Sosyal Medya Analitiği: Neye Değer Verdiğinizi Ölçmenin 6 Adımı

Bu yazının başlığı için ilham kaynağı, Zoetica’nın COO’su arkadaşım Kami Huyse’nin Mayıs 2010’da PRSA - Digital Impact konferansı NYC’ye verdiği bir konuşmadan geldi. Deniz Dünyası gibi bir eğlence parkı, treni sürmekle başarısını ölçebilir. İşletmeniz ve sahip olduğunuz başarı ölçütleri için farklı bir şey olabilir. Sonuçların ölçüm panelinin bir parçasıydım: Wade Sisson ve Brad Geddes ile yapılan son Affcon 2010 Zirvesi'nde Google Analytics Rehberi, Ortaklık Metrikleri ve daha fazlası. Tartışmam sosyal medya analitiği üzerine yapıldı ve bazı düşüncelerimi paylaşmak istedim.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang sosyal analitiği olarak tanımladı “Müşterileri anlama ve bunları sosyal Web’deki verileri kullanarak tahmin edebilme uygulaması” Shel Israel, Global Neighborhoods adlı bir yayında, “Yanlış şeyleri ölçmede büyük tehlike var.”

Bugünün web günlükleri ve web sitesi teknolojisi bize çok büyük miktarda veri veriyor ve Jim Sterne Analytics Guru'nun “Sosyal Medya Metrikleri: Pazarlama Yatırımınızı Ölçme ve Optimize Etme” adlı kitabında dediği gibi - “Veri zengin olma, içgörü zayıf.” Kitabı sosyal analitik üzerine harika bir okuma.

Doğru soruları sorma örneğim Ft. Lauderdale havaalanı, FairCon'a AffCon'un yapıldığı yer. İstediğimiz tüm verileri, kabinin kat ettiği hızda, kaç galon yakıt kullandığı, kaç sola dönüş yapıldığı vb. Tüm bu verileri alıp bir analistin bize bir ölçüm yapmasını istersek, ancak iş hedefleri ve değeri hakkında herhangi bir bağlam sağlamadıysak, gerçekten ne istediğinizi sorduğunda “Kabinin ortalama hızı 57mph” gibi bir özet alırdık. bilmek havaalanından otele ne kadar sürdüğünü ya da taksi yolculuğunun ne kadar sürdüğünü-hedefinizin yolculuk süresini veya giderlerini ölçüp ölçmemesine bağlıydı.

1. Hedefleri belirleyin

Sosyal medyayı şirketinize dönüştürürken, şirketinizin genel hedeflerine uyumu göstermek kesinlikle faydalıdır. Sosyal medyada hedefleriniz neler?

Arkadaş edin
İnsanları etkilemek mi?
Satış / gelir artışı mı?
Bir ürün / şirketin kamu fikrini değiştir?
Müşteri servis maliyetini düşürmek?
Daha düşük maliyetle araştırma yapmak?
Daha iyi arama sonuçları alın, yani hedeflenmiş anahtar kelime terimlerinin sıralaması mı?

Ölçmek isteyebileceğiniz diğer şeyler hakkında fikir edinmek için Amber Naslund’ın “Ölçülebilir Hedefler Nasıl Yaratılır” adlı makalesini okuyun.

2. Sosyal Analitik Ölçüm KPI'leri Üzerinde Anlaşıldı

Hedeflerinizi belirledikten sonra, ekibiniz Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar) üzerinde anlaşabilir. Bunlar:

Buzz ve katılım
- Markanız ve ürünleriniz hakkında sohbet
İzleyici Binası
- İçeriğinizi okuyan, sizi takip eden, sizi seven veya yer imlerine ekleyen kişiler
Avukatlar ve Elçiler
- Retweetler, yorumlar, tavsiyeler, referanslar
Müşteri memnuniyeti
- Görevler ve sonuçlar, çözme zamanı
geri bildirim
- Ürün iyileştirmeleri, yeni fikirler

Çok fazla hayran kitlesine sahip bir markaysanız, markanızı kendi başına döven kişilerin sayısını izlemeye bile karar verebilirsiniz!

3. Ölçüm İçin Kullanılacak Araçları Belirleme

Google Uyarıları
Radian6
Alterian
Sysomos
İzci laboratuarları
ReSearch.ly
Feedburner İstatistikleri
Twitter takipçileri
Facebook Hayranları
Sayfa görünümleri
Yorumlar
Retweet'ler
Paylar
pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google Web Yöneticisi Araçları
Google öngörüler
Google trendleri

4. Track Sonuçları

Satış / satış nereden geldi?

Cıvıldamak
Facebook durumu
Blog yazısı doğrudan
Blog yayını paylaşıldı veya yer imlerine ekledi
Müşteri gönderenlerin / hayranlarının yazdığı blog yazısı
Çevrimdışı etkinliklerle oluşturulan potansiyel müşteriler
Blogunuzdan web sitesine yönlendirme trafiği

5. Rapor

Sonuçlarınızı sunarken, odadaki herkesin işlerinde onlara yardımcı olacağını bulmak için noktaları birleştireceğini unutmayın. Küçük işletme sahibi iseniz, bunun daha fazla müşteri katılımı ve hizmet hedefinize bağlı kalacağını çok iyi biliyorsunuz.

Düzenli olarak konuştuğum küçük işletmelerden biri, Shady Grove Eye and Vision'ın CEO'su Dr. Alan Glazier'dir ve ölçümü, daha fazla sosyal medya aracı kullanmaya başladığından ve geleneksel pazarlama giderlerinin bir kısmını azaltmasından bu yana, hastanın tutulması konusundaki tırmanıştır.

En sevdiğim restoranlardan biri olan Indique Heights'tan Şef Vinod, K.N. Vinod, müşterilerden gelen yorumlar ve daha fazla restoran incelemesi getirdi. Bir diğer restorancı olan Virginia, South Riding'deki Rangoli Restaurant'tan Kumar Iyer, etkinlikleri düzenlemek için sosyal medyayı kullandı ve etkinliğe katılımın harika bir ölçü olduğunu belirledi.

Katie Paine, kullanmanız için uygun bir sosyal medya ölçüm kontrol listesine ve PR Ölçüm Bloguna sahiptir. Ayrıca, başarı örneklerinin bol olduğu yerlerde okuduğum kitaplar da var - Shel Israel’in Çıplak Sohbeti ve Twitterville.

Charlene Li, işinizde de kullanabileceğiniz Açık Liderlik kitabında diyalogun faydalarından bazı örneklere sahiptir.

6. Değişim

Hedeflerinizi ve ölçümün değişebileceğini unutmayın. Araçları ve yöntemleri gerektiği gibi ayarlamaktan korkmayın. Türk atasözünün dediği gibi “Yanlış yolda ne kadar ileri gittiyseniz, geri dönün.”

kaynaklar

Aşağıdaki kaynaklar sosyal medya sonuçlarınızı ölçmek hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir: