Uygun çalışan onboarding ve eğitim, şirketinizin karı ve müşteri memnuniyeti puanlarında büyük bir fark yaratabilir.
Bununla birlikte, en son Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksine kısa bir bakış, mevcut eğitim programları ve kaliteli müşteri hizmetleri arasında büyük bir kopukluk olduğunu gösteriyor.
Toplam servis memnuniyetinin en yüksek olduğu sektör olan tam hizmetli restoranlar, tüketicilerin ortalama yüzde 19'unu memnuniyetsizleştirmeyi başarıyor.
$config[code] not foundDaha da kötüsü, İnternet servis sağlayıcıları, yalnızca yüzde 62 olan ortalama ortalama memnuniyet puanına sahiptir.
Yeni bir ürün piyasaya sürmeye veya gelir elde etmeye çalışıyorsanız, memnun kalmazsanız işlerini başka bir yere götürebilecek olan tüketicilerin yüzde 49'una çabucak girebilirsiniz.
Eksik eğitim programları bu sorunların çoğuna neden olmaktadır. Her yeni çalışana, müşteri beklentilerini karşılamak için gerekli becerilerin kazandırılmasını sağlamazlar.
TalentCard'ların arkasındaki ekip bu açığı işverenlere daha iyi bir çözüm sunmak için bir fırsat olarak görüyordu. Temel formülleri en iyi eğitim uygulamaları rehberi olarak çalışır.
Çalışan Eğitim İpuçları
Peki, bu eğitim vizyonerleri ne öneriyor? Müşterileriniz ve çalışanlarınız için memnuniyetinizi artırabilecek dört ipucu.
1. Isırık-Boyutlu Parçalara Eğitim Arası
Çoğu insanın bir anda yalnızca 20 dakika boyunca bir göreve odaklanabileceğini biliyor muydunuz? Bilim adamları, bir insanın temel dikkat aralığının sekiz saniyelik bir soluk olduğunu keşfettiler.
Başka bir deyişle, bir eğitim oturumunda çalışanların sürekli olarak sunulan bilgilere odaklanmaları gerekir. Bu, bir süre sonra zihinsel bir zorlanma haline gelir ve bu da kendilerini yanmış hissetmelerine neden olabilir.
Harvard Business Review, insanların doğal olarak her günün neredeyse yüzde 47'sine düştüğünü gösteriyor. Bu, öncelikle ara vermeme eksikliğinden ve gerçekçi olmayan yüksek konsantrasyonlu bir beceri setine olan talebin nedenlerinden kaynaklanmaktadır.
Mevcut eğitim ve onboarding programlarınızı düşünün. İnsanların aynı anda birkaç saat boyunca odaklanmaya çalışmalarını istiyorlar mı?
Bu olduğunda, çalışanlarınız önemli bilgileri kaçıracaklar. Isırık büyüklüğünde eğitim parçaları daha kolay emilir ve gelecekteki performansa entegre edilir.
TalentCards bunu tanıdı ve etrafına bütün bir eğitim sistemi kurdu. Mikro eğitimleri, en kritik detayları hızlı ve akılda kalıcı bir şekilde sunmak için akıllı telefonlar, sanal flash kartlar, çekici grafikler ve oyunlaştırmayı kullanır.
Şirketinizin eğitimini benzer küçük parçalara bölerek stajyer katılımını ve katılımını artırabilirsiniz.
2. Çalışanların Eğitimlerini Daha Çok Kontrol Etmelerini Sağlayın
Hiç kimse birkaç saat boyunca bir odada oturmak istemezken, eğitmen asla bitmeyen bir politikalar, prosedürler ve görevler listesi üzerinde durur.
Çalışanlarınız hızlı bir şekilde ayrılacaklar ve ayrıca tüm süreci yeniden göndermeleri de muhtemel. Bazı bilgileri sözlü olarak vermeniz gerekiyorsa, her oturumu 20 dakikalık bir sunuma tutmaya çalışın.
Aksi takdirde, eğitimlerini kontrol altına almalarını sağlayın, böylece optimal odaklanma seviyelerini korumak için gerektiği kadar bağlantı kurabilir ve bağlantıyı kesebilirler.
TalentCards, akıllı telefon tabanlı bir eğitim programı geliştirerek bu ihtiyaca çok dikkat etti. Sanal flash kartlarının her biri üç ila yedi dakika içinde tamamen sindirilebilir.
Bu, ısırık büyüklüğünde parçalar için gereksinimi karşılar. Ayrıca çalışanlara, birkaç dakika ayıracakları zaman yeni şeyler öğrenme olanağı da sağlar.
Birisi eğitimlerini çok hızlı bir şekilde tamamlayabildiğinde, daha yüksek bir başarı hissi de vardır.
3. Akıllı Telefon Kültüründen Yararlanın
Amerikalıların yaklaşık yüzde 77'si akıllı telefona sahip ve bu sayı her yıl artıyor. Akıllı telefon sahibi olmayanlar bile, tipik olarak bir bilgisayarı bilgisayardan daha etkili kullanmayı öğrenebilirler.
Akıllı telefonlar, okuma, öğrenme ve yeni bilgi toplama yöntemleriyle ilgili her şeyi değiştirdi.
Bu gibi makalelerin temel nedeni yirmi yıl önce benzer bir parçada bulduğunuzdan daha küçük paragraflar kullanmasıdır.
Büyük bir şirket ya da daha küçük bir zincir işletiyor olsanız da, iş günlerinde akıllı telefonlarına göz atmak isteyen çalışanlarla neredeyse kesinlikle başa çıktınız.
İşyerindeki tüm akıllı telefonları yasaklamak yerine, akıllı telefon kültürünü daha iyi kullanarak kızaklara yönelmek akıllıca olacaktır.
Araştırmalar, işlerini yapmak için akıllı telefonlarını kullanmalarına izin verilen kişilerin, akranlarını kullanmayan akıllı telefonlarına kıyasla haftada 4.5 saat daha fazla harcadıklarını gösteriyor.
Gördüğünüz gibi, işin püf noktası kullanımı işle ilgili yapmaktır. Bu, TalentCard'ların mikro öğrenme Flashcard'larını bir akıllı telefon uygulamasıyla kullanıma açarak ele almaya karar verdiği bir başka alandı.
Çalışanlarınıza akıllı telefonlarını eğitim aracı olarak kullanma konusunda ileri düzeyde bilgi vermek akıllıca bir seçimdir. İşyeri kullanımlarını israftan değerli hale getirmek için kullanın.
4. Büyük Bir Toplantıya İhtiyacınız Olmadan Aynı Sayfadaki Herkesi Alın
Büyük şirketler ve zincir mağazalar genellikle ülke çapında yeni bir ürün ortaya çıkarmaktadır. Ancak, her bir çalışanın mükemmel müşteri hizmeti sunarken aynı zamanda nasıl doğru bir şekilde satacağını bilmesini nasıl sağlıyorsunuz?
Geçmişte şirket çapında büyük toplantılara veya eğitim oturumlarına ihtiyaç vardı. Neyse ki, uygulama tabanlı mikro-öğrenme icadı bir oyun değiştirici.
Bulundukları yerde etkili bir eğitim vermek için mikro-öğrenmeyi kullanın. Çalışanlar daha az stres yaşayacak ve şirket seyahat masraflarından ve işçilik masraflarından tasarruf sağlayacak.
TalentCards, özellikle şirket genelinde spot eğitimde dev şirketler ve zincirlerin eşzamanlı olarak vermelerini sağlamak için uygulamalarını tasarladı.
Bu herkese çok zaman ve enerji kazandıracak. Ayrıca hiçbir şeyden ödün vermeden eğitim maliyetlerini büyük ölçüde azaltabilir.
Mikro öğrenme, katılım ve uyumlulukta çarpıcı bir artış sağlamak için iyi bir konumdadır.
Müşterileri Elde Etmek İçin Müşteri Memnuniyetini Arttırın
Çoğu şirket neredeyse ezici bir rekabet gücüne sahiptir. Bu, düşük eğitimin bir çalışanın satış veya destek aramasını yanlış yönlendirmesine neden olması durumunda müşterilere birçok seçenek sunar.
Modern teknolojiyi ve insan psikolojisini işe koyarak müşteri memnuniyetsizliğiyle ilişkili zararları kabul etmeyi bırakın.
Çalışanlarınıza telefonlarından hızlı ısırıklarla egzersiz yapma imkanı verin. Gelişmiş çalışan tutumu, daha yüksek müşteri memnuniyeti puanları ve daha karlı ürün lansmanları ile ödüllendirilmeniz büyük olasılıkla.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
4 Yorumlar ▼
