Küçük işletmeniz daha fazla müşteri dönüşümü (örneğin satışlar) istiyorsa, otomatik yanıtlayıcıları ne zaman ve nasıl kullanacağınızı öğrenmek doğru yönde atılmış bir adımdır. Bu önceden planlanmış e-postalar, genellikle bir veya daha fazla seri halinde olmak üzere, müşteri davranışları tarafından tetiklenir ve potansiyel müşterileri hedeflemek, meşgul etmek ve müşterilere dönüştürmek için kullanılabilir. Bir bireysel otomatik cevaplayıcı kendi başına bağımsız bir ürün bile olabilir.
Bir süredir buralarda olmalarına rağmen, tüm küçük işletme sahipleri, otomatik cevaplayıcıların sunduğu yeteneklere aşina değillerdir. İşletmelerin faydalara ulaşmaya başlamasına yardımcı olmak için, bu gönderide önemli tanımları, farklı türden yanıtlayıcı türlerini ve katılımları, potansiyel satışları ve satışları artırmak için nasıl kullanılabileceklerine dair 13 spesifik örnek sunar.
$config[code] not foundBilmeniz Gereken İki Tanım
E-posta Servis Sağlayıcısı (ESP)
Bir ESP, posta listeleri, liste bölümlendirme, şablonlar, kayıt formları, raporlama ve otomatik cevaplayıcılar gibi e-posta pazarlama özelliklerini sağlayan çevrimiçi bir satıcıdır. Otomatik cevaplayıcı özellikleri, eklenti uygulamaları ve üçüncü taraf entegrasyonları, satıcılar arasında büyük farklılıklar gösterir, bu yüzden bir ESP'nin kaydolmadan önce işletmenizin gereksinimlerini karşıladığından emin olun.
Bazı tanınmış ESP'ler MailChimp, AWeber ve Constant Contact'ı içerir ve burada genişletilmiş bir ESP listesi bulabilirsiniz.
otomatikcevaplayıcı
Bir otomatik cevaplayıcı, belirli bir müşteri işlemi tarafından tetiklendiğinde önceden belirlenmiş bir programda çalışan bir veya daha fazla e-posta dizisidir. Mevcut tetikleme türleri zaman içinde gelişti ve daha ayrıntılı bir görünüm kazanmayı hak ediyor.
Aşağıda, otomatik yanıtlayıcı tetikleyicilerinin evrimi boyunca her aşamayı açıkladık ve her biri için, araştırmanız için belirli ticari kullanımları ve örnekleri ekledik.
Devam etmeden önce dikkat edilmesi gereken sinir bozucu bir nokta - birçok kişi çevrimiçi olarak “ESP”, “İş Akışı”, Otomasyon ve “Otomatik Yanıtlayıcı” terimlerini birbirinin yerine ya da farklı bir anlam taşıyarak kullanıyor. Araç tipleri hakkında herhangi bir özel karar vermeden önce, bu terimler arasındaki farkları keşfetmek için daha derinden okuduğunuzdan emin olun.
Tetikleyicilere Dayalı Farklı Cevaplayıcı Türleri
Geleneksel Autoresponders
Başlangıçtan itibaren, otomatik yanıtlayıcılar bir müşteri belirli bir posta listesine eklendiğinde tetiklenir, bu da etkileşimde bulunmanın ve dönüştürmenin birden fazla yolunu sağlayan bir özelliktir.
AWeber’den gelen yukarıdaki örnekte, bu otomatik yanıtlayıcı serisindeki ikinci e-postanın, ilk 21 gün sonra gönderilmesi planlanmıştır. E-postanın tam olarak ne zaman gönderileceğini bile belirleyebilirsiniz.
Geleneksel Autoresponders için Ticari Kullanımlar
Otomatik cevaplayıcılar için günümüzde veya haftalar boyunca planlanan bir dizi kişiselleştirilmiş e-posta adresi olan iş kullanımının en temel olanı, yeni abonenizi karşılamanın mükemmel bir yoludur.
Belirli blog yazılarına, videolara ve ürünlere bağlantılar ekleyerek hemen değer sağlamaya başlayın. Ücretsiz içerik, müşterilerin kaydolduklarından memnun olmalarını sağlar ve meşgul olma olasılıkları artar.
E-postalarınıza bir "Kaydolma İndirimi" ekleyin ve onların mutlu bir müşteri olma ihtimalini artırın.
Hiçbir şey bir müşteriyi ücretsiz bir lezzetten daha iyi satın almaya hazırlayamaz. Bir danışman, koç, eğitmen veya başka bir hizmet odaklı işletme iseniz, bir otomatikcevaplayıcı aracılığıyla ücretsiz bir örnek kurs sunabilirsiniz.
Serideki her e-posta, gerçek değer sağlamalı ve alıcıların bir şeyler öğrenmek veya bir hedefe ulaşmak için atabilecekleri adımları ve adımları içermelidir. Son e-posta, kursu tamamlayan müşterilerinizi tebrik etmeli ve ödemeli tekliflerinizde indirimler sunmalıdır.
Birçok ESP müşteriyi posta listesine eklemeden önce ücretlendirme imkanı sunar. Bu, ücretsiz kurslarınızı mantıklı bir şekilde takip eden müşterilere ücretli kurslar sunmak için mükemmel bir araçtır.
Ücretli bir otomatik cevaplayıcı kursu sunmanın en iyi yanı, yalnızca bir kez kurmanız gerektiği, ancak istediğiniz zaman satılabilir. İşte bu iş değeri!
Geleneksel Autoresponders +
Üçüncü taraf entegrasyonları ve eklenti uygulamaları, otomatik cevaplayıcıların yararına bir adım atar. Belirli bir posta listesine bir müşteri eklemek hala tetikleyici olsa da, bir müşterinin eklenmesi gereken listeyi seçmek için artık koşullu mantığı kullanabilirsiniz.
Örneğin, aşağıdaki resimde, bir müşteri "mavi bisiklet" alırsa bir listeye eklenir. Bir “kırmızı bisiklet” alırlarsa, bir başkasına eklenebilirler. Müşterilerinizi hedeflemek için kullanışlı ve çok etkili bir özelliktir.
Resim: AWeber
Geleneksel Autoresponders için Ticari Kullanımlar +
Bir satış, belirli bir ürünün satışının değerini artırmaya çalıştığınızda ortaya çıkar. Örneğin, birisi mavi bisikleti satın alırsa, müşteri önceden belirlenen bir süre içinde hareket ederse mavi bisiklet lüks ürününe indirimli bir yükseltme sunan bir e-posta gönderebilirsiniz.
Satışa ilgili bir ürün eklemeye çalıştığınızda çapraz satış yapılır. Örneğin, mavi bisikletin gidonunda harika görünen zilleri ya da ek bir ücret karşılığında uzatılmış ürün garantisini sunan bir e-posta gönderebilirsiniz.
Ürün eğitimi her zaman faydalı ve takdir edilir. Zaten bir kılavuzda bulunan içerik olsa bile, ürünü kullanma hakkında bilmeniz gereken önemli şeyleri vurgulayan ve videolar gibi satış sonrası içeriğe bağlanan bir otomatik cevaplayıcı serisi oluşturabilirsiniz.
Bunun gibi “kişisel” dikkat, müşteri sadakati ve bağlılığı oluşturmanın harika bir yoludur. Müşterileriniz sizden bir ürün satın aldıkları için mutlu olacaklar, bu da ek ürünler satın almalarını ve işinizi arkadaşlarına ve ailenize tavsiye etmelerini çok daha fazla kolaylaştırıyor.
Bir dizi faydalı ürün kullanım fikriyle e-posta göndererek müşterilerinizi alımlarından en iyi şekilde yararlanmaları için teşvik edin.
Örneğin, bir pişirme aracı satıyorsanız, bir dizi yemek tarifi gönderin. Eğer bahsettiğimiz mavi bisikleti satıyorsanız, bir aile ve arkadaşlık yolu toplantısı gibi eğlenceli fikirler gönderin. Gerçekten, buradaki gökyüzü sınırdır, bu nedenle hayal gücünüzü çılgına döndürün.
Bir satın alımdan elde edilen olumlu sonuçları desteklemek, müşteri sadakati ve katılımını arttırmanın harika bir yoludur ve daha fazla satış ve yönlendirmeye yol açacaktır.
Autoresponders 2.0
Otomatik cevaplayıcılar, tetikleyici belirli bir posta listesine müşteri eklemenin ötesine geçtiğinde ileri bir adım atıyor. Artık zamana veya belirli olaylara dayalı bir otomatik cevaplayıcıyı tetiklemek mümkün hale geliyor.
Resim: GetResponse
Autoresponders 2.0 için Ticari Kullanımlar
Herkes doğum günlerinde hatırlanmaya bayılır, bu nedenle doğum günleri çevrildiğinde müşterinize indirim teklifi göndermek için bir otomatik yanıtlayıcı kullanın. Hatırladığınız için mutlu olacaklar ve bir satın alma işlemine daha açık olacaklar.
Gönderdiğiniz her pazarlama e-postası ürünlerinize çevrimiçi olarak bağlantılar içermelidir. Bir abone bu bağlantılardan birini tıkladığında, tıkladıkları ürünlerle ilgili teklifleri içeren bir otomatik cevaplayıcı serisini tetikleyebilirsiniz.
Örneğin, birisi bir çift yürüyüş botuna tıklarsa, kamp ekipmanları, haritalar, seyahat kitapları ve daha fazlası için teklif gönderebilirsiniz. İlgili bir ürünle ilgilendiklerini gösterdikleri için, satın alma yapma olasılıkları çok daha fazladır.
Bir etkinliğe bilet gibi zamana dayalı ürünler satıyorsanız, bugüne kadar yararlı öneriler gönderen bir otomatik cevaplayıcı ayarlayabilirsiniz.
E-postalarınız ne getireceğinize dair öneriler içerebilir; haritalar, güzergahlar ve menüler gibi etkinlik mekanı hakkında bilgi; ve konaklama ve konum bilgileri sayesinde müşteriler seyahatlerinden en iyi şekilde yararlanabilirler.
Yararlı olmak müşteri memnuniyetini artıracak ve tekrar sizden satın alma olasılıklarını arttıracaktır.
Autoresponders - Yeni Nesil
Tetikleyici evrimin son aşaması (şimdiye kadar), kendi sitenizde bulunan ve arabadan vazgeçme ve görüntülenen içerik ya da ürünlerin türü gibi olaylara dayanan bir otomatik yanıtlayıcıyı tetikleme yeteneğidir.
Bu tür tetikleyicileri kullanmak hem zaman hem de para açısından daha yüksek düzeyde bir yatırım gerektirir, ancak geri dönüşümü dönüşümler açısından çok büyük olabilir.
Bu tür tetikleyiciler için satıcılar, standart ESP'nin ötesindeki şirketleri, özellikle InfusionSoft, Hubspot ve Act-On gibi güçlü pazarlama otomasyonu çözümleri sunan şirketleri içerir.
Resim: HubSpot
Autoresponders için Ticari Kullanımlar - Yeni Nesil
Yukarıdaki örnekte, otomatik cevaplayıcı serisi, birisi ücretsiz e-kitabınızı indirdiğinde başlar. Bu noktada, indirici bir lider olur ve ilgili bilgi ve teklifleri içeren bir dizi e-posta sağlamak için bir otomatik yanıtlayıcı kullanabilirsiniz.
E-posta yoluyla hedefli pazarlama, tüm listenize yayılan e-postalardan çok daha etkilidir ve potansiyel müşterileri önemli ölçüde müşteriye dönüştürme olasılığını artıracaktır.
Bir müşteri çoğu zaman sitenize giriş yapar ve satın alma işlemini tamamlamadan önce sitenizden ayrılmak için sepetlerine öğe ekler. Buna “kart bırakma” denir ve bu “kaybedilen” satışları geri alma yeteneği gerçekten değerlidir.
Bunu yapmak için, bir takip e-postası gönderen bir otomatik cevaplayıcı kurun. E-postada, satışı tamamlamada karar vermelerine yardımcı olacak soruları olup olmadığını sorun. Ayrıca müşteri hizmetleri telefon hattı gibi alternatif bir kontrol yöntemi de sunduğunuzdan emin olun.
Bu yaklaşım şirketten sonra şirket için önemli sonuçlar verdiğinden, kesinlikle sizin için araştırmaya değer.
Son olarak, bir müşteri sitenizde bir siparişi iptal ettiğinde bir otomatik cevaplayıcı e-posta göndermek için kullanılabilir. E-posta, iptallerin gerçekleşmesi için ortak nedenlere odaklanmalı ve her biri için çözümler ve çözüm önerileri sunmalıdır.
Müşterinizin elini bu süreçte tutmak, iyi niyet oluşturur ve bir iptali tekrar satışa çevirir.
Shutterstock ile e-postayla fotoğraf
5 Yorumlar ▼
