Son konuşmalardan birkaçını, daha az kaydırarak / yazarak ve cihazlarımızla daha fazla konuşmamızı sağlayan birinci ses teknolojilerinin artan önemine odaklandım. Amazon’ların Echo ve Google Home gibi cihazların tüketici tarafından benimsenmesi, diğerlerinin yanı sıra, bu durumun müşterilerin katılımını nasıl etkileyeceği konusunda ciddileşmeleri gerekiyor. Ve gelecek yıl, seslendirme amaçlı doğal dil öğretimi, arama ve mobil, web ve cihazlar arasında keşfedilmeyi sağlayan bir AI AI platformu olan Voysis Pazarı Başkan Yardımcısı Eric Bisceglia'ya göre bunu anlamaya başlamanın yılı.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Röportajın tamamını dinlemek için aşağıdaki gömülü oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Eric Bisceglia: Etiket çizgimiz complete Tam bağımsız ses AI platformu’. Şirket yaklaşık dört yıldır buralarda. Voysis, günün sonunda, kendi ses arayüzünüzü kolayca ayağa kaldırabilmenizi sağlayan API tabanlı bir platform. Şu andaki işimizin odak noktası, perakende e-ticaret şirketlerinin bunu yapmalarını sağlamak, birisinin sesini kullanarak çevrimiçi bir satıcı aracılığıyla ürünleri bulmasını ve keşfetmesini ve satın almasını gerçekten kolaylaştırmak.
Küçük İşletme Trendleri: Amazon'un Alexa ile ne yaptığını hepimiz biliyoruz. Ancak Amazon tek çevrimiçi perakendeci değil. Peki Amazon olmayan perakendeciler - Amazon'la rekabet eden insanlar - birisinin bir şey istemek veya bir şey satın almak için sesini kullanmalarına izin vermeyle nasıl başa çıkabiliyorlar?
Eric Bisceglia: Dünya ses görüşümüzün biraz daha genişlediğini ve akıllı konuşmacıların ötesine geçtiğini düşünüyorum, doğru, ve geçen yıl gördüğümüz ilgi dalgasının çoğunlukla Echo’ya ve Google’ın resmi olarak pazara girdiğini düşünüyorum. Google Ana Sayfa ile; ve tabii ki Apple HomePod hakkında konuşuyor. Sonos geçen hafta yeni geldi ve şimdi Alexa’yı yeni konuşmacılarından birinde kullanacaklarını açıkladı.
Gerçek şu ki, ses teknolojisi, konuşma teknolojisi, Bell Labs ve IBM'in ilk prototiplerin bazılarını inşa ettiği 1950'lerden bu yana olmuştur. İnsanların bir sonraki arayüz olarak konuştuğunu duyduğunuzu düşünüyorum ve bu nedenle sesin akıllı konuşmacıların ötesine geçtiğini düşünüyoruz. Teknolojiyle olan tüm etkileşimlerimizde, TV'nizin, cep telefonunuzun ya da arabanızın olup olmadığı, çamaşır makineniz olup olmadığına ve bu hareketin bir kısmını görmeye başladığımızı düşünüyorum. IoT (Nesnelerin İnterneti) ve e-Ticaret ile ilgili olduğu gibi.
Sorunuza geri döndüğünüzde, Yankı'daki ana kullanım durumlarından biri alışveriş listenize bir şeyler ekliyor, değil mi?
Sanırım her büyüklükteki şirkete ve her sektördeki şirkete, bunu teknolojilerine ve uygulamalarına nasıl ördüklerini düşünmeye başlamak için bu ihtiyacı yaratan sesle, bu büyük zemin şişmesi var. Tüketiciler kullanmaya alıştıkça ve kullanmaya başladıklarında, oradadır. Amazon olmayan ve Alexa için bir beceri geliştirmek için mutlaka yatırım yapmak istemeyen perakendeciler için Google’da bir eğilim görüyoruz. Walmart yakın zamanda Google’la ortaklık yaptıkları yerlerden bazılarına haber verdi ve Google’ın alternatif yeteneği olan bir eylem olarak adlandırdıkları bir işlemi başlatıyorlar.
Fakat bunun gerçekliği, Walmart için her şeyden öte strateji değil, değil mi? Walmart, birinin Walmart'tan bir şey satın almak için sesini kullanmasının tek yolu olarak Google’da dinlenmeyecek. Bunu yapmayacaksınız, Amazon ile yaparsanız Google ile entegrasyon yapmayacaklar.
Peki başka nasıl ses kullanıyorlar? Sanırım Voysis gibi bir platformun mobil uygulamalarını hayata geçirmelerine ve birisinin mobil uygulamalarıyla konuşmalarına izin verme fırsatını gördüğümüzü düşünüyorum. Tüketicilerin Walmart ile olan diğer bir etkileşim aracı olan mağaza içi deneyime ses ekleyin. Ses, daha önce de söylediğim gibi, sadece akıllı konuşmacının ötesine geçiyor, büyük perakendeciler, Walmart gibi bir şirket, Hedef gibi bir şirket, Wayfair gibi bir şirket, şimdi Jet.com olup olmadığı, Walmart'ın bir yan kuruluşu; hepsinde benzer dünya görüşü var.
Bazı küçük perakendeciler yalnızca Amazon'da üçüncü taraf bir satıcı olmak istemiyor. Bir tüketicinin mobil web sitesi veya uygulaması aracılığıyla markasıyla nasıl etkileşimde bulunduğunu, Voysis gibi bir uygulamayı kullanarak kolayca bu deneyime ses katabilirler. Tekrar düşünmemizin yolu, markalar ve perakendeciler ile etkileşime giren insanlar; ve ses, nerede olduklarından bağımsız olarak nasıl bu deneyimin bir parçası haline geldi? Bu, insanların yapmasına izin verdiğimiz bir şey.
Küçük İşletme Trendleri: Ses şu andaki perakende satış sürecine, online satın alma sürecine ne kadar zararlıdır? Geleneksel yöntemlerle çevrimiçi şeyler yapmak için kullanılan perakendeciler için en büyük fark veya en zor dönüşüm ne olacak? Ses bunun için ne kadar yıkıcı olacak?
Eric Bisceglia: Beş yıl önce saati geri alırsanız, sesten kopma çoğunlukla erişilemez durumdaydı, değil mi? Domino’yu örnek olarak kullanmak için geçmişte ses deneyimleri başlatan şirketlerin sesi vardı; Yıllar önce mobil uygulamalarında Dom denen bir sohbet botu türünü deneyimledi. Bu teknolojiye erişmek için iyi bir zaman ve çaba, para ve kaynak harcamak zorunda kaldılar. Onlar için devasa olma potansiyeline sahipti, ancak onlar piyasanın çok ilerisindeydiler ve herkes bu örneği perakende satışa gelen ilk ses ve sohbet botu deneyimlerinden biri olarak kullanıyor.
Sesin şu an için potansiyeli olduğunu düşünüyorum çünkü teknoloji daha az rahatsız edici olmak için çok daha erişilebilirdir, çünkü mevcut dijital deneyime o web sitesi veya o uygulamayla etkileşimde bulunmanın başka bir yolu olarak dokunabilir. Asıl soru, aksaklık etrafında daha azdır, ancak tüketicileri sesiniz olduğu ve mevcut deneyimlerinizle nasıl başa çıkmaları gerektiği konusunda farkında hale getirme konusunda daha fazla şey.
Perakendeciler için odağın çoğunu burada görüyoruz; kullanıcılarına zarar vermemesi için nasıl tanıtılacağı, ancak aslında katkı maddesi olduğu ve deneyimi geliştirdiği için nasıl tanıtılacağı. Günün sonunda, bu tür şeyleri “Siparişim nerede?” Gibi olabilecek sorulara cevap bulmak, ürün bulmak ve aramak için başka bir yol var. Doğal bir dilde yapmanıza olanak sağlar. Geleneksel navigasyonun sınırlarını kırar ve insanların teknolojiyle etkileşimde bulunmak için kendi sözcüklerini kullanmalarına izin verir.
Küçük İşletme Trendleri: Özellikle küçük perakendecilerin, alışverişte olmaları için ihtiyaç duydukları sesle alışveriş deneyimi hakkında anlayamadıkları ve geleneksel alışveriş deneyiminden çok daha farklı olabilecek şeyler nelerdir? Bunu doğru yapmazlarsa, özleyecektir.
Eric Bisceglia: Bence marka elemanı, daha küçük perakendeciler ve daha küçük markalar için bu benzersiz ayrımı yaratan şey. Sanırım, ürünlerinizi üçüncü taraf bir platform üzerinden satarken, markanın sahip olduğu bu benzersizliğin ve bu bağlantının çoğunun azaldığını düşünüyorum.
Örneğin, Etsy, her zanaatkarın ve her satıcının benzersizliğini platformlarında parlamasını sağlamak için gerçekten iyi bir iş çıkardı, ancak Amazon bunu hafifletti, ya da azaltıyor. Sesin ilginç olduğunu düşünüyorum çünkü bu markanın müşterinizle, müşteriyle etkileşimi sırasında daha fazla hayata geçmesine izin verme potansiyeline sahip ve geleneksel bir gezinme türü web yapısından daha ilgi çekici bir tür iki yönlü diyaloga izin veriyor. ve sonuçta dijital tecrübenin tuğla ve harç içinde yaşayacağınız bir şeye biraz daha yakın hale gelmesini sağlar, ki bu daha küçük perakendecilerin çoğunun ölçekli olarak sunamayacağı ve daha küçük markaların teklif edemediği bir şeydir.
Bence ses ve genel olarak AI, daha fazla kişiselleştirme, daha fazla kişiselleştirme için izin veriyor. Bence doğru yapan perakendeciler ve doğru yapan markalar, özellikle de küçük ve orta ölçekliler için, müşterileri ile bu ilişkileri sürdürebilecekler ve büyük adamlar tarafından tamamen devrilemeyecekler. Amazon gibi, tüm teknolojileriyle ilk temas noktasını sahiplenmeye çalışıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Bir işletme, çevrimiçi işletme, diyelim ki… önemli bir boyuttaki çevrimiçi varlık perakendecisi, satış tecrübelerine sesi ne kadar çabuk çıkarabilir?
Eric Bisceglia: Bu çok kolay. Telefonlar için Stripe veya Twillio gibi platformlar veya… veya kullandığınız hatlar boyunca başka bir API platformu kullanma konusunda bilginiz varsa, Voysis aynı şekilde çalışır. API'leri kullanıyoruz, mobil uygulamanız için olan bir SDK'mız var, bunu web sitenize nasıl web sohbeti haline getireceğinize benzer bir şekilde mobil uygulamamıza veya JavaScript kütüphanemize eklediniz. kullanmak.
Ağır yüklerin çoğunu gerçekten sizin için AI üreterek yapıyoruz. Gerçekten, bir şirketin yapması gereken tek şey bize bir ürün kataloğu göndermek, API üzerinden mi yoksa Shopify veya Salesforce Commerce Cloud gibi bir dijital ticaret platformu kullanıyorlarsa, tüm verileri doğrudan oradan alabiliriz… SDK veya JavaScript kütüphanesini web sitelerine ve kelimenin tam anlamıyla birkaç gün içinde birileri kendi uygulamasıyla konuşabilir.
Gerçekten, gerçekten hızlı. Yine, bu yeni bir şey… birkaç yıl geriye gitmek, bu yıllar olmasa bile aylar alabilen bir projedi, bu yüzden teknoloji biraz değişti.
Küçük İşletme Trendleri: Çok havalı, peki, perakendecilerin sesi tanıtmak için ne kadar zamanı var? Şimdi olması güzel bir şey mi, ama gelecek sene veya daha önce olması gerekebilir mi?
Eric BiscegliaEvet, akıllı konuşmacı hareketinin ses için çok şey yaptığını düşünüyorum ve genel olarak 2017'nin ses için çok şey yaptığını düşünüyorum, ancak 2018’e gitmeyi beklediğimiz şey gerçekten daha yaygın hale gelmek. İnsanların daha erişilebilir olduğunu fark ettiklerini düşünüyorum, bu yüzden mobil uygulamalarda, web sitelerinde ortaya çıkmaya başladığını göreceğiz, Sonos ve Ecobee ile evde kullandığımız daha fazla teknolojide ortaya çıkmaya başladığını göreceğiz. örneğin, Amazon ile ses entegrasyonu yapan başka bir şirket.
Sanırım gelecek yıl boyunca ses daha da yaygınlaşacak. Sanırım perakendeciler için… 2018 sese yatırım yapmak için bir yıl çünkü tüketiciler, iletişimin birincil aracı olarak sesi olan teknolojilere yatırım yapacaklar.
Perakendede bunun diğer tarafı, sanırım, artık geç ergenlerde olan çocuklar, işgücüne giriyorlar ve gerçekten bağımsız alıcılar oluyorlar, o grupta ses teknolojisini kullanma eğilimi çok daha yüksek. Millennials ve hatta bugünki 30 ve 40'larımızdakilerden bile. Bunun tüketiciler için etkileşim biçimindeki davranışı gerçekten değiştireceğini düşünüyorum ve özellikle perakendecilerin bunun üzerinde olması gerektiğini düşünüyorum.
Evet, bence şimdi zamanı.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
