Sağladığınız ürün veya hizmetlere para ödemeyen bir müşteriyle çalışmaktan çok daha fazla şey sinir bozucudur. Ve bir flama dolusu çorapla evlerine ya da iş yerlerine gitmek isteyebilirsiniz, ancak yasal ve hesaplanmış bir yaklaşım izlemeniz en iyisidir.
Küçük İşletmeler Borç Tahsilatını Anlama
Bir noktada, her şirket bir müşterinin zamanında ödeme yapmadığı, tamamen ödemeyi reddettiği veya verilen hizmetlerin tam tutarını ödemeyi göze alamayacağı bir durumla karşılaşacaktır. Bu durumların her biri özellikle sinir bozucu olsa da, uygun şekilde yanıt vermeniz önemlidir. Nasıl yanıt vereceğiniz, yalnızca borçtan tahsil etme şansınızı etkilemeyecek, aynı zamanda marka imajınıza da yansıyacaktır.
$config[code] not foundHerhangi bir süre etrafta bulunduysanız, küçük işletme borç tahsilatının genellikle üç kategoriden birine giren müşterilerden gelen borçları içerdiğini biliyorsunuzdur:
- Ödeme yapmaktan kaçınmak için gerekli tüm uzunluklara gidecek müşteriler.
- Aynı anda çok fazla ödeme yapan ve zaman zaman ödeme yapan müşteriler.
- Normalde zamanında ödeme yapan, ancak finansal sorunlardan dolayı ödeme yapamayan müşteriler.
FindLaw.com “Genel olarak, müşterilerinizin ve müşterilerinizin son iki kategoriye girmesini sağlamak isteyeceksiniz” diyor. “Son iki kategoriye girenleri yönetebilecek ve onlarla çalışabileceksiniz çünkü onlar tam ya da kısmi ödeme yapma geçmişine sahipler. Bununla birlikte, küçük bir işletme sahibi olarak, hangi müşterilerin ve müşterilerin birinci kategoriye girdiğini bulmak için bir strateji ve yöntem tasarlamanız gerekir. ”
Ayrıca tüm borçların ve ödenmemiş ödemelerin aynı olmadığını kabul etmek de önemlidir. Örneğin, hiçbir zaman bir ödemeyi kaçırmayan uzun zamandır olan bir müşteriden 250 dolarlık bir borç, size sunulan herhangi bir hizmet için henüz ödeme yapmamış yeni bir müşteriden 15.000 dolarlık bir borçla aynı değildir. Borç tahsilatı için dar bir yaklaşım izleyemezsiniz. Her şey duruma göre gerçekleşir ve koşullara uyum sağlamaya istekli olmalısınız.
Müşterilerinizin Ödeme Yapması için 6 İpucu
Müşterinin şahsen tanıdığınız biri olduğu ve sizinle öfkeli olduğunuz yepyeni bir müşterisi ile iyi bir ilişkisi olduğu önemli değil - borçlu olduğunuz parayı alma hakkınız ve yükümlülüğünüz var. Kilit nokta, bu durumlara nasıl yaklaştığınız konusunda stratejik olmaktır.
1. Sakin ol
Bir müşteriye hizmet verdiğinizde ve size zamanında ödeme yapmadıklarında, doğal eğiliminiz çıldırmış (ve üzülme hakkınız vardır). Fakat derin bir nefes almanız ve sakin olmanız zorunludur. Alacağınız sinir, borcun tamamında toplanma olasılığınız azalır. Müşteri gazabınızı hissedecek, kişisel olarak alacak ve işbirliği yapmak istemeyecek (en azından zamanında değil).
Koleksiyon uzmanı Bob Tharnish, “Zihinsel durumunuzun hem borçluyla nasıl başa çıkacağınız hem de size nasıl yanıt vereceği üzerinde güçlü bir etkisi var” diyor. “Her aramaya, çok iyi bir günün ilk çağrınızmış gibi davranın. Yüzüne bir gülümseme koy. Bir önceki aramada sizi rahatsız ettiyseniz, kendinizi sakinleştirmek ve yeniden başlamak için birkaç dakika ayırın. Borçlu tonunuza cevap verecektir. İyimser ruh haliniz bulaşıcı olacak ve borçludan daha olumlu bir cevap almanız muhtemel. ”
2. Haklarını Bil
Alacak veya borç tahsilât hesaplarında herhangi bir mesleki eğitim almadıysanız, muhtemelen ödemeleri toplama sürecinde yolunuzu kör bir şekilde karıştırıyorsunuzdur. Kendinizi haklarınız ve yasal seçenekleriniz hakkında ne kadar çabuk eğitirseniz, o kadar iyi olursunuz. Sadece gerçekleştirilebilecek ve alınamayacak eylemleri anlamayacaksınız, aynı zamanda müşterilerle etkileşimlerinizde kendinize daha güveneceksiniz.
Örneğin, eğer bir kişi borç tahsilât çabalarınızı engelliyorsa, birinin sosyal güvenlik numarasını yasal olarak arayabileceğinizi biliyor muydunuz? Ücretsiz çevrimiçi arama hizmeti olmasa da, birisinin sosyal güvenlik numarasını bulmak için yasal adımları izleyerek bir şeyleri daha ileri götürebilirsiniz.
3. Herşeyi Belgeleyin
Küçük işletme borç tahsilatı durumlarında, bazı şeyler belgeler kadar önemlidir. Borç mahkemede yasal bir savaşa yol açarsa, belgelere işaret etme beceriniz çok yardımcı olacaktır.
Telefondaki bir müşteriyle her görüşmenizde, telefon görüşmesini kaydedin ve not alın. Postayla gönderdiğiniz her mektubu onaylayın ve kopyalayın. E-posta yazışmalarını kaydedin. Müşterinin ofisine veya evine yaptığınız ziyaretleri kaydedin. Bu bilgilerin tümü yararlı olabilir.
4. Tacizden Kaçının
Sana borçlu olan bir müşteriyi taciz etmenin faydası yok. Kalıcılık borç tahsilinde önemli bir rol oynarken, check-in ve sıkılma arasında ince bir çizgi var.
Taciz, her sabah 60 gün boyunca her sabah bir müşteriyi aramak ve onlara bağırmak gibi görünüyor. Israr, her yedi ila on günde bir çağrı yapmak ve müşteriye borcunu ödemeye başlayabilecekleri bazı seçenekler sunmak gibi görünüyor.
5. Daha Azına razı olmak için teklif
Diyelim ki bir müşteri size 10.000 dolar borçlu ve 120 gün geçmiş. Dört aydır bu borcu tahsil etmeye çalışıyor ve parayı asla görmeyeceğinden emin hissediyorsun. Borçları kapatmadan önce, borçlu olduğunuzdan daha azına bir çözüm önermek her zaman iyi bir fikirdir.
Geciken ödeme sizin için stresli olsa da, müşteri için daha fazla endişe yarattığından emin olabilirsiniz. Muhtemelen onları geceleri ayakta tutuyor. Onlara gelirseniz ve 5.000 $ almaya istekli olduğunuzu söylerseniz, kitaplarından çıkarma şansı yakalayabilirler. Ve bunu zaten kayıp bir sebep olarak saydığınızı düşünürsek, bu sizin için 5.000 dolarlık bir kazançtır. Sorana kadar asla bilemeyeceksin!
6. Bir Koleksiyon Ajansı Kiralama
Sana borçlu olduğun çok fazla borcun varsa ve tahsil etmeye çalışmak için çok zaman harcıyorsan, bir tahsilat ajansı kiralamak için zaman ayırmaya değer olabilir. Bu sadece size zaman kazandırmak ve muhtemelen daha iyi sonuçlara izin vermekle kalmaz, aynı zamanda sizi yasal sorunlardan uzak tutabilir.
Proximo, LLC başkanı Mike Periu, “Adil Borç Toplama Uygulamaları Yasası (FDCPA), 1977'de yasa haline geldi ve borçların nasıl toplanabileceğini düzenliyor” diye açıklıyor. “Yasa esas olarak, müşteriler adına borç toplama işiyle uğraşan ya da borç almak amacıyla indirimli fiyatla borç alan şirketleri düzenliyor”
Kayıtlı borç tahsilat ajansları, FDCPA'nın karmaşıklığını anlar ve onlarla çalışarak kendinizi ödün vermeyen bir konuma sokmaktan kaçınabilirsiniz.
Çizgiyi Nasıl Yürüteceğini Öğren
Borç tahsilatı eğlenceli değil. Bazen kendimi zorluyormuş gibi hissedersiniz ve kendinizi çok sert hissediyormuş gibi hissedersiniz. Amaç, çizgiyi yeterince yürümek, insanların sizi ciddiye alması ve mümkün olduğunda ödeme yapması olmalıdır. Zaman zaman kötü borçlanmanız gerekecek, ancak yukarıda belirtilen ipuçlarını takip etmeniz gerekecek ve bazı başarımız olacak.
Shutterstock ile Fotoğrafın Hesaplanması
3 Yorumlar ▼
