Günümüzün rekabetçi iş dünyasında, en son kolaylık hizmetleri ve en iyi yeni ürünler hakkında güncel bilgi sahibi olmak için müşteri hizmetlerini ağırlamayı ve taze tutmak her zamankinden daha önemli. Mükemmel müşteri hizmeti olmadan, müşteri kazanımı ve elde tutmak zorlaşıyor, neredeyse imkansız. Teknolojinin uygulanması sayesinde, müşteri hizmetlerinizi bir gecede büyük ölçüde iyileştirebilirsiniz.
$config[code] not foundPCB yazılımı arayan bir mühendis olsanız, tüketicileriniz için en iyi ürünleri tasarlayıp geliştirebileceksiniz ya da finansal işleri kolaylaştırmak için muhasebe yazılımı arayan bir işletme sahibi, teknoloji pişman olmayacağınız bir yatırımdır. Müşterilerle daha derin bir düzeyde iletişim kurabilmeniz ve gürültüyü artırabilmeniz için bu 4 yolu inceleyin.
Teknoloji ile Müşteri Hizmetini Geliştirme
Empati
Yapılan birçok çalışma, müşterilerin servis temsilcileriyle kızdıklarının bir numaralı sebebini, anlamadıklarından kaynakladığını göstermiştir. Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde empatinin önemi çok önemlidir - tüketiciler çoğu zaman replerin kayıtsız olduğunu ve dikkatlerini dağıtdığını söyler.
Gerçek şu ki, çoğu durumda temsilciler işlerini sadece şirketin istediği şekilde yapıyor, protokollere bağlı kalıyorlar. Teknolojinin gücü sayesinde şirketler politikalarını yeniden yazabilir ve empatiye odaklanmaya ve daha fazla insan etkileşimini teşvik etmeye izin verebilirler. SMS mesajlaşmasından dijital pazarlamaya kadar çeşitli iletişim şekilleri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşteriye özen gösterecek bir satış noktası oluşturmasını sağlar.
Kullanılabilirlik
Gündüz saat müşteri hizmetleri artık zar zor var ve bu zaman dilimi içinde faaliyet gösteren işletmeler muhtemelen sürekli müşteri kaybediyor. İşletmeler artık her zaman müşteriye ulaşabilecek durumdalar. Müşteriler bu kullanılabilirliği beklemek için büyüdü ve işletmeler rekabetten uzak durmak isterlerse bunu farketmeleri gerekiyor.
Şirketler, sohbet kutuları, e-posta ve çeşitli sosyal ağlar gibi iletişim biçimlerini kullanarak herhangi bir yerden kolayca erişilebilir. Müşterilerinize, herhangi bir anda sizinle herhangi bir anda birden fazla yolla ulaşma seçeneği sunun ve istediğiniz özgürlüğü destekleyeceksiniz.
Daha İyi Yönetilen İlişkiler
Bir işletmeyi, onlarla son temasınız hakkında hiçbir kayda sahip olmadıklarını bulmak için aramaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, karmaşık veri toplama araçları sağlar, böylece rep'ler müşterileri hakkında anında bilgi sahibi olabilirler. Bu, bir işletme ile müşterileri arasındaki kesintisiz etkileşimi teşvik ederek müşteri sadakatini arttırır. Kaçınılması gereken birçok başlangıç hatasından biri, güçlü müşteri ilişkilerini desteklememek ve sürdürmemek.
Kendine güvenen Müşteriler
İnsanlar genellikle yardım istemek için tereddüt eder; müşterilerinize teknolojiye güvenmeleri öğretilmesi, güçlü bir müşteri hizmetleri platformunun harika bir bileşenidir. Artık müşterileriniz bilgiye birden fazla yoldan erişebiliyor, müşteri hizmet hatları çok daha kısa olmalı. Müşterilerinize kendilerine nasıl yardım edeceklerini öğretmek ve göstermek için blog yayınlarınızı, podcast'lerinizi ve videolarınızı kullanın. Bu sadece markanıza daha fazla güvenilirlik kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteri hizmetleri temsilcilerinizin yükünü hafifletecek ve böylece yardıma ihtiyacı olan müşterilere odaklanabileceklerdir.
Teknoloji bazen çok zor, ama işinizi verimli bir şekilde yürütmek söz konusu olduğunda güzel bir şey. Müşterilerin size gelmelerini sağlar ve tercih ettikleri şekilde sizinle sizinle etkileşime girme yeteneği verir. Teknolojiyi açık kollarla kucaklamaktan korkmayın ve müşteri tabanınızı edinmenize ve elde tutmanıza yardımcı olacak yöntemleri izleyin.
Shutterstock ile Müşteri Hizmetleri Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
