Bir perakende şirketi olarak tekrar iş arıyorsanız, kesinlikle odaklanmanız gereken alanlardan biri müşteri deneyimidir. Bir müşterinin nasıl hissettiği - yalnızca mağazanızdayken değil, aynı zamanda markanızla çevrimiçi veya satış sonrasında etkileşim kurduğunda da - gelecekte sizden satın alıp almayacağınızı belirler. Onun deneyiminin akılda kalıcı olan olumlu bir deneyim olmasını sağlamak sizin dikkatinize değer.
$config[code] not foundPerakende Müşteri Deneyimini Geliştirmek İçin İpuçları
Denetim ile başla
Her müşteri deneyiminin olumlu olduğunu varsayabilir, ancak geri bildirim olmadan emin olamayacağınızı bilemezsiniz. Mağazanızdaki gizli müşterileri gönderin ve deneyimlerini tekrar bildirmelerini isteyin:
- Mağazanın düzeni
- İhtiyaç duydukları şeyi bulma yetenekleri
- Satış ortaklarının dostu ve yardımseverliği
- Çıkış işleminin hızı ve kolaylığı
Yalnızca bir e-ticaret işletmesi olarak faaliyet gösteriyorsanız, özellikle canlı bir sohbet hizmeti kullanıyorsanız, benzer veri noktaları hakkında geri bildirimde bulunarak, web sitenizi ziyaret etmesini ve bir satın alma işlemi yapmasını tanıdığınız bir avuç kişiden isteyerek bu aynı prensibi uygulayabilirsiniz.
Geri bildirim aldığınızda, sorunların neler olduğunu görün. Belki bir satış görevlisi, müşteri dikkatini çekmeye çalıştığında telefonunda oynuyordu. Ya da belki de çevrimiçi ödeme işlemi çok uzun sürdü ve müşteri sinir bozuldu. Bunlar, müşteri deneyiminizin ters yönde çalışan potansiyel müşterileri göndermemesini sağlamak için eğitim yoluyla hemen ele alabileceğiniz alanlardır.
Ürünleri Çekici Bir Şekilde Düzenleyin
Gözlerimizle alışveriş yapıyoruz ve vitrin ekranları çekici bir şekilde düzenlerseniz satışları büyük ölçüde artırabilir. Bunu test edin: Harika satıcı olmayan ürünleri alın ve göz alıcı bir ekrana yerleştirin. Örneğin, iyi satılmayan bir güneş koruyucunuz varsa, plaj topuyla ve güneş gözlükleriyle kumla kaplı bir masaya yerleştirin. Bu, müşterilerin her şeyi almasını engeller ve bu süre zarfında onları odaklama ürünüyle ilgilenme fırsatı yakalarsınız. Siz de indirim yapmak istiyorsanız, ekranınızla daha da fazla satabilirsiniz.
Trafik Akışını Düşünün
Giyim rafları veya vitrinler arasında yol almak için savaşmak zorunda kaldığınız bir mağazada hiç bulundunuz mu? Sinir bozucu. Müşteriler bunun hakkında düşünmese bile, daha sonra nerede alışveriş yapacaklarını düşündüklerinde, sizi mağazanızda rahat hissetmedikleri için sizi listeden aştılar.
Raflar veya raflar arasında bol miktarda boşluk bırakın. Alışveriş yapanlar, herhangi bir şeyi çarpmadan ya da başka bir müşteriye çarpmadan yürüyebilmelidir. Rafları da erişebileceklerinden daha yükseğe çıkarmayın. Bazen, tasarım söz konusu olduğunda daha az olur.
Çalışanlarınızla konuşun
Çalışanlarınız varsa, her müşterinin kendilerini rahat hissetmesini sağlamanın ne kadar kritik olduğunu söylemelisiniz. Bazen deneyimsiz çalışanları asgari ücretle işe aldığınızda, size göstermek ve insanları kontrol etmekten başka bir şey borçlu olduklarını düşünen işçilere sahip olamazsınız. Öyleyse görüşme sürecine başlayın. İnsanlara yardım etme ve perakende alanında çalışma konusunda gerçekten hevesli görünen insanları arayın.
Müşterilere girdiklerinde selamlaşmanın ve ihtiyaç duymaları halinde onlara yardım etmeyi teklif etmenin önemini sürekli vurgulayın. Yine, gizli bir müşteri ile ara sıra yapılan bir yerinde kontrol, çalışanlarınızın işlerini doğru yapıp yapmadıkları konusunda sizi bilgilendirir.
Yelp'i Takip Et
Bazen tipik müşteri deneyiminin ne olduğunu bulmak için en iyi yer Yelp'tir. İnsanlar, deneyimleri ile ayın üzerindeydiler ya da çok tatminsizlerse inceleme bırakma eğilimindedirler. Her iki durumda da, bu değerli geribildirim.
Yeni incelemeleri takip edin ve her zaman, özellikle de olumsuzlarsa tüm incelemeleri takip edin. Kötü bir müşteri deneyimini düzeltmenin bir yolunu bulmanız gerekiyor, böylece bir kişi markanız hakkındaki fikrini değiştirirse, belki de yanıt için Yelp incelemesini güncellemeyi kabul edecektir. Ayrıca bu geri bildirimi, perakende satış şirketinizde daha iyi bir şekilde değişiklik yapma fırsatı olarak kullanın.
Müşteri Deneyimini Nasıl Daha İyi Hale Getireceğinizi Düşünün
Bir alışverişçinin deneyimini artıracak, sağlayabileceğiniz bir milyon küçük dokunuş vardır. Evinizde hissetmek için çerez kokulu mumları yakabilir veya alışverişçilere bir şişe su (hatta şarap!) Sunabilirsiniz. Kiddos lolipoplarını verin ve yavru köpek davranır. Gerçek bir gülümseme bile insanların geri gelip sizinle tekrar alışveriş yapmak istemesine yol açabilir.
İlk satış yapmak zor değil. Çok daha zor olsa da, müşterilerin geri gelip senden tekrar tekrar satın almalarını sağlamak. Hem mağaza içi hem de çevrimiçi olarak markanızla ilgili deneyimlerinin keyifli ve akılda kalıcı olmasını sağlayarak başlar.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Ticari Fotoğraflara Aç
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 1 Yorum Yap ▼
