Mobil alışveriş teknolojisinin büyümesine rağmen, perakende müşterilerin alışverişe gelince hala “fiziksel” olmaktan hoşlandıkları görünüyor - ve yakında herhangi bir zamanda durmayı planlamıyorlar.
Perakendecilik Devleti, TimeTrade Systems tarafından yapılan yeni bir çalışmada (PDF), Tüketicilerin yüzde 87'si fiziksel perakende mağazalarında en az 2014 yılında olduğu gibi alışveriş yapmayı planlıyor.
Milenyumlar için, yüzde daha da yüksektir. Yüzde doksan iki bu yıl mağazada alışveriş yapmayı planlıyor. Bu, geçen yıl olduğu kadar sık veya daha sık.
$config[code] not foundİstedikleri bir ürün yakındaki bir mağazada olduğu gibi çevrimiçi olarak da mevcut olsa bile, Perakende 2015 Eyaletinde yapılan ankete katılanların yaklaşık üçte ikisi mağazada satın almayı tercih eder. (Aslında, tüketicilerin yüzde 70'inden fazlası, Amazon.com'dan ziyade fiziksel bir Amazon mağazasında alışveriş yapmak istediklerini söylüyor.)
Tüketiciler neden hala tuğla ve harç dükkanlarını önemsiyorlar?
Ürünü hemen alma yeteneği değil. Tüm yaşlardaki tüketiciler, çevrimiçi olarak satın alma öncesi araştırmalarından daha fazla ve daha fazlasını yaptıkları için, raporda, “müşteriler, her zamankinden daha fazla, nihai satın alma kararlarını onaylamalarına yardımcı olmak için mağaza içi deneyime baktıkları” sonucuna varılıyor.
Daha da iyi haber: Müşteriler fiziksel bir mağazaya gittikten sonra, yüzde 82'si planlanandan daha fazla harcama yapar. Başka bir deyişle, bir mağazaya yolculuk yapmak artık sadece keşif için değil. Bu ciddi bir niyet göstergesi.
Bu, arkanıza yaslanabileceğiniz, hiçbir şey yapamayacağınız ve hala satışı yapmayı bekleyebileceğiniz anlamına gelmez. Müşterileri mağazanızdayken satın almaya ikna eden faktörler nelerdir?
Dokunma
Müşterilerin fiziksel mağazalara gitmelerinin bir numaralı nedeni, ticari eşyalara dokunabilmek ve hissedebilmektir. Ankete katılanların yüzde seksen beşi ve ankete katılan Gen X'in yüzde 92'si bu yeteneği gösterdi.
Bazı çalışmalar (PDF), müşterilerin dokunduktan veya aldıktan sonra ürün satın alma ihtimalinin daha yüksek olduğunu göstermiştir. Müşterilerin dokunsal bir deneyim kazanmasını nasıl kolaylaştırırsınız? Düşünmek:
- Ürünleri yığın halinde göstermek (bir çok giyim mağazasının kullandığı taktik) dokunuşa ilham vermek için.
- Ürünler sarılır veya mühürlenirse, her öğeden birini açın, böylece müşteriler ona dokunabilir veya bir "test cihazı" öğesi açabilir.
- Mağaza biraz dağınık olsun. Hafifçe “yaşanmış” bir atmosfer müşterileri mallarla temas etmeye ve oynamaya teşvik eder. Çalışanlar sürekli işleri düzeltiyorsa, müşteriler çalışanları rahatsız etmeden dokunamadıklarını hissedebilirler. (Sadece mağazanın geçtiği bir kasırgaya benzemediğinden emin olun.)
- Satış görevlilerini uygunsa müşterilere dokunmaya bile teşvik edebilirsiniz. Örneğin, cilt bakımı veya kozmetik ürünleri satıyorsanız, mini makeover'ler sunabilir veya satış görevlileri losyonları müşterilerin ellerine geçirebilir. Giyim mağazalarında çalışanlar müşterinin ceket giymesine yardımcı olabilir. Bazı araştırmalar (PDF), bu tür bir dokunuşun müşterileri satın alma konusunda daha alıcı hale getirebileceğini öne sürüyor.
Kişiselleştirme
Görünüşe göre, teknolojinin sunduğu kişiselleştirme (ne satın almak için öneriler sunan web siteleri, son satın alma işleminize dayalı teklifler sunan e-postalar) mağazanızdaki gerçek bir kişi tarafından sunulan kişiselleştirilmiş hizmetle tam olarak rekabet edemez.
Özellikle bu kişi, müşteriye istediğini tam olarak sunabilmek için mağazanın sadakat programındaki önceki satın alımlar veya bilgiler gibi müşteri verilerine erişebiliyorsa.
Bilgi
Çevrimiçi olarak sunulan çok sayıda seçenek sayesinde tüketiciler, satış elemanlarının önerilerde bulunabileceği ve karar vermelerine yardımcı olabileceği fiziksel mağazalara yöneliyor. Perakende Satış 2015 anketindeki tüketicilerin yaklaşık yüzde 90'ı, bilgili bir ortak tarafından desteklendiklerinde satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Alışveriş yapanlar mağaza satış elemanlarının bilmelerini tam olarak ne beklemektedir?
- Hangi ürün En iyi değeri: Yüzde 65
- Hangi ürün en iyi kalite: Yüzde 64
- Hangi ürün En güvenilir: Yüzde 56
- Hangisi en iyi ürün özel ihtiyaçlarıma ve bütçeme göre: yüzde 47
Binyılların daha da yüksek beklentileri var: Yüzde 74'ü satış görevlilerinden en iyi değeri bilmelerini, yüzde 69'u en kaliteli ürünleri bilmeleri gerektiğini düşünüyor ve yüzde 62'si hangi ürünlerin en güvenilir olduğunu bilmelerini istiyor.
İhtiyacınız Olduğunda Yardım
Anlık memnuniyet beklentileri, tuğla ve harç perakende arenasına girmiştir. Satış elemanlarınızın sadece ürünleriniz hakkında eğitilmeleri değil aynı zamanda her zaman yardım ve hazır olmaları gerekir.
Müşterilerin hızlı bir şekilde yardım alabilmesi için yeterli personel planladığınızdan emin olun.
Çalışanları mağaza genelinde farklı bölümlere veya çeyreklere yayarlar, böylece yardım için her zaman uygun birileri vardır.
Çalışanları, satış noktası veya giyinme odaları gibi müşterilerin yardıma ihtiyaç duyabileceği alanların yakınında tutun; böylece karar vermeye hazır olan müşteriler yavaşlamaz.
Ayrıca, müşterilere yaklaşırken çalışanları dikkatli ve arkadaş canlısı olmaları için eğitin. Beden dili okumak çalışanların sahip olması için iyi bir beceridir. Bir çalışma (PDF), müşterilerin vücut dilini ve ruh halini yansıtmanın, satışların artmasına yol açtığını buldu.
Bu nedenle, örneğin, mağazaya giren bir müşteri bir satış görevlisiyle iletişim kurmak istemiyormuş gibi görünüyorsa, satış görevlisiniz hala müşterinin yanında meşgul olabilir ve arkadaşça bir gülümseme sunabilir, ancak "Size yardımcı olabilir miyim?" bu müşteriyi rahatsız edebilir.
Shutterstock ile Perakende Alışveriş Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
