Yeni bir santral operatörünün işe alınması vergilendirme görevi olabilir. Santral operatörleri için talep, otomatik telefon sistemlerinin artmasıyla azalmaktadır. Ancak, ciro alanında yüksektir, bu nedenle açık pozisyon kaydetmeniz, iş için uygun büyüklükte bir potansiyel aday havuzu biriktirme eğilimindedir. Lise diploması ve tercih ettiğiniz önceki deneyim miktarları gibi, yeni çalışanınızdan beklediğiniz bazı gereksinimleri belirttiğinizden emin olun. Bir uygulama havuzu biriktirdikten sonra, pozisyon için röportaj yapma zamanı geldi.
$config[code] not foundPozisyon için tüm uygulamaları gözden geçirin. İş açılışını yaparken belirlediğiniz önkoşul eğitim veya deneyim miktarına sahip olmayan adaylar gibi standartlarınızı karşılamayan uygulamaları atın. Örneğin, yalnızca iki yıl önceki deneyime sahip başvuru sahiplerini göz önünde bulunduracağınızı belirlediyseniz, ancak bazı başvurular santral işletmeciliği gibi hiçbir konuda önceki hiçbir deneyimi listelemediğini belirtmişse, uygulamalarını atın.
Belirlediğiniz niteliklere göre konum için en iyi adayları seçin ve görüşmeler düzenleyin. Görüştüğünüz adayların sayısı, görüşmelere ayırmak istediğiniz kişisel zaman miktarı da dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır. En iyi adayları nasıl seçeceğiniz, potansiyel çalışanınızda ne aradığınıza bağlıdır. Birini işte eğitmek istemiyorsanız, en üst tercihleriniz muhtemelen santral işletmeciliği konusunda çok fazla deneyime sahip olacaktır.
Planlanan görüşme süresinden önce her görüşmeciye sormak için birkaç soru seçin. Santral operatörleri neredeyse sadece müşteri hizmetleri ile ilgilenmektedir, bu nedenle müşteri hizmetleriyle ilgili bazı sorular seçmek isteyebilirsiniz. Örneğin, görüşülen kişilere iyi müşteri hizmetinin neyi içerdiğini düşündükleri ve öfkeli bir arayanı olan bir durumda ne yapacakları hakkında sorular sormak, kişiliğini hissetmenize ve işe uygun olmanıza yardımcı olacaktır.
Önceden seçilmiş sorularınızı ve uygun gördüğünüz diğer soruları sorarak her bir röportaj yapın. Seçim sürecinde size yardımcı olmak için gerekirse cevapları not edin. Her görüşmecinin özelliklerine bağlı olarak ek sorular sorun; örneğin, bir aday tutum veya samimiyete dayalı olarak işe uygun görünmüyorsa, ona neden iş için nitelikli hissettiğini sorun. Santral operatörleri telefon aramalarını yanıtlamak ve yönlendirmek için uzun saatler harcıyorlar; bu nedenle somurtkan ve düşmanca görünen biri iş için iyi bir seçim olmayabilir.
Görüştüğünüz adaylar arasından ilk tercihinizi seçin ve işi o adaya sunun. Bu karar nitelik ve kişilik kombinasyonuna dayanmalıdır. Görüştüğünüz en nitelikli kişi kuruluşunuz için uygun gibi görünmüyorsa, daha iyi bir şekilde oturan daha az nitelikli bir kişi seçmek için tereddüt etmeyin. Santral operatörleri tipik olarak işle ilgili eğitimlerinin büyük bölümünü aldığından, daha az nitelikli bir birey seçmek muhtemelen onları eğitmek için biraz fazla zaman anlamına gelecektir, bu yüzden kararınızı verirken bu olasılık için hazırlıklı olun.
Bahşiş
Her görüşme sırasında dakik, kibar ve profesyonel olun. Büyük olasılıkla bu santrallerden birini yeni santral operatörünüz olarak işe alacaksınız, bu da onların üzerinde bir tür yönetimsel pozisyonda olacağınız anlamına geliyor. Profesyonel bir tutum sergilemek, yeni çalışanınızla ilk etkileşiminizde saygı kazanmak açısından önemlidir.
