Sence acıklı yaşlılar, hala canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile konuşamamaktan şikayetçi olan tek insanlar mı? Tekrar düşün. Son zamanlarda yapılan bir ankette 1000 ABD'li tüketiciye bir numaralı müşteri hizmetleri yakınmalarını sorduğunda, otomatik bir telefon sisteminden canlı birine ulaşamamak Millennials, Gen X ve Baby Boomers arasındaki en büyük şikayet oldu.
Her ne kadar çoğu zaman çevrimiçi olarak işletmelerle etkileşimde bulunmak istemekle tasvir edilmiş olsa da, Millennials'ın yüzde 32'si en büyük sıkıntılarının müşteri hizmetleri otomasyonu ve canlı bir kişiye ulaşamamak olduğunu söylüyor. Gen X tüketicilerinin yüzde otuz'u ve Baby Boomers'ın yüzde 47'si aynı şekilde hissediyor.
$config[code] not foundTabii ki bu, müşterilerin müşteri hizmetleri otomasyonuna karşı oldukları anlamına gelmez - yüzde 90'ının onları kullandığı ve yaklaşık yüzde 60'ının genel olarak, bu tür sistemlerin müşteri hizmetlerini iyileştirdiğini söylediği anlamına gelmez. Ancak kilit nokta, otomatik müşteri hizmetleri sisteminizi akıllıca kullanmaktır. Bunu nasıl yapabilirsiniz?
Her zaman bir canlı kişiye ulaşmak için seçenek sunun
Arayanların canlı bir temsilciye ulaşmak için hangi düğmeye basmaları gerektiğini tahmin etmelerini ya da üç dakika boyunca bir seçenek beklemelerini beklemeyin. Küçük bir işletmeyi yönettiğinizde, müşteriler hızlı bir şekilde geçmeyi ve kişisel bir dokunuş elde etmeyi umar, bu yüzden bunu sağladığınızdan emin olun.
Alternatifler sağlayın
Arama bekleme süreleri belirli bir zamanda alışılmadık derecede uzunsa, örneğin, arayanlara daha sonra bir müşteri hizmetleri temsilcisinin e-postasına iletilecek bir sesli posta bırakma seçeneği sunulması, mesajlarının daha az sıkıntı verici şekilde iletilmesini sağlar.
CRM'inizle Bütünleşen Müşteri Hizmetleri Araçlarını Seçin
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin kişiselleştirilmiş, alakalı servis sağlama yeteneklerini önemli ölçüde artıran geçmiş müşteri verilerine erişeceksiniz. Müşteriler bir süre beklemede kaldıysa, verilerinin temsilcinin parmak uçlarında tutulması hayal kırıklıklarını kolaylaştırmak için çok şey yapar.
Tüketicilerin yüzde 87'si, müşteri hizmetleri sistemlerinin iş tercihleri üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu söylerken ve üçte ikisinin, kötü hizmet nedeniyle bir şirketle iş yapmayı bıraktıklarını bildirmesinin üçte ikisi, müşteri hizmet teknolojisini doğru şekilde kullanmaktan daha hayati hiç.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Müşteri Hizmetleri Robotu Fotoğrafı
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 6 Yorumlar ▼
