İyi müşteri hizmeti, her durumda müşterinizin duygularını, isteklerini ve ihtiyaçlarını anlamaktır. Bir durumu müşteriden farklı bir şekilde algılayabilirsiniz, ancak ona hizmet ettiğinden, varsayılan bakış açısına göre uymalısınız. İyi ve kötü müşteri hizmetleri arasında genellikle çok belirgin bir fark vardır. Bununla birlikte, bazı müşteriler alanın kültürüne ve geleneklerine bağlı olarak değişen beklentilere sahip olabilir. Unutmayın ki, iyi müşteri hizmetleri bakmakta olan müşterinin gözündedir.
$config[code] not foundServis zamanı
Hizmet süresi, bir işletmenin iyi veya kötü müşteri hizmetleri olup olmadığını belirlemede en önemli faktörlerden biridir. Yavaş veya verimsiz servis kötü müşteri servisi olarak kabul edilir. Bu nedenle McDonald's gibi şirketler (ortalama olarak 90 saniye veya daha az sürede hizmet verecek) hızlı servis için bir taahhütte bulundular.
Ürün kalitesi
Hızlı servis önemli olsa da, bir işletme sunulan ürünün veya hizmetin kalitesinden ödün vermemelidir. Bir iş temsilcisi, müşteriye kötü tasarlanmış bir ürün sattığında, müşterinin işle ilgili görüşünü ve iyi müşteri hizmetine olan bağlılığını azaltacaktır. Altı Sigma yönetim stratejisi, “kalite maliyeti” ni öğretir; bu, bir müşteriye daha düşük bir ürün veya hizmet sunmakla ilişkili harici bir maliyettir (müşteri şikayetleri ve iadeleri).
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiSelamlar
Müşteri bir perakende satış mağazasının veya işyerinin kapısında karşılandığında, ona anında iş hakkında olumlu bir his verir. Alternatif olarak, müşteri düşük bir öncelik olduğu gibi göz ardı edilir veya tedavi edilirse kendini kötü bir müşteri hizmetleri deneyimi için hazırlayacaktır.
Sorun çözme
Bir işletmedeki işçiler ve yöneticiler tarafından büyük anlaşmazlıkların nasıl çözüldüğü, aynı zamanda işletmenin iyi bir müşteri hizmeti taahhüdü olup olmadığını da gösterecektir. Pazarlama ve ürün stratejisti KANA'dan Brian Kelly'e göre, "hizmet çözümlemesi müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutma konusunda en büyük etkiye sahip." Bir şirket müşteri sorunlarını önceden tahmin etmeli ve sorunları çözmek için açıkça tanımlanmış bir sürece sahip olmalıdır.
Kuralın İstisnası
İyi ve kötü müşteri hizmetleri arasında bu kuralların nadir istisnaları vardır. Örneğin, Şikago'da (Weiner's Circle ve Ed Debevic'in restoranı gibi) kötü müşteri hizmetlerinin en iyi olduğu düşünülen birçok restoran var. Çalışanlardan hakaret etmeleri ve müşterileri ile geri konuşmaları isteniyor; ne kadar iyiyse o kadar iyi. Müşteriler ne kadar kötü muamele görürse, ipuçları o kadar iyidir ve işi daha fazla kullanan kişi geri gelir.
