Ancak bir işletme, müşterileri kavga etmeden bırakmamalı. Müşterileriniz rekabete girmiş veya sessiz kalmış olsalar bile, onları tekrar etkilemek için zaman ayırmaya ve çaba göstermeye değerdirler. İşte beş pratik, uyuyan müşterilerin ilgisini çekmek ve ödeme yapan aktif müşterilerin tabanını genişletmek için kullanımı kolay ipuçları.
$config[code] not foundNeden Sessizleştiklerini Öğrenin
Müşterilerinizin artık markanızla etkileşime geçmemesinin ve neden önemli bir ilk adım olmasının nedenini ortaya çıkarmanın bir nedeni var. Bunu yapmanın bir yolu, işletmenizin bu alt bölümü için özel olarak hazırlanmış çevrimiçi anketleri ve anketleri kullanmaktır. Sormaktan ve doğrudan olmaktan korkma. Bu analiz sadece işinizi güçlendirir.
Onlara neleri daha iyi yapabileceğinizi, tekliflerinizi nasıl ayarlayabileceğinizi, ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayabileceğinizi vb. Sorun. Sorunuzu ciddiye alın ve mümkün olduğunda ayarlamalar yapın. Ardından, geri bildirimlerinin duyulduğunu ve uygulandığını onlara bildirin.
Bunun ne kadar iyi niyet ürettiğine ve iyi niyetin onları nasıl geri getireceğine şaşırmış olabilirsiniz.
Onlara Teşvik Verin
Bazı müşteriler işlerini geri verebilmek için kelimelerden daha fazlasını isteyebilirler. Temel ürün veya hizmetlerde indirimler, nakit teşvikleri veya kişiselleştirilmiş hizmetler gibi rakiplerinizin yapamayacağı bir şey sunun.
Ne teklif ederseniz edin, bunu işinize özel yapın ve müşterileriniz için değerli olun. Örneğin, pazarınızdaki herkes ücretsiz gönderim sağlıyorsa, bu sizi çok uzağa götürmez. Gerçekten göze çarpan teşvikleri dikkate almak isteyeceksiniz. Örneğin, en popüler ürün veya hizmetlerinizde yeniden etkinleştirme bonusları veya bir kerelik derin indirimler sunmak isteyebilirsiniz. Veya ücretsiz bir saatlik kişisel danışma hizmeti sunabilirsiniz.
Teklifiniz işinize, alandaki diğer kişilerin yaptıklarına ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeylere bağlı olacaktır.
Onlara Göster - Onlara Söyleme
Uyuyan müşterileriniz, ürününüzden veya hizmetinizden istenen sonuçları elde edemedilerse serbest bırakılmış olabilir. Aktif müşterilerinizin yaşadığı başarı / memnuniyeti ileterek, sizinle satın alma veya sizinle iş yapma avantajını gösterin. Örneğin, kişiselleştirilmiş alışveriş ipuçları sunan çevrimiçi bir perakendeciyseniz, onlara hizmetinizle ilgili bir kaç mutlu müşteri teklifini gösterin.
Nerede Olduklarını Bağlamak için Sosyal Ağ Kullanımı
Müşterilerinizle ortak bir yerde görüşün. Onların kendi başlarına dönmelerini beklemeyin. Onları araştırdığınızda (1. adım), hangi platformları kullandıklarını belirleyin ve çalışmaya başlayın. Bulundukları yerlerle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanın. Her gün 450 milyon insan Facebook kullanıyor - bahse girerim müşterileriniz de oradadır. B2B iseniz, LinkedIn üzerinden erişin. İlgili bilgilerin bulunduğu konuşmanın bir parçası olun. Burada eğitici içerik, indirimler, promosyonlar, ilgili içeriğe veya konuşmalara bağlantılar sunabilirsiniz.
Kalıcı ve Proaktif Olun
Ayrık müşterilerin önünde kalmak için kalıcı yollar arayın. Örneğin, bir tarayıcı uygulaması eklentiyi indiren her müşteri için sizi en iyi şekilde tutabilir. İçerik, işlevsellik, sosyal medya kaynakları, sohbet, video, RSS ve diğer birçok şeyden her şeyi paylaşmak için uygulamaları kullanın. Hareketsiz müşteriler çok yönlülük ve erişilebilirlikten etkilenebilir ve çevrimiçi olduklarında haberleri, özel teklifleri, müşteri başarılarını ve daha fazlasını kolayca takip edebilirsiniz.
11 Yorumlar ▼
