Müşterilerinin etkileşim kurduğu farklı temas noktalarını anlayan işletme sahipleri başarılı olacaklardır. Çünkü alışveriş kanalları susturulmuyor ve tüketiciler en uygun yerlerden alışveriş yapıyor. Bu, BigCommerce tarafından hazırlanan yeni kapsamlı rapor ve infografik sonuçtur.
Bugünün tüketicisi her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip ve bu satın alma sürecini daha karmaşık ve uzun süren bir hale getirdi. Bu yüzden tüketici temasını bu temas noktalarında veya çok kanallı satışlarda anlamak esastır.
$config[code] not found“Komple Omni-Kanal Perakende Raporu: Modern Tüketici Alışveriş Alışkanlıkları Hakkında Markaların Bilmesi Gerekenler” başlıklı çalışma, tüketici davranışını şimdi anlamak ve ilerlemek isteyen tüm küçük işletme sahipleri için okunması gereken bir çalışma.
Metodoloji
Verileri değerlendirebilmek için, Bigcommerce, Square ve önde gelen bir içgörü firması olan Kelton Global'in çalışmayı nasıl yürüttüğünü bilmek önemlidir. Ulusal olarak 18 yaşın üzerindeki 1.002 Amerikalı temsili nüfus ve son altı ay içinde çevrimiçi bir satın alma işlemi yapan 18 yaş üstü 1.005 Amerikalıya ulaşmak için aşırı bir örnek dahil edildi.
Verdikleri yanıtlar perakende kategorilerine ayrıldı: nesiller, ebeveynler vs. ebeveyn olmayanlar, cinsiyet ve şehir büyüklüğü.
Amerikalılar Nasıl Satın Alınır?
Amerikalıların yüzde 96'sı internetten alışveriş yaparken, bütçelerinin yüzde 65'i mağazalarda geçiriliyor. Bunun birçok farklı nedeni var, ancak yüzde 58'i nakliye masrafları, ürünü deneyememek, zor bir iade süreci ve mahremiyet endişeleri nedeniyle olduğunu söyledi. Yüzde 38'i ise siparişlerinin teslimini beklemekten kaynaklandığını söyledi.
Müşteriler satın almaya hazır olduklarında, satın aldıkları şey doğrudan alışveriş yaptıkları yerle ilgili görünüyordu. Örneğin, Amazon Marketplace'ten bir şey satın alan müşterilerin yüzde 44'ü eğlence için harcamışken, büyük perakendecilerden satın alanların yüzde 47'si giyim almıştır. ancak hazır giyimde yüzde 47, büyük perakendeciler dedi. Bu arada, sağlık ve güzellik ürünlerinin yüzde 19'u web mağazalarından satın alınmış ve aynı yüzde çiçek ve hediyeler için kategoriye özel bir mağazaya gitmiştir.
Rapordaki en iyi önerilerden biri HubSpot'ta E-Ticaret Satış Müdürü Morgan Jacobson'dan geliyor. “Alış verdiğiniz bilgileri, ilgi alanlarına uyacak şekilde kişiselleştirmeniz için kişiselleştirin.” Dedi. Küçük işletmeler, ister yerinde ister dijital pazarlama ile olsun, ürün önerileri ile çapraz satış yapabilir.
Alıcılar Ne Etkiler?
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde fiyat ilk önce gelir, yüzde 87 satın alma kararlarında birincil faktör olarak tanımlamaktadır. Diğer faktörler arasında nakliye maliyeti ve hızı, indirim teklifleri, stoktaki çeşitli seçenekler ve güvenilir incelemeler sayılabilir.
Alıcılar Çevrimiçi Ne İstiyor?
Ayrıca küçük işletmelerin e-ticaret sitelerini daha alışveriş dostu hale getirmek için içerebilecekleri farklı içerik türleri de vardır. Ürünlerin görüntülerini, ürün incelemesini, yan yana karşılaştırmaları, müşteri referanslarını ve video ürünü tanıtımlarını içerir.
Çok Amaçlı Kanal Stratejisine Hakim Olmak
Küçük bir işletme olarak, tuğla, harç ve çevrimiçi mağazalarınız sorunsuz bir şekilde bağlanmalı ve tek olarak çalışmalıdır. Bigcommerce, 31 uzmana çok kanallı bir stratejiye hükmetmek için en iyi tavsiyelerini istedi.
Uzmanlar, bir başkasına geçmeden önce bir kanalda ustalaşmayı ve müşterinizin yolculuğunu izlerken ve izlerken bir mesaj izlemenizi önerir. En önemlisi, uzmanlar küçük işletme sahiplerinin her şeyi kendi başlarına yapmaya çalışmaktan kaçınmaları gerektiğini söylüyor.
Sleeknote'un kurucu ortağı ve CMO'su Emil Kristensen, ideal müşterinizi, hedeflerinizi ve satın alma hunisini tanımlamanızı ve ardından metriklerinizi bilmenizi ve ilk günden itibaren her şeyi takip etmenizi önerir.
Küçük İşletmeler İçin Paket Servis
Raporun işaret ettiği gibi, “Bireylerin satın alma alışkanlıkları bir miktar kararsız, ancak etkilemesi imkansız değil.” Küçük bir işletme sahibi olarak, müşterilerinize çok uluslu bir perakendeciden daha fazla erişiminiz var.
Müşterilerinizin ihtiyaç ve davranışlarını mobil, masaüstü veya uygulamalar içinde karşılayabilirsiniz. Doğru proaktif çok kanallı stratejiyle, satın almaya hazır olduklarında müşterinin önüne geçebilirsiniz.
Bigcommerce'den ücretsiz raporu buradan indirin veya aşağıdaki infografiklere bakın.
Resimler: Büyük Ticaret
1
