Verilen Yanlış Bir Değişikliğin Şikayetinden Nasıl Bir Müşteri. Bir kasiyer masasındaki dikenli potansiyel durumlar arasında, yanlış değişiklik konusu yaygın bir durumdur. Hızlı dürüst hatadan, eksilerin belirlediği karmaşık senaryolara kadar çeşitli yanlış durumlarla başa çıkmak için, hem mağazayı hem de müşteriyi tatmin edecek şekilde çözebilmek için konunun başında olmak önemlidir..
$config[code] not foundDeğişimi geri sayarak güvenceleri sağlayın. Müşteri size bir fatura verdiğinde, bahsi yüksek sesle söyleyin, böylece daha sonra, müşteri şikayet ederse, müşterinin size 10 dolarlık bir faturayı mı yoksa 20 $ 'ı mı verdiğini açıkça belirleyebilirsiniz.
Gerçekçilik iddialarını değerlendirin. Bu basit sloganın gücünden bağımsız olarak “müşteri her zaman haklıdır”, müşteri kasiyerye geri dönemez ve para talep edemez. Çoğu durumda, bu yanlış değişim şikayetleri, bir dükkanın birkaç dolardan dolanmasına çalışan dolandırıcı kişiler tarafından dolandırıcılıktan başka bir şey değildir (diğer zamanlarda meşru şikayetlerdir). Söylemenin basit bir yolu: Bir müşteri size 50 ABD Doları veya 100 ABD Doları tutarında bir fatura verdiklerini söylerse, bunu kontrol edin. Eğer orada değilse, yalan söylüyorlar.
Durumu değerlendirirken hata için özür dilerim. Hızlı bir özür, bir değişiklik durumunu doğrulamak için doğru değişikliği yapmak için zaman kazanmanıza yardımcı olur.
Çabuk düzelt. Sadece dürüst bir hataydı, ne kadar çabuk temizlerseniz, müşteriyi tahriş etmeniz o kadar düşük olacaktır. Dürüst yanlış değişim durumlarının çoğunluğu kolayca etkisiz hale getirilebilir.
Ürünlere veya hizmetlere geri dönmek (her şey yolunda mıydı?) Veya bir müşteriyi tanımak gibi bir sapma yaratan konuşmayı takip edin.
Neşeli kalın. Sorunlu durumlara bakma isteği, üstün müşteri hizmetini tanımanın bir yoludur. Bu tür durumlarda müşteriye yardım etme konusunda temel bir yeteneğiniz olsa bile, işiniz becerilerinizden yararlanacaktır.
