletme sahibi için paha biçilmez buluyorum. Size sadece müşterileri nasıl tutacağınızı değil, müşterileri nasıl kazanabileceğinizi de söyler.
Müşteriler tutmak
Öyleyse yüzde 68'i elinde tuttuğundan emin olmak için ne yapabilirsin? Değerli olduklarından emin olun. Onları takdir edin ve bu takdirini iletin. Müşterilerinizin onlara değer verdiğinizi bildiğini sanmayın. Onlara söylemelisin. İletişim, müşteri hizmetlerinin büyük bir parçasıdır. Çok sık yeni müşteriler kazanmaya odaklandık, mevcut müşterilerimize dikkat etmeyi unutuyoruz.
Takdir ortamı oluşturmak için çok fazla iş veya para harcanmaz. Onlara hediyeler vermek ve düzenli olarak öğle yemeğine çıkarmak zorunda değilsiniz. Beklentileri bu değil. Bir teşekkür notu göndermek ya da müşterilerinizden girdilerin iyi çalışmasını istemek gibi basit şeyler; Onlarla düzenli iletişim kurduğunuzdan emin olmanın da değeri vardır. Diğer bir yöntem ise müşterilerinizi işletmeler ve insanlar olarak tanımaktır. İşlerinde neler oluyor? Hayatlarında neler oluyor? Gerçek ilgiyi göstermek, yalnızca işlerine önem verdiğinizi bildirmekle kalmayacak, aynı zamanda size değerli bilgiler sağlayacaktır; sadakat faktörünü artırmak için kullanabileceğiniz bilgiler.
Müşteriler Kazanmak
Bu çalışma bize müşteri kazanma konusunda neler söylüyor? Müşterilerinize sürekli özen göstermenin ve değerli olduklarını bildiklerinden emin olmanın cazip ve harika bir satış noktası olduğunu söylüyor.
Geçen gün satış konusunda bir atölye çalışması yaptım ve farklılaştırıcılardan ve pazarlama mesajlarından bahsediyorduk. Ne harika bir farklılaştırıcı takdir! Düzenli olarak değerleme yaptığınızda ve bunu şirketinizin kültürüne bir tutturucu olarak eklediğinizde, pazarlama mesajınız için size harika bir platform sunar. İnsanların çoğunluğu için görünüşte önemli olan bir meseleyle konuşuyorsunuz. Sadece çoğunluk değil -% 68!
Buna ek olarak, satış sürecinde takdir kullanabilirsiniz. Potansiyelinizle tutarlı ve etkili bir şekilde iletişim kurarak, onlara değer verdiğinizi bildirin. Prospektiften ev ödevini yaptığını gösterecek şekilde yapmalısın ve bu provizyona yardım edebileceğine inan.Toplantı aşamasındayken sorular sormalı ve cevapları dinlemelisin. Alıntı yaparken, sadece müşterinin söylediğine cevap vermelisin. Tüm bu davranışlar, müşterinin onlara değer verdiğinizi bilmesini sağlar.
Satış eğitimi aldığımda, potansiyel müşterinin onlarla iş yapmak istediğinizi bilmek istediği fikri üzerine çok fazla zaman harcıyorum - herkesle değil. Bu aşamada bile değerli hissetmek istiyorlar. Dolayısıyla, adaylık aşamasında gezinirken, adayınızla iletişim kurduğunuzdan emin olarak kendinize bir iyilik yaparsınız.
Bu takdir edilme arzusunun asla geçmeyeceğini söylüyorum. Dolayısıyla, kendimizi potansiyel müşteri / satıcı evresi aşamasından ileriye götürme şeklimiz çok önemlidir. Birinin değerli hissetmesini sağlamaya başladığınızda onları yenersiniz. Onlara değer verdiğini bildirmeye devam ettiğinde, ilişkiyi derinleştiriyorsun ve seninle kalma ihtimalini arttırıyorsun.
Bugün% 68'inizi ve çipinizi rakiplerinizden uzaklaştırmak için ne uygulayabilirsiniz?
13 Yorumlar ▼
