Sadakat programları çalışır; onlar müşteri yaşam boyu değerini arttırmaya gelince en etkili taktiktir. Geçmişte, birçok küçük işletme ve tuğla ve harç şirketi, büyük kutu mağazalarının masaya getirdiği iyi gelişmiş ödül ve sadakat programları ile rekabet edemedi. Ancak, web tabanlı sadakat programları ve hatta üçüncü taraf ödül uygulamaları sayesinde, bu küçük kuruluşların artık eski delikli kartlar gibi daha basit ve daha az etkili yaklaşımlara razı olmaları gerekmiyor.
$config[code] not foundMobil Sadakat Programlarının İncelenmesi
Sadakat Programları Neden Çalışıyor?
Sadakat programlarının ardında, bazı diğer pazarlama stratejilerinden daha iyi çalışmalarına izin veren birçok ilginç psikoloji var. Temel olarak, bu programlar Donatılmış İlerleme Etkisi olarak bilinenler nedeniyle gelişir. Bu psikolojik olay, insanlar bir amaç veya amaç için çalışırken ortaya çıkar. Sadakat programları açısından, bu amaç ödüller elde etmektir.
Temelde, Donatılan İlerleme Etkisi, bir müşterinin veya kişinin kazandığı puan veya ilerlemenin, ödülünü veya amacını elde etmek için ne kadar fazla ilerleme veya ilerleme kaydettiğini, taahhütlerinin arttığını varsayar. Bu psikolojik teori bize olduğu gibi birçok bilgi verirken niye ya Sadakat programları işe yarıyor, aynı zamanda bize bu taahhüdümüzü sürdürmede onları nasıl daha iyi ve daha etkili hale getirebileceğimiz konusunda bir fikir veriyor.
Bir Sadakat Programını Dayanılmaz Kılan Ne?
Çoğu pazarlama uzmanı, başarılı bir sadakat programının iki temel bileşeni olduğunu öne sürecektir: ilerlemenin izlenmesinin ne kadar kolay olduğu ve müşterileriniz için ne kadar değerli ve alakalı olduğu. Üçüncü bir gereklilik, sık sık ortaya çıkmayan, programınızın yaratıcılığıdır. Benzer olmalı, ancak müşterilerin daha önce gördüklerinden farklı. Cüzdanlarını yığmak için başka bir delikli kart kullanmak, etkili olabilir, ancak karşı konulamaz değildir. Sadakat programınız biraz olmalı gösteriş.
Müşterilerin ödüllerinin ilerlemesini takip etmenin ne kadar kolay olduğu, Endowed Progress Effect'e geri dönüyor. Fiziksel olarak algılayabilmeliler görmek kararlılıklarını sürdürmek için ödül hedeflerine doğru ilerlemeleri. Bu ilerlemeyi görmenin kolay bir yolu olmadığında, müşterilerin ilgisiz kalması ve çabalarını bırakması kolaydır. Geleneksel delikli kartlar bunu çok kolay bir şekilde başarırken, kaç tane puan veya harcanan size istenen ödülü kazandıracağını hemen anlayamadığınız nokta tabanlı sadakat programları için bu özellikle önemlidir.
Neyse ki, mobil uygulama tabanlı bir sadakat programı, tüketicilerin ilerlemeleriyle etkileşime girebilecekleri ve doğrudan görebilecekleri harika bir ortam sunuyor. Mobil uygulamanızın sadakat sekmesinde bir tüketicinin ödüllerine ne kadar ilerleme yaptığını gösteren bir ilerleme çubuğu uygulamak çok basittir. Diğer tekliflere ne kadar yakın olduklarını görmek için istenen ödülü bile değiştirebilirler.
İkinci bileşen, ödüllerinizin türleri, değeri ve alaka düzeyi de önemlidir. Ne de olsa, hiç kimse sadakat programınızın sunduğu ödülleri istemiyorsa, hiç kimse kayıt olmayacaktır. Değer açısından, farklı ödül kademelerine sahip olmak önemlidir. Aşırı değerli bir ödül çoğu zaman arzu edilirken ve müşterileri sadakat programınıza uzun süre bağlı tutacak olsa da, daha küçük ödüller eşit derecede önemlidir; Aruba bir plaj tatil için taahhüt.
Ödüllerin, markanız, ürünleriniz ve şirketinizle de alakalı olmalıdır. Neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını belirlemek için bir takım sadakat programlarını inceleyen bir MIT çalışmasına göre, ilgisiz ödüllerin bu programların başarısını olumsuz yönde etkilediğini belirtti. Elbette, herkes bir freebie'yi sever, ancak ödül teklifleriniz sizin için rastgele şeyler olmamalı düşünmek Tüketicileriniz isterdi. Başka bir deyişle, eğer Aruba tatilinden vazgeçecekseniz, onu markanıza bağlayın - bir Aruba Plajı yapın Burada Marka Adınız Deneyimi.
Neden Sadakat Programları ve Mobil Birlikte Birlikte Çalışıyor?
Mobil uygulamanız, potansiyel sadakat programınız için idealdir çünkü faydalar arka arkaya çalışır. Genişletmek için, yalnızca mobil ortam sadakat programınızın başarısına yardımcı olmakla kalmayıp, bunun tersine mobil sadakat programı sunmak da mobil uygulamanızın başarısına yardımcı olacaktır.
Sadakat programları mobil ortamda daha iyi çalışır. Kullanıcıların, Gelişmiş İlerleme Etkisi kapsamında, şirketinizle alışverişe devam etme ve bu sadakat puanlarını kazanma konusundaki taahhütlerini geliştiren ilerlemelerini görmeleri daha kolaydır. Ayrıca, bir kullanıcının sadakat hesabına erişmesini de kolaylaştırır. Ek olarak, müşterilerin elde edebilecekleri yeni ödüller olduğunda veya harcamaların bonus ödül puanları kazandığı özel zaman dilimlerinde müşterileri bilgilendirmek için push bildirimlerinin etkinliğinden yararlanabilirsiniz.
Diğer taraftan, mobil tabanlı bir sadakat programı sunmak, uygulamanızın indirilmesinin ne kadar üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Uygulamanız için daha fazla kişiyi bu indirme düğmesine basmaya teşvik edecek, aynı zamanda daha önce uygulamanızı indirmemiş ancak müşterileri sadakat programınızla ilgilendikleri için çekmek isteyen, müşteri odaklı bir teşvik özelliği yaratır.
Bir sadakat programının mobil uygulamanızda sahip olabileceği kullanımdaki artış, popülerliğini de artırabilir. Bu, uygulamanızın Apple App Store, Google Play ve diğer benzer uygulama pazarlarındaki sıralamasını etkiler. Sıralaması ne kadar yüksek olursa, uygulamanızın o kadar fazla görünürlüğü olacak ve o kadar fazla doğal keşif indirme alacaksınız.
Sonuçlar
En eski biçimlerinden bu yana, sadakat programlarının bir şirketin aşırı sadık müşteriler geliştirme yeteneği üzerinde güçlü bir etkisi oldu. Yalnızca bu tür müşteriler daha değerli olmakla kalmaz, aynı zamanda marka tanıtımı ve ağızdan ağıza iş anlamında daha etkindirler. Mobil uygulamalar, etkileşimli doğaları nedeniyle sadakat programınızı barındırmak için iyi bir ortam sunar. Günümüzün tüketicisi, böyle bir programla uzun vadeli sadakati ödüllendirmek isteyen markaları arzu etmektedir. Bu da, daha fazla müşteriyi indirmeye ve uygulamanın özelliklerinin aktif kullanıcısı olmaya teşvik ederek uygulamanızın başarısını artırabilir. Sonuç olarak, bu hem doğal hem de başka şekilde indirme sayısını artıracaktır.
Shutterstock ile Shopper Telefon Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
